关于梅里斯达斡尔族区达呼店镇 共和镇 雅尔塞镇 莽格吐乡社会工作服务站末期评估报告

受****委托，**市梅里斯达斡****协会于2025年4月30日针对**区达呼店镇、**镇、雅尔塞镇、****服务站（以下简称社工站）开展了末期评估工作。现将评估工作报告如下：

一、评估背景

**市梅里斯达斡****协会四名成员对**区****工作站（具体包含：达呼店镇、**镇、雅尔塞镇、****服务站)展开了末期评估工作。评估组成员中社会工作师2人，助理社工师1人，财务人员1人。主要通过听取社工站介绍、实地考察、查阅资料、面谈(访谈）、等形式，****服务站的项目管理、服务开展情况以及项目成效等方面进行评估。

二、评估方式

1.听取介绍。由社工站负责人介绍社工站的运营及服务

2.查阅资料。查阅社工站行政、人事管理制度及专业服

3.各项目访谈。评委与各项目社工进行访谈，了解社工

务的总结反思。

4.服务对象满意度及知晓度。主要社工站在辖区内的知晓度以及各服务对象对社工站提供的服务以及过程中的满意度。

5.总结反馈。由评委团队对评估进行总结，与社工站社

工进行反馈，对社工站进行评分。

三、评估依据

依据《**省乡镇****服务站建设实施方案》（黑民规〔2021〕1号）《**市乡镇****服务站建设实施方案》（齐民发〔2021〕10号）《**区乡镇****服务站服务协议》，全面了解掌握我区社工站服务水**工作成效，****服务站管理，提高财政资金使用效益，促进社会工作服务健康有序发展。

四、评估原则

社工站项目评估应当遵循全面、客观、科学的原则，确

（一）客观性原则。以客观事实为依据，准确反映社会

（二)专业性原则。注重考察社会工作的专业价值、理

（三）系统性原则。通过层次化结构对指标体系进行结

(四)可操作性原则。评估方法符合项目实际，采取定

五、评估内容和指标

(一）各项目服务评估:根据《**省乡镇(街道)社工站建设基本考评标准》，结合社工站与****签订的协议规定开展的服务内容，建立评估体系打分表，对社工站在特殊困难老年人、困境儿童、残障人士、特困人员以及少数民族困难人群，开展心理疏导困难疏解、关系调试、社会支持、社会融入、**链接、能力提升等领域开展社会工作服务开展评估工作。按照90分及以上为优秀80-89为合格、80分以下为不合格作为结论依据。

（二）服务对象满意度访谈:满意度评价内容主要包含服务态度、服务安排、服务质量，以及服务成效等几个方面。

六、项目评估情况分析

1.入户建档工作：截至目前，**区4个社工站累计完成了低保户、残疾人、困境儿童841人入户评估建档工作，超额完成了服务协议指标。建立了一人一档的乡镇****服务站服务对象评估档案，为后续进行针对性、人性化、专业化服务打下了坚实基础。

2.个案工作：有完整的个案服务档案，截至目****社区）残障群体、三无老人、低保户开展个案管理服务17 人，136次，服务时长 290 小时。通过服务档案可以看出个案工作流程规范、方法专业、档案齐备。分阶段、分批次将重点个案服务对象进行动态管理，及时掌握服务对象动态，根据其问题及需求，提供个案服务，修复和改善个人功能，促进正常生活。

3.小组工作：****小组服务计划书和记录表，截至目前四个社工站已完成16个主题 96 节小组活动，累计服务100余小时，1141人次参加。从小组活动后所做的服务效果评估中可以看出服务对象的满意度达98%。

4.社区工作：****社区活动计划书和活动记录表，截至目前开展了16次社区活动，累计服务时长 56 小时，服务 630 余人，服务指标达成度为100%。从活动后满意度调查中可以看出，服务对象满意度达100%。通过社区工作， ****社区志愿者等内在**，满足社区需求，****社区照顾的美德，达到了社工站的任务目标和过程目标。通过组织开展爱心捐赠、公益服务、节假日主题活动等，****社区居民提供物质支持和心理援助，扩大其社会互动网络，提高参与热情，促进社区参与和社会融合。

5.行政协作类服务：****镇社区建设工作，****民政局开展捐赠物资清点、存储及发放工作、协助乡镇、村（社区）进行民政系统录入、低保和临时救助申请开展入户调查工作、****社区）环境卫生清扫等义务劳动，得到了乡镇（街道）的好评和肯定。累计服务1220小时，超额完成任务指标。

6.志愿服务、困难帮扶、**链接：为深入践行“特殊关爱照护人群服务”活动，****镇社工站链接**浪涛美发沙龙、黑****基金会、****中心、****联合会、****公司、中蓝集团、**省一****公司等单位为困境人群提供家务整理、心理疏导、慰问、捐赠、义剪、义诊等活动。莽格吐乡社工站链接齐****医院、****中心、乡卫生院、****联合会等单位及志愿者深入居民家中送温暖，提供情感支持和生活服务。**镇社工站链接****基金会、齐****医院、中****代表处第****服务队等单位和社会组织为事实无人抚养和低收入品学兼优儿童进行帮扶和捐赠，开展义诊等活动。达呼店社工站链接****公司、****集团有****公司、**弘涂****公司****公司、黑****学院、****中心、齐****工作室、以及各界爱心人士对辖区困境群体进行捐资捐物，极大限度地缓解了困境群体的生活压力。

7.四方联席会议：雅尔塞、莽格吐、达呼店、**社工站开展由区民政、街道、社区、承接机构、社工站组成的四方联席会议， 并以此为沟通、交流平台，一起研究制定活动计划。四个社工站沟通渠道畅通，**关系融洽，服务效果得到了各方高度认可和表扬。

8.媒体报道：社工站把强化宣传阵地，营造良好氛围，加强媒体报道作为扩大社工站影响力和辐射力的有力手段，有意识地利用媒体、新闻、社区宣传栏、微信公众号、网站等平台及多种宣传资料、多元化宣传形式进行服务宣传和推广，截至目前4个社工站龙头新闻、**民政、**晚报、看齐通、中新网、人民网上宣传报道60篇极大地提升了社工站辐射力和影响力。

9.品牌项目：为贯****民政局关于加强辖区三无、独居、留守、残障、困难老年人的人文关怀，增进对困弱老年群体的关爱与保护力度，按****民政局要求，雅尔塞社工站围绕“雅尔塞镇公益小镇”项目打造了“社工站+社会组织发展”这一品牌项目，挖掘内在动力，链接外部**，整合多方力量，培育社区居民文化组织，以项目带动社工站的健康发展。莽格吐社工站打造了“美丽乡村﹒美化家园”服务品牌，通过链接志愿者积极参与美丽乡村建设，美化生活环境，居民生活环境得到改善。****镇社工站打造了“爱心汇聚，点亮特殊家庭希望之光”服务品牌，链接社会爱心人士为村**守、空巢老人、困境儿童等特殊群体提供情绪辅导、**链接、困难帮扶和构建社会支持网络等服务，缓解了家庭压力，提升了社工站的服务质量和社会影响力。**镇社工站打造了“朝夕美好”服务品牌，围绕辖区内特殊困难老人，困境儿童，残障人士实施开展“朝夕美好”项目，积极引入链接社会爱心团队**签署**项目。

10.服务对象满意度：评估组随机抽取了16名服务对象进行了电话访谈，服务对象对于社工站工作均给予了积极回应，表示不仅知道社工站，还经常性地参加社工站组织的各项活动，逢年过节都会收到社工送来的各种生活物资和慰问品，对社工站提供的贴心、暖心服务十分满意，都给出了 5分的最高评分，满意度达100%。

七、财务管理

财务管理经评估组查阅资料及现场问询，项目承接机构有专门的财务人员，能够严格执行非营利组织财务管理制度，有独立建立项目账，明细账，银行存款日记账等内容，能够做到会计资料真实，完整，账簿报表齐全，数据准确， 经检查项目资金使用基本符合项****服务站服务协议。

八、项目评估结论

基于以上评价汇总，评估专家组认定梅里斯达斡尔****服务站建设项目均通过验收，评估结论为：****镇社工站为优秀；达呼店镇、**镇、莽格吐乡社工站为合格。本着以评促建的评估宗旨，专家组建议**区社工站按照绩效考核标准，继续完善社工站建设服务工作，同时有以下几项工作需要加强：一要持续开展品牌特色服务，聚焦服务群体需求，细化服务目标，提供精准服务，把服务压实做细，不断提升困弱群体的幸 福感和获得感。 二要加强社工的业务学习，提升专业能力，要注重服务的专业方法运用，在入户档案建立、服务需求评估、个案、小组、社区活动的设计与实施等各项工作中，应该逐步引入专业化的方法，进一步体现社会工作的专业性和高质量。三要加强宣传，不断扩大社工站的影响力和辐射力，增强社会**的链接力度，让更多的慈善、公益组织、企事业单位加入社工站的服务活动中，搭建多元供给体系，全面促进社工站的高质量发展。

**市梅里斯达斡****协会

2025年4月30日