兴业银行股份有限公司天津分行关于零售CRM系统电话外呼线路项目供应商征集公告

根据****（以下简称我行）零售线上电话外呼营销工作需要，我行开展零售CRM系统电话外呼线路服务项目招标，现公开对零售CRM系统电话外呼线路服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

为做好我行零售客户线上电访渠道经营，通过电话外呼形式加强客户联系与营销维护，拟通过与电话外呼线路供应商**，开展零售CRM系统电话外呼营销工作。本次项目采购期限1年，采购项目类型为服务采购，根据实际外呼电话数量所产生的通信费用据实结算。

1.2 技术要求

1.2.1 供应商服务平台应具备接入我行双呼系统能力，提供符合我行外呼需求相关的SDK插件及API接口，实现呼叫呼入、呼出及转接功能。

1.2.2 供应商服务平台需兼容我行现有软硬件架构，支持与兴云呼系统、语音识别系统等的集成，确保外呼功能可直接嵌入我行服务流程。

1.2.3 供应商应支持主备线路自动切换，明确服务中断的技术支持响应。

1.4 服务要求

中标方应保证其提供网络平台和应用支撑平台的正常运行，减少因网络不稳定等原因导致的用户投诉。中标方应在其业务平台上向我行开放权限查看本合同内我行发展的使用中标方所提供产品功能的用户的使用情况，保证我行能方便、及时、有效地了解其提供服务的情况。

1.5 供应商资质要求

1.5.1 企业成立一年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务，具有独立承担民事责任能力，良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

1.5.2 ****银行同业**中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100万元以上（含）经济损失类重**全事件。

二、报名要求

2.1依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3具有良好的商业信誉和财务情况。

2.4 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.5未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****银行供应商禁用/退出期内。

2.6经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.7两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2025年5月15日23：59止。

四、报名方式

业务需求部门联系人：郭女士，联系电话：022-****6678-222121。

联系时间：工作日8:30—12:00，14:30—18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前同时提交至gbright@cib.****.cn邮箱，chubaocheng@cib.****.cn邮箱。（反馈资料两个邮箱均须发送，只发送一个邮箱视为无效应答）。标书代写

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《零售CRM系统电话外呼线路项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****分行零售CRM系统电话外呼线路项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

材料4：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3****公司（单位）公章。材料4****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

下****银行采购门户）:https://cg.****.cn/cms/default/webfile/index.html

公告若有变更，****银行采购门户最新发布的公告为准。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《零售CRM系统电话外呼线路项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。