忻州市行政审批服务管理局关于招募政务服务体验员的公告

为进一步深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，有效化解群众和企业办事各环节可能存在的难点堵点，提高政务服务水平，拓宽政务服务工作监督渠道，根据《****关于在全市开展纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题的工作方案》，****现面向全市公开招募市本级政务大厅“政务服务体验员”。

一、招募人数

本次共招募政务服务体验员5-10名。

二、选聘条件

1.拥护中国共产党的领导，拥护党的路线、方针**策，遵守国家宪法和法律。

2.社会责任感强，热心社会公共事业，勇于承担“政务服务体验员”职责，敢于发表意见。

3.具有较高专业素质和良好职业道德，善于调查研究，了解和关心政务服务工作，熟悉相关政策和法规。

4.工作中能坚持原则，实事求是、客观公正地反映我市政务服务有关情况，并提出意见建议。

5.未受过党纪处分、政务处分或刑事处罚，未被列入失信人员名单，无严重负面影响的道德失范行为。

6.身心健康，具备与岗位要求相适应的身体素质和工作经历，年龄在18周岁以上，65周岁以下。

三、招募程序

1.“政务服务体验员”招募采取自愿报名和单位（组织）推荐方式，符合条件的人员按要求填写报名表，****审批局审核通过后择优聘任。

2.“政务服务体验员”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，聘用期两年，届满自动解除身份。

3.“政务服务体验官”实行动态管理，根据工作需要进行人员调整。

四、工作职责

1.体验政务服务流程：以普通办事人员的身份，在市级政务大厅亲自办理或模拟办理各类政务服务事项，体验从咨询、申请、受理、审批到办结的全流程，检查流程是否顺畅、环节是否繁琐、材料是否精简等。

2.评估服务质量：对政务服务窗口工作人员的服务态度、业务能力、工作效率、工作纪律等进行评估，关注工作人员是否热情接待、耐心解答、规范操作等。

3.检验信息化水平：对政务服务相关的网上办事大厅、手机APP、自助终端等信息化平台进行体验，检验平台的功能是否完善、操作是否便捷、信息是否准确及时等。

4.收集意见建议：广泛收集企业、群众以及社会各界对政务服务的意见和建议，包括对政务服务事项、办事指南、服务设施、政策宣传等方面的改进建议。

5.反馈体验情况：及时、****审批局反馈体验过程中发现的问题、不足以及改进建议。

6.参与专项调研：根据工作安排，参与特定政务服务事项或改革举措的专项调研和评估活动。

7.宣传推广：积极宣传政务服务的新政策、新举措、新成效，提高社会公众对政务服务的知晓度和认可度。

五、工作要求

1.保守国家秘密、工作秘密以及因履行职责掌握的商业秘密和不应公开的信息。

2.不得以体验员名义开设网站及新媒体账号。

3.不得以体验员身份干预、影响窗口单位正常工作。

4.严禁利用体验员身份谋取私利或其他不正当利益。

5.对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除体验员身份。

六、报名时间及方式

1.报名时间：2025年5月15日至5月30日。

2.报名方式：符合报名条件的人员登录****官网，下载填写《**市市本级政务大厅政务服务体验员报名表》（见附件），****社区****村委会）审核同意后，****行政审批局6楼办公室，经审查合格后择优聘任。

附件：**市市本级政务大厅政务服务体验员报名表

（联系人：王晓勇 联系电话：156****8000）

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2025年5月14日