滁州学院2025年综合服务门户维保服务单一来源采购公示（2025CG-032）

序号

名称

规格技术参数要求

数量

单位

供应商名称

1

综合服务门户系统维保服务

1、项目维护范围

本次维保服务范围为****综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台的软件技术服务及整体软件运维服务。具体包括日常运维、服务咨询、定期巡检、主动监控、故障修复、特殊保障和升级优化等，以确保软件系统持续稳定运行，以及保障软件使用中遇到的问题得到及时的服务响应。

2、项目服务内容要求

①提供综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台的软件技术服务及整体软件运维服务。

②根据学校需求，配合学校进行****综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台的升级改造工作。

③提供网上办事大厅**或优化调整服务，服务期内每年**或优化调整网办服务流程不少于20次。

④基于现有统一身份认证平台，提供第三方应用单点认证对接服务。

⑤提供第三方应用接入门户、掌上蔚园APP过程中遇到的问题解答、及门户卡片对接技术支持。

⑥安****学校对综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台进行巡检，并出具巡检报告。

⑦根据学校需求，对数据中台进行数据梳理。

⑧根据学校需求，配合学校调整现行数据标准调整，进行数据治理工作。

⑨提供服务器迁移服务。如校方有服务器迁移需求，根据校方要求提供服务器迁移服务。

⑩无条件支持标准协议及新应用对接。

⑾提供综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台的故障处理服务，处理后提供故障处理报告。

⑿提供在线技术支持及咨询服务。中标人需提供7*24在线技术支持和咨询服务。支持QQ、电话、微信等在线交流工具等，确保能够及时响应采购人服务需求。需提供具体对接人名单，联系方式。

⒀提供远程指导服务。中标人需明确服务人员队伍和机制，确保在采购人出现系统故障时可以无间断远程****服务处理工作，以助于快速定位现场问题。提供远程指导人员名单，联系方式，24小时远程指导服务电话。

⒁提供现场支持服务。如校方有需要，无条件提供现场上门支持。

⒂系统信息安全应急响应时间要求。在接到通知后1小时内响应并给出解决方案，一般问题2小时内解决，若运用通讯工具或其他措施不能解决问题的，12小时内派技术人员抵达现场解决故障，恢复使用。

⒃培训服务。如因管理员更换、系统升级等产生培训需求时，安排专业人员进行线上培训，培训内容包括软件系统的维护及操作，并提供相关培训课件。

⒄提供漏洞修复服务。涉及到****综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台自身的安全问题第一时间予以修复，公开相关细节，提供漏洞修复报告；学校或其他单位发现的漏洞，也应第一时间予以修复，并提供修复报告。

⒅自合同签订之日起，投标人负责****综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台服务器的监控和管理服务，及其他软件如数据库、中间库、中间件的监控与管理。

⒆提供数据备份服务。服务期内，提供****综合服务门户、掌上蔚园APP、网上办事大厅平台、数据中心平台、统一身份认证平台数据备份服务，将建设的平台和数据备份到指定的服务器和存储系统上。

⒇定期巡检服务。巡检涵盖操作系统、服务器、数据库、中间件、系统安全，系统运行情况等方面，使校方能全面了解系统的使用情况和潜在问题。在巡检中过程中如遇到报错问题（如容量、报错、运行不正常等），及时做相应的技术处理；服务期内提供每年不少于2次巡检，并提供巡检报告。

应急响应服务。在出现数据丢失、业务故障需要执行恢复时，提供系统的恢复和配置工作。

年度报告服务：提供年度服务报告，包括日常巡检服务年度统计、日常事件处理年度统计、网办**和调整年度统计、数据中心年度统计报告、信息安全管理总结、存在问题总结以及解决意见等。

3、运维周期

技术服务期1年，采用 1+1 模式，服务期满后，对中标人进行服务质量考核，如甲方考核满意，双方无异议，且专家论证通过单一来源采购条件可续签，每次1年，续签不超过 1 次。

1

项

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