肥东县中医医院集成运维维护服务项目

采购需求：

年度配件运维服务费用支出3万元以内的，由中标供应商承担，****医院承担。

具体服务内容：

一、主机系统运行维护

1 主机系统健康性检查服务

1.1 场地环境检查

1.2 主机硬件检查

1.3 系统日志检查

1.4 集群检查

1.5 虚拟化检查

1.5 存储外设检查

1.6 系统配置检查

1.7 系统备份检查

1.8 系统运行状况分析

1.9 参数检查分析

1.10 数据转储处理

1.11 对主机、存储设备软硬件的系统的核心指标检测

1.12 运行状况的简要分析，进行必要的启停等日常维护操作

1.13 系统、数据与配置备份

1.14 系统总体性能评估

2 主机系统故障排除服务

3 主机系统应急响应服务

4 存储系统故障诊断排除服务

5 存储系统性能评估服务

6 存储系统应急响应服务

7 his、cis、lis、pacs、nis核心数据库系统软件技术支持服务

7.1 服务器操作系统软件补丁升级服务（提供承诺函）

7.2 数据库技术支持服务

7.3 数据库备份与迁移服务（提供承诺函）

7.4 数据库性能优化服务

7.4.1 进行数据库碎片整理、数据库表空间调整

7.4.2 针对应用软件特点对应用数据库定期优化和性能调整

7.4.3 his、cis、lis、pacs、nis 核心业务数据库存储过程编写及优化（提供相关步骤截图）

7.4.4 his、cis、lis、pacs、nis核心应用功能优化、调整服务（提供承诺函）

7.6 数据库健康检查服务

7.6 数据库应急响应服务

7.6.1 数据库宕机处理

7.6.2 数据库死锁处理

7.6.3 数据坏块处理

7.6.4 影响业务不能进行的产品问题处理

二、系统安全服务

1 信息安全加固服务

1.1 操作系统安全加固服务

提供三级等保复测评操作系统的加固服务。

1.2 his、cis、lis、pacs、nis核心数据库安全加固服务（提供承诺函）

提供三级等保复测评结果对his、cis、lis、pacs、nis数据库补丁升级等安全加固服务。

三、应急演练服务（提供承诺函）

配合医院完成每年不少于2次应急演练服务，包括但不限于演练版本，话术编排、业务重启以及经验总结等。

四、评级服务配合（提供承诺函）

提供医院互联互通、电子病历评级及智慧服务等配合工作。

五、培训服务

每年度提供一次网络、数据库方面的培训服务。

六、数据库备份恢复服务（提供承诺函）

每半年一次针对某一系统进行数据库备份恢复测试。

七、售后服务要求

1 售后服务的形式

1.1 现场服务

1.1.1 提供7*8小时1名技术人员驻点服务（法定节假日除外）。节假日期间安排线上运维服务，若遇网络突发故障，远程无法解决，要求2****医院现场解决。（提供承诺函）

1.2 现场支持

1.2.1 当系统出现故障或需要现场支持，提供7*24小时现场支持响应服务。

1.3 远程服务

1.3.1 现场人员不能排除故障时，通过电话线或VPN方式远程登录到院方系统，进行免费的故障诊断和故障排除；

1.4巡检服务

每季度项目经理提供现场巡检服务，对数据库软硬件环境、结构设计、性能、可用性、备份、安全6大维度进行巡检评估，并出具巡检报告并提供巡检报告。

八、其他服务

未尽事宜，中标方以保障业主方网络设备正常运行为基本原则，服从医院的工作安排。

九、监控服务

医院监控日常运维、维护包含在此项目中。（投标方需实地勘察工作量，院方不统一组织）