磋商文件

****医院根据工作需求，现对hrp(一阶段）维保服务项目进行院内邀请磋商程序。

项目编号：****

项目名称：hrp(一阶段）维保服务

联系人：高忙平

联系电话：029-****0601

联系邮箱：****@163.com

投标地点：****医院门诊二楼120急救中心旁边右拐会议室

开标时间：2025年5月28日下午15:00（14:30审资质）标书代写

一、资质证明文件表

1.投标单位营业执照、税务登记证、组织代码证，或三证合一（复印件须加盖投标单位公章）。

2.财务状况报告：提供2023年或2024年度经审计的财务报告包括“四表一注”或****银行出具的资信证明及基本存款账户开户许可证（基本账户信息）****政府采购专业担保机构出具的担保函。

3.提供具有履行合同所必需的专业技术能力的承诺。

4.参加政府采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

5.税收缴纳证明：提供磋商时间一年内已缴纳的至少一个月的纳税证明或完税证明，依法免税的单位应提供相关证明材料。

6.提供有效的授权书和软件证（原件、限投标单位提供）。

7.法定代表人授权书（附法定代表人、被授权人身份证复印件）及被授权人身份证（法定代表人直接参加磋商，须提供法定代表人身份证明及身份证原件）。

8.供应商未被“信用中国”网站（www.****.cn）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体，****政府采购网（www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单。

9.本项目不接受联合体。

注：1.请按照规定格式填写《投标报价单》，格式每列不能删减或添加，若有不同规格型号，每行可以添加下续行（或备注清楚），采购产品名称（必须和招标目录要求发布的名称一致）。

2.最终价格不得高于库房现有产品价格，随着国家降价政策的变化及市场多动的变化，以降价日期为截点。最终中标产品价格若高于现有价格，甲方有权要求出具降价函，若拒绝出具降价函的供应商甲方有权终止合同。

二、评标办法

采取综合权重评审法。在确定定量评价要素时，将优先考虑产品质量和产品包装的实用性；生产企业的生产规模、技术水平、生产管理经验、质量保证等能力；经营企业的商业信誉、经营规模、质量保证和即时配送能力、仓储设施情况和涉及交货、退货、换货的服务水平等因素。

公告日供应商报名不足三家，需二次发布磋商采购公告。若仍不足三家，由采购负责人填写《磋商项目报名情况说明表》，经招采办及申请部门负责人同意后开标。标书代写

评标工作由招采办负责组织，具体评标由评标专家组负责。评标专家由使用科室、业务归口职能部门组成，评标专家按照评审权重打分，招采办在监督部门监督下汇总，分值按照百分制排序，排序第一名为预中标单位。

三、合同付款方式

付款方式：以合同为准

四、技术规格要求

系统维护服务方案

1.项目服务承诺

拥有完整的技术服务体系，为医院提供全天候（7×24小时）的技术支持服务。项目服务组技术支持热线电话将保持全天畅通，保证具备30分钟之内对项目单位所提出的服务要求做出响应、48小时之内到现场和24小时之内解决所有问题、故障的能力。

2.维保服务承诺及付款方式

(1)服务期限

承诺对提供的应用软件系统提供从项目中标签订合同之日起三年维护期，所有支持软件将享受免费升级和维护服务。包括：

Φ响应产品技术指标和性能进行综合性服务，包括HRP系统及其支撑环境，系统包括程序算法、数据库故障维修服务、巡检服务、系统升级服务、系统优化服务、应急演练服务等和相关的文档整理存档。

Φ供应商熟悉系统运行的技术架构、基础数据运行数据的逻辑关系，能对SQL数据库进行维护和处理，对系统出来的BUG进行修复，对运行的错误数据或错误代码能够查找原因给出解决的办法。

(2)本地化服务

为医院提供更为贴身的全方位技术支持和软件服务。根据医院需要可以提供30分钟响应、4小时问题解决。

Φ指**排专有的系统维护负责人，收集、处理、解决、记录HRP相关系统使用中的问题。

Φ安排专人查询并解决HRP相关在日常使用中反馈的问题，针对反馈的问题即解决办法形成文档记录，针对问题处理情况文档记录并与使用科室共同确认问题是否完全解决。

Φ承诺在服务期内提出的问题限期解决。

Φ针对客户使用软件补丁工具不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和部署，对软件提供最新版本的升级授权。（需要购买SPS，报价中已含）

Φ提供7X24小时电话支持服务；提供客户问题解决进展状态告知服务

Φ承诺接到维护电话或者工单后30分钟内要做出响应，远程无法解决的5个自然日内应到达现场处理故障，1个自然日内完成修复，1自然日内无法完成修复的，与医院沟通协调限时完成修复。涉及库表结构、数据库等****医院同意并充分测试后1日内予以实现

Φ每季度提供至少1次SQL数据库恢复工作，以确保数据库备份能满足院方需要；每年至少给提供1次SQL数据库备份、恢复、优化等培训

Φ每季度针对发生的操作问题进行问题处理培训及相关数据库中涉及到的数据结构表，数据流程进行培训。

Φ在协****医院提出的针对HRP相关系统的数据查询、修改、分析利用需求。优化治理系统中的数据，提升数据质量。

Φ针对软件改动修改需求，在双方协商一致后，进行沟通解决。在接到软件改动修改需求后，在3个工作日内给与答复。

Φ软件的现场故障分析、诊断和排除；现场业务数据核对与排查；经双方商定的定期现场服务，如月结、年结、等对服务要求及时到位的时间段顾问在现场；非工作时间的特殊加急现场服务。

Φ针对历史发现的软件系统遗留问题bug进行逐一修复，并形成bug处理的文档记录。针对bug的修改需要与使用科室共同确认bug是否修复。服务期内提出的bug限期解决

Φ针对日常维护问题在接到问题反馈1个小时内予以答复和解决。无法在1个小时解决的问题，在1个工作日内给与问题的解决时间。

Φ对医院提出合理化且经双方沟通评估后工作日在10天内的改造需求进行免费客户化开发。

Φ服务器或数据库故障，如服务器硬件故障无法启动、数据库重**装、恢复等，需要配合做好恢复工作，保证业务顺利开展

Φ协助院方相关人员查找排除系统故障、定期维护、解决方案提交并归档，定期查杀病毒、修复系统漏洞，遭遇攻击后协助恢复数据。

Φ全天候24小时值班提供远程、电话、邮件等技术支持及服务。

Φ提供知识库及常见问题处理方法，并定期提供技术培训和技术咨询、技术论证等服务。

（3）付款方式

合同签订期限三年，付款方式为每年一付。期满后如甲方对服务满意可进行续签。

3.售后服务类型及方式

****中心，以完美的服务质量、完整的服务架构和完善的服务体系，按照信息工程建设规范进行管理，提供真诚、快捷、有效、周到的支持与服务。

(1)服务分类

Φ按内容分为：软件技术服务、网络硬件技术服务、培训服务、管理和咨询服务、配套软件供应服务、Internet技术服务。

Φ按时间阶段分为：问题前服务（巡检服务、定期维护）、问题中服务（远程、现场服务）、实施后服务（客户回访、巡检服务、服务质量监督）。

(2)服务方式

Φ24小时电话远程服务——项目单位****，公司专职的实施人员、客户化人员将通过远程工具在1个小时之内响应。与客户电话交流、远程协助对问题进行排查，发现问题并解决问题。公司专职人员记录问题发生的经过、问题处理的详细过程并整理记入客户档案。

Φ24小时邮件信函服务——项目单位将问题以邮件****公司，公司专门的项目服务组实施人员、客户化人员将在收到邮件信函2个小时之内对所提出的服务要求做出响应，并将对问题的排查结果以及解决方法以电话、邮件信函的方式反馈客户。公司专职人员记录问题发生的经过、问题处理的详细过程并整理记入客户档案。

Φ上门服务——对于通过电话、邮件信函、远程协助不能解决处理的问题，经过与客户的确认采取上门服务的方式进行解决。****公司委派的实施人员或客户化人员完成，确保在24小时之内解决故障，并保证故障不排除，工程人员不撤离。上门服务人员会按照《售后服务工作规范》进行售后服务工作。现场工作记录由客户签字确认后整理备档。

4.服务内容

服务内容包括：

(1)系统维护内容

****医院使用的HRP相关信息系统、用友开发的配套接口、HRP系统相关应用服务器的系统应用服务

(2)基础技术服务

Φ医院HRP系统解决方案编制，根据客户投资规划和远期发展情况，以性能、价格比为设计原则，定制符合客户发展特点的系统解决方案。

Φ项目启动前数据准备，对于系统建设前各项准备数据的整理情况进行检查、指导、分析，确保项目建设顺利开展。

Φ系统安装环境、客户端安装环境，进行检查，并给出合理优化方案。

(3)常规技术服务

Φ日常维护过程中，依据客户的基本情况进行设计、配置、测试、上线。

Φ系统培训——以使客户早日掌握系统的各种工作流程、维护手段、应急方法，减少不必要的操作错误，简化工作步骤和缩短应用周期等为目标，分别提供下列内容。

Φ基础知识教程培训；系统管理员培训；系统操作员培训；网络管理员培训；专项技术培训等。

Φ培训采取集中培训与培训实习相结合的方式进行。

Φ提供技术服务，配合采取远程维护、电话及传真咨询、电子邮件和互联网远程支持等多种方式，共同进行。

5.信息安全保证

承诺不向第三方透露任何我院数据、信息，否则追究法律责任。****医院对HRP相关系统及数据库、服务器，数据库、服务器进行相应的信息安全工作。软件升级过程前充分做好测试，并且要符合我院件升级流程。

6.故障响应服务

(1)故障等级

Φ一级问题：软件中的某个严重错误导致整个软件或软件的重要部件无法正常运转；数据库系统或硬件系统严重故障需要启动应急预案的情况；

Φ二级问题：软件中出现错误，干扰软件操作，但能通过页面的其他相关操作解决的；

Φ三级问题：软件中出现低级别错误，对当天不会造成影响的，但有用户可以接受的临时替代性解决方案的，包括但不限于对数据的修复等；

Φ四级问题：屏幕显示、报告、帮助文本或其它不对软件的操作和使用产生重大影响的文件功能的效果不理想的；

(2)排除故障的速度

Φ一级问题：用户0.5小时诊断并立即通过任何形式第一时间通知用友医疗，现场工作人员1小时内到现场服务，反应及诊断时间半小时，修正与提供替代方案的时间不超过1小时；宕机恢复时间：≤2小时；

Φ特别的：在售后服务期如遇到数据库软件、系统软件或硬件故障，现场维护人员启动应急服务环境后，如现场维护人员无法进行原系统修复工作，用友医疗项目总监或项目经理、数据库管理员将在接到通知后12小时内赶赴用户现场分析问题原因，并进行修复。

Φ二级问题：****医院维护人员，工作日2小时内到现场处理，反应及诊断时间2小时，指导帮助页面操作完成的时间不超过2小时，修正与提供替代方案的时间不超过1个工作日；

Φ三级问题：****医院维护人员，工作日5小时内到现场服务，非工作日6小时内到现场服务，反应及诊断时间2小时，修正与提供替代方案的时间不超过3个工作日；

Φ四级问题：用户确认后8小时诊****医院维护人员，由系统维护人员做需求调研后，修正与提供替代方案的时间不超过6个工作日；

7.需求变更响应服务

(1)需求变更范围

涵盖在合同范围内的软件系统的合理需求变化，或因政府或上级单位要求进行的系统改造、数据提取，或增加能被HIS系统提取的相关数据报表，或为提高用户易用性的各种界面调整等。

(2)需求变更流程

下载

(3)需求变更服务时间

由于在需求变更之前，无法预计相关变更的修改范围和工作量，应每次根据变更的范围和用户需要的迫切程度，由用友医疗按照子项目的管理办法列定工作计划，得到用户方认可后，由用友医疗按时按量完成。

五、投标文件要求及注意事项

（一）投标文件构成

1.投标单位及生产厂家简介。

2.技术规格说明（商标、型号、产地、数量、功能、技术规格、知识产权、使用说明、产品彩页、业绩证明等）。

3.投标单位认为有必要说明的事项。

4.质量标准、检测标准、符合国家规范及相关认证等。

5.产品报价单(格式详见附表三《投标报价单》）。

6.资质1份（详见本文件第1页《资质证明文件表》）,《投标单位信息登记表》（详见附表），附在资质首页。

7.服务方案及售后服务承诺。

（二）注意事项

1.投标文件装订1正2副。

2.需单独装订密封1套资质文件（详见《资质证明文件表》）。

3.携带样品，如不便可携带彩页（软件类）或带演视电子资料。

4.投耗材、试剂类产品，型号过多时需携带1份盖好公章的空白报价单。

5.参加标会请携带数量充足的空白澄清函，于右上角“投标单位名称”****公司名称（可打印）并盖公章（如下图）。

下载下载

（服务、软件类）院内磋商（集体采购）澄清确认表

项目名称		投标单位名称
澄清说明： 服务内容： 最终价格（需备注大写）： 服务承诺： 公司法人或委托代理人签名： 年月日

投标文件格式

【正、副本】

***项目

投标文件

投标人：

（全称并加盖单位章）

法定代表人：

（盖章或签字）

联 系人：

联 系 电 话：

年月日

****医院院内招标

投标单位拒绝商业贿赂承诺书

为响应党中央、国务院关于治理招标采购领域商业贿赂行为的号召，我单位在此庄严承诺：

第一条在参与贵院院内招标活动中遵纪守法、诚信经营、公平竞标。

第二条不向招标采购单位和评标专家进行任何形式的商业贿赂以谋取交易机会。

第三条不向招标采购单位提供虚假资质文件或采用虚假应标方式参与竞争并谋取中标。

第四条不采取“围标、陪标”等商业欺诈手段获得中标。

第五条不采取不正当手段诋毁、排挤其他投标单位。

第六条不在提供货物和服务时“偷梁换柱、以次充好”损害招标采购单位的合法权益。

第七条不与招标采购单位和评标专家或其他投标单位恶意串通，进行质疑和投诉，维护院内招标秩序。

第八****管理部门的监督和招标采购要求，承担因违约行为给招标采购单位造成的损失。

第九条不发生其他有悖于招标采购公开、公平、公正和诚信原则的行为。

承诺单位： （盖章）

全权代表： （签字）

地 址：

电 话：

年月 日

一、投标函

致：****医院
投标单位	投标单位名称
	法定地址
	法定代表人					职务
投标内容与承诺	项目名称
	项目编号
	授权代表					职务
	递交投标文件		正本1份、副本份
	投标单位郑重承诺
	A	愿意遵守贵院招标程序，按照招标文件中的一切要求，承担该项目。
	B	依据招标文件的内容要求，提供完全满足采购需求的合格产品和全面技术、售后服务保障。
	C	已详细阅读和核实全部招标文件内容，完全清楚和知道必须放弃提出含糊不清或误解问题的所有权力。
	D	同意提供与本次招标采购活动相关的其他任何证据和资料。
	E	****委员会的评审结论及中标结果。
	F	如若中标，将根据招标文件的要求、投标文件及承诺条件，全面签约并履行约定书规定的责任和义务。
	G	保证所有投标文件或表格的内容是真实的、准确的。
	H	投标文件自开标大会之日计算有效期为90天。
有关本次招标的所有联络函电，请按下列方式联系：
地 址					邮政编码
电话/传真					联系人及手机号码
投标单位				法定代表人或授权代表			签署日期
（企业法人单位公章）				（签字或盖章）			年 月 日

二、法人授权委托书

致：****医院

****管理局名称）之（投标供应商全称）法定代表人（姓名、职务）授权（被授权人姓名、****公司的合法全权代表，就（项目名称）的招标及合同的执行和完成，以本公司的名义全权处理一切与之有关的事宜。

附：授权代表姓名：性别：年龄：

职务：身份证号码：

通讯地址：

邮政编码：电话：

法定代表人、授权代表身份证复印件

法定代表人身份证复印件	授权代表身份证复印件
法定代表人身份证复印件	授权代表身份证复印件

投标供应商名称：（盖章） 法定代表人: （签名或盖章）

授权代表：（签名或盖章） 授权日期：

本授权有效期：年月日至年月日

（注：本授权有效期自投标截止之日起不得少于90天，法人直接参加只需附法人身份）

三、投标报价单

注：未按照要求表格格式填写，视为不合格文件。

投标供应商名称： （盖章）

法定代表人或授权代表：（签名或盖章）

日 期： 年 月 日

四、资格证明文件

五、产品质量保证及服务承诺

（格式自拟）

附件1 投标单位信息登记表
投标单位：
项目名称：			项目编号：		标段：
联系人：			电话号码：		邮箱：
序号	产品名称	规格型号		生产企业/国内总代