定安县人民医院增加963399热线座席项目单一来源公示

一、项目信息

采购人：****；

项目名称：****增加963399热线座席项目；

拟采购的服务的说明：为了实现投诉管理一体化建设，****人民医院)与分院之间的协同发展，提升患者的就医体验和整体医疗服务水平，****总院963399热线。通过963399热线，分院患者和职工****总院平台进行反映，并通过流转体系分转到分院处理，通过及时有效进行数据分析、趋势研判及舆情预警监控等工作，为医院领导决策提供辅助支撑。目前，由于总****人民医院热线业务量已经是饱满状态，如增加**分院热线业务需求，需增加一个话务座席；

拟采购的服务预算金额：146394元（含税）；

服务期限：合同服务期限为一年。

二、项目拟定供应商信息

供应商：****

地 址：**市滨**路52号

联系人：吴滚平

联系电话：177****6767

三、采用单一来源采购方式的原因及说明：

****医院**分院（****）为了实现投诉管理一体化建设，****人民医院)与分院之间的协同发展，提升患者的就医体验和整体医疗服务水平，****总院的963399热线服务平台增加一个座席，更全面的给患者提供优质服务，让患者对**分院的就医环境达到理想化，增添患者的获得感。

****医院963399热线运营采取服务外包模式，中标的供应商只有唯一的供应商，即****，本项目符合《****财政厅关于加强单一来源采购管理的通知》（琼财采规〔2022〕1号）第一条第（三）款“必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的”，结合医院的《****采购管理办法（试行）》第十二条之第三款第四项规定内容。采用单一来源方式组织采购。

四、公示期限

2025年5月20日至2025年5月22日

五、其他补充事宜：详见附件

附件一：**** 单一来源采购方式专业人员论证意见汇总表.pdf

附件二：****增加963399热线座席项目论证情况报告.pdf

六、联系方式

采购人：****

联系人：陈主任

联系地址：********中心

联系电话：****8767