物业管理服务

一.委托管理服务的物业概况物业名称：****新馆大楼物业管理 物业类型：公众场馆 坐落位置：**市**区南桥**东路2670号 占地面积：14826方米，其中绿地面积8400平方米 建筑面积：10454.53平方米。 二.物业管理服务要求 为甲方客户服务接待、场所服务、安保服务、会务服务、保洁服务、投诉处理、各项能耗统计分析等服务。 服务周期为 1年，自 2025年 8月 1 日起至 20256年 7月 31日止。 （1）规范各部门工作流程，加强考核机制，责任到人，每月形成考核记录，并归档保存，定期提交馆方进行考核。建立健全各类应急预案（设施、设备、消防等突发事件的应急预案，并归档保存，定期提交馆方进行考核）。 （2）档案管理：建立完整的物业验收档案、设备设施检测档案、维修保养档案、房屋本体维修保养档案等。 （3）管理质量控制：按照ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO18001职业健康体系的要求，建立起实用、有效的管理体系。 （4****接待处理：流程合理，及时处理，有回访制度和记录。 （5）报修受理：有完善的报修受理流程，15分钟到场，有回访制度和记录。 （6）外包服务监管：落实各项外包监管服务（明确各类外包服务具体的维护范围、内容及各类设施设备维保期限、联系公司、联系方式等，并形成维修、保养记录，归档保存，定期提交馆方考核）。有明确的监管措施，由业主方委托专业企业养护和管理的，需要协助业主方对专业企业进行管理，达到外包合同规定的质量要求。 （7）客户意见征询：定期向业主方相关部门或相关客户进行顾客满意度调查，征求物业服务意见，对合理的建议及时整改。 （8）对外统筹与协调：同所有外部接口实现无缝衔接，接受业主方的领导，与业主方相关部门共同完成指令任务。 （9）细化各项服务需求内容。 三.物业管理服务人员设置需求 本项目物业管理与服务人员总数拟定为20人，投标人在聘用、任命、调整、调换、替换有关主要物业管理服务人员之前须征得招标人同意，招标人同时享有对有关物业管理服务人员指定调整、调换、替换的权利。物业管理服务人员设置需求如下：项目经理1人，前台/导览服务员2人，讲解/会务服务员2人，工程维护维修员（机电专业、电工、弱电维护员）2人，保安员9人，保洁员4人。