遂宁市第一人民医院 第三方满意度测评及服务采购公告

我院拟采购第三方满意度测评及服务项目。欢迎具备合格资质、有服务保障能力的服务商参加。现就相关事项公告如下。

一、项目名称

第三方满意度测评及服务

二、服务期限：三年

三、项目限价

采购限价9万元

四、项目要求

该项目包含患者满意度测评及员工满意度测评服务。

通过对患者及医务人员满意度评价，推动科室高质量发展，实现效率和质量提升，从而让我院内部管理更加规范，提高患者及医务人员满意度。

项目实施要求：

(一)满意度测评内容

住院患者满意度评价

门诊患者满意度评价

医务人员满意度评价

(二)调查服务方式及样本要求

1.调查方法

(1)患者满意度问卷调查采用分层抽样，采用专业设备或二维码的形式随机抽取当天患者的问卷调查。调查人员对调查对象采取一对一的形式。

(2)职工满意度问卷调查①采取二维码扫描无记名问卷调查的方式调查; ②采用不定时间方式进行。

2.调查次数及样本量要求

(1)调查次数

门诊/住院患者满意度的调查，每年分别开展1次门诊、住院患者满意度测评和职工满意度调查工作。

(2)每年样本量要求

住院患者不少于日住院人数的70%(不低于600份);(连续5天的平均数)

门诊患者不少于日门诊急诊患者的65-70%(不低于800份);(连续5天的平均数)

员工测评全覆盖(不低于90%员工)。

(三)要求

1.能够做一次全方位、多指标、满意度测评工作，****医院****医院需求从多维度进行分析、统计，****医院市场特征、品牌状况以及重点13项及以上医疗行为过程环节和16****医院内涵质量管理模块的测评，****医院及科室的品质管理现状。并查找问题环节和管理方面的短板漏洞，提出优先改进建议并重点监测执行效果，帮助****医院品质，从而达到提升患者员工满意度。

2.****医院持续的关注患者体验数据，构建可持续、智能化、实时数据展示工程(信息化建设，为医院提供大数据云平台将测评结果能落实到院科二级层面，为医院及科室继续管理提供依据，帮助医院与科室优化绩效管理，达到动态绩效监测的目的。

3.整个测评过程保证数据真实、有效、科学、公平、公正。

4.向院方给出专业的分析报告，对短板进行改进提升。

5.在完成专业第三方测评工作任务后,做出一次专业的数据解析汇报。

6.根据医院需求，****医院的调查指导员、调查员进行全程培训和全院护士长的测评观念培训。

考核重点：

主要考核：问卷量是否达标，问卷质量是否真实有效客观，分析报告质量是否客观、助力质量提升、符合医院需求，培训质量、参与人员专业，****医院的服务质量和配合度。

五、供应商应具备的条件

1、具有独立履行民事责任的能力;

2、遵守国家法律法规，具有良好的信誉和诚实的商业道德;

3、具有履行合同的能力;

4、所供产品符合国家、行业标准;

5、符合国家相关法律法规**策要求;

六、参加报名的供应商应递交的资料

1、响应函;

2、廉洁承诺函;

3、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

4、报价表(包含项目单价);

5、企业法人对业务代表的授权委托书(包含授权内容、授权期限、业务员联系电话、电子邮箱信息)、法人签字并盖章、法人身份证复印件、业务代表的身份证复印件;

6、企业营业执照(含副本)复印件;

7、国家法律法规和行业要求应具备的相关资质资料;

8、本项目不接受联合体投标。

七、递交资料要求及其他事项提醒

1、以上所有资料均需加盖单位公章;

2、响应公司根据以上目录按顺序装订成册(三份)，装袋密封后加盖单位公章。

八、采购方式

1、采用院内磋商谈判的采购方式进行采购;

2、如供应商报****政府采购限价，采购会仅作为市场调查和信息征集，****政府采购相关政策和程序执行采购;

3、评标委员会认为供应商的报价明显低于其他有效供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料;供应商不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。标书代写

九、报名及递交资料时间

1、报名时间：即日起至2025年05月27日18：00点前，逾期不予受理。

2、报名方式：供应商需将报名基本信息(项目名称+供应商名称+联系人+****医院采购科邮箱。****@qq.com，资料于项目采购会时提交。未到现场视为放弃。

十、采购会时间和地点

时间：具体采购时间通过原报名邮箱另行通知

地点：****采购科(问陶路2号)

采购科联系人：严老师 联系电话：0825-****572

咨询时间：08：00-12：00 15：00-18：00