山西大学教务处虚拟仿真实验教学共享平台运行保障服务成交结果公示

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****教务处虚拟仿真实验教学共享平台运行保障服务

本项目为“****教务处虚拟仿真实验教学共享平台运行保障服务”，具体服务内容及相关参数如下：

一、技术服务内容

（一）软件培训指导

1、全程指导校内师生操作使用。组织《虚拟仿真教学共享平台》的使用培训，具体****学校要求进行安排，可为线上培训会、现场会议、远程指导等多方式进行，保证客户在经过培训后具备必要的软件使用技能。

2、为用户提供软件功能录屏和操作指导手册。

（二）软件维护

1、提供软件安全性漏洞修复服务，保障软件的信息安全。

2、为客户提供实验空间申报过程中遇到的接口升级服务。

3、提供中心网站内容更新服务。

（三）**集成服务

1、**集成和对接

为学校正在建设或规划建设的虚拟仿真实验**提供集成服务，具体内容见下：

①集成基础：待接入的各类虚拟仿真实验（以下简称“实验”），****学校已建设完成的虚拟仿真教学共享平台（以下简称“平台”）为基础，统一接入到该平台，实现统一管理。

②集成标准：提供统一的标准API接口，符合《信息技术学习、教育和培训虚拟仿真教学指导接口规范》国家标准和实验空间《国家虚拟仿真实验教学课程技术接口规范》规范。

③集成范围：****学院、不同专业、不同学科、来自于不同生产厂家、不限个数的各类虚拟仿真实验**进行无缝集成。

④**对接：提供开放集成平台（http://rp.****.net/virexp/s/outer/index.html）供**方测试、调试数据对接工作，解答**方在对接过程中遇到到技术问题，协助**方完成对接工作。

⑤集成过程：与**开发方共同协调沟通，实现接口的联调、问题的答疑，完成实验顺利接入平台。

（四）日常教学信息化维护

1、在日常教学活动中，协助老师完成名单导入、开设课程、成绩导出等教学工作；协助老师查询往年实验数据。

2、在服务期限内，用户提出的使用问题，相应工作人员会根据问题进行及时指导。

3、定期协助课程负责人更新虚拟仿真实验课程信息数据。

（五）网络安全服务

可协助完成相平台网络安全服务，主要工作包括：

1、协助学校填写信息系统备案表、登记表等涉及平台系统的部分。

2、提供相关测试账号、协助回答涉及平台系统部分的问题。

3、对系统存在的网络安全漏洞进行整改。

4、保证系统日常安全稳定运行。

（六）运维服务

1、提供日常监控服务：检查软件的运行状况，监控软件的状态，保证在使用期间可以稳定运行。

2、提供软件监控服务：提供状态监控、定期维护、故障诊断、性能调优、日常维护、配置管理、咨询服务等。

3、提供数据库系统维护：数据库规划、状态监控、日志审查、数据库复制、性能调优、数据校正、咨询服务、配置管理、状态监控、数据备份、数据恢复。

4、服务期内，若校方有软件部署迁移需求，我司可以提供软件备份服务，并安排专业人员进行运维支持。

5、为保证虚拟仿真实验教学一流申报课程稳定运行，****联通检测服务支持对其申报****联通情况的监测，并在停滞时第一时间通知提醒相关负责人以便及时处****联通，有效改善实验教学项目停滞无感知、项目整改不及时的问题，避免停滞次数多、停滞率高而达到被国家通知整改的程度或造成进一步影响，具体服务如下：

①多云联通监测：**云、腾讯云、****联通，使监控系统足够稳定，同时通过****联通情况，监测结果更可靠。

②双倍智能监测：每0.5小时监测一次，7*24*2的双倍监测，发现问题更及时。不只监测项目访问有效网址链接，同时监测实验**地址，排除更多故障可能性。

③短信提醒及时触达：****联通异常的监测结果发送短信提醒至所****学校及企业相关人员。

④7×24小时人工技术支持：一方面，技术支持人员及时掌握监测提醒信息，主动排查项目停滞故障问题，帮助联系多方协同处理；另一方面，院校项目负责人发现项目停滞，可获取相关人员联系方式及时反馈。

⑤监测报告随时查：支持开通院校管理员账号登录查看和导出院校****联通监测情况，包括：

总体监测概览：院校总监测实验项目数、总监测次数、总发送提醒次数、总联通率、最近一次监测停滞项目总数。

实验项目监测概览：****联通或停滞情况、监测网址快捷查看、通过次数、不通过次数、联通率、监测次数、发送提醒数、最近连续停滞数、****联通的时间。

实验项目当月监测：监测时间段、监测间隔、监测次数、最后状态、联通率、停滞率、总时长、联通时长、停滞时长、总测试数、通过次数、不通过次数、状态转变时间点。支持导出当月监测报告信息至本地。

6、安排专业人员不定期对系统进行全面自查、漏洞检测，及时了解和掌握系统的运行情况，将软件系统、配套软件系统数据做定期备份服务，提前发现异常和隐患，及时对问题进行分析、上报和解决，将故障发生的可能性降到最低。并承诺在客户有需求的情况下配合客户进行更高级别的系统安全检测。

7、若学校经过自查发现主机漏洞提出技术协助申请，将安排专业技术人员协助校方解决漏洞问题。

二、技术服务方式

1、软件故障报修响应：提供全天候无间断的技术服务，24小时内及时解决，如遇重大困难的可根据问题复杂程度优先及时解决。

2、线上客服：配置1-2名负责人全程跟踪，通过电话/群沟通的方式实现一对一/一对多的使用指导，协助教师或学生更好更快的熟悉使用过程及注意事项。

3、远程服务：远程协助主要是通过远程终端操作，解决用户在使用过程中遇到的各类问题。

4、回访服务：不定期上门或电话访问客户，了解软件的运行情况，解决用户的问题。

5、数据保密服务： 妥善保管校方提供的各种原始软件和素材，未经校方授权，不得向第三方传播、转让和使用。

6、合同签订后，供方须与需方签订保密协议。

60000

序号

成交单位

成交金额（元）

供货期

地址

****

57000

签订合同后1个月内

**市**区实兴大街30号院3号楼2层A-1859