山西大学教务处大学生第二成绩单管理系统运行保障服务成交结果公示

序号

货物名称

数量

单位

规格型号

单价（元）

********大学生第二成绩单管理系统运行保障服务

一、服务范围与内容

本服务针对“********大学生第二成绩单管理系统运行保障服务”展开，具体范围及内容如下：

1.基础运维服务

1.1系统监控

监控要求：7×24小时实时监控服务器、数据库、网络设备状态，异常告警响应时间≤5分钟。监控对象及要求如下：

服务器：CPU使用率、内存占用率、磁盘I/O、进程状态；

数据库：连接池活跃数、慢查询记录（>2秒）、锁等待超时；

网络设备：端口流量、丢包率（≤0.1%）、防火墙规则命中率。

1.2故障处理

故障分级标准：

一级故障：系统完全不可访问，影响全校成绩申报与审批；

二级故障：部分功能异常（如报表导出失败，但数据可正常提交）；

三级故障：非关键功能异常（如日志查询延迟）。

处理要求：

一级故障：15分****小组，每30分钟同步处理进展；

二级故障：远程登录排查，提供临时解决方案（如重启服务）并在8小时内彻底修复。

1.3性能优化

优化范围：

数据库：索引优化（查询响应时间缩短≥50%）、表分区（单表数据量≥1000万时启用）；

应用层：JVM内存垃圾回收调优（Full GC频率≤1次/天）。

报告内容：每月报告需包含TOP10慢查询SQL、磁盘碎片化率、网络拥堵节点分析。

1.4日志管理

日志分类：

系统日志：记录服务启动/停止、**告警事件；

操作日志：精确到用户ID、操作时间、受影响数据表名；

审计功能：支持按时间范围、操作类型（增/删/改）追溯日志。

2.数据安全保障

2.2数据备份

全量备份：每周日凌晨1:00执行，压缩后存储于独立存储池；

增量备份：每日22:00执行，保留周期精准到分钟级；

2.3数据恢复

逻辑错误：误删单条记录可通过事务日志回滚（时间点恢复精度≤1分钟）；

物理故障：硬盘损坏时，从异地备份库拉起服务，数据同步延迟≤15分钟。

2.4安全加固

高危漏洞：24小时内提供热补丁；

中危漏洞：72小时内纳入版本更新计划；

3.数据支持服务

3.1对历史数据做技术处理，进行数据整理、数据清洗、异常数据排查等；

3.2根据校领导、****学院的要求，导出第二成绩单管理系统各项目的数据统计报表。

3.3 每年定期开展2次大学生六级成绩数据同步（同一学生各次成绩就高不就低），开展1-2次大学生创新训练计划项目成果数据同步。

4.系统升级

4.1****基地模块，****基地负责老师单独管理；

4.2学生报****基地进行审批，****学院；

4.3竞赛基地可填报参加竞赛的学生数量及其他竞赛信息；

4.4 根据学校需求，变更部分学科竞赛目录名称及级别。

二、服务要求

1.系统可用性 ≥99.9%（全年累计宕机时间≤8.76小时）。

2.响应时间：紧急工单（一级故障）：电话响应后，10分钟内建立远程会话；常规工单：30分钟内确认需求，2小时内提供解决方案草稿。

3.故障解决时效：一级故障≤4小时，二级故障≤8小时，三级故障≤24小时。

4.服务团队资质：至少2名专业技术人员进行服务。

5.驻场服务：****学校要求，必要情况下需要提供1名专职运维工程师驻场，负责紧急事件处理。

6.培训服务：根据学校要求，每学期进行1次线下或者线上系统操作培训，提供培训课件及考核记录。

7.合同签订后，供方须与需方签订保密协议。

60000

序号

成交单位

成交金额（元）

供货期

地址

****

57900

签订合同后1个月内

**省**市**区**街道青年路62号3层302室