吐鲁番天源水务有限公司信息公开内容

****信息公开内容

一、基本情况

****成立于2022年8月13日，市属国有三类企业，注册资本33000万元。公司经营范围：许可项目：自来水生产与供应；天然水收集与分配。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）；一般项目：机械设备租赁；水质污染物监测及检测仪器仪表销售；污水处理及其再生利用；防洪除涝设施管理；水利相关咨询服务；自有资金投资的资产管理服务；灌溉服务；水**管理；工程管理服务；水土流失防治服务；智能水务系统开发；市政设施管理；以自有资金从事投资活动（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。

办公地址：**市**区**路68号

联系方式：0995-****187

机构设置：综合管理部、财务部、建设管理部、检测中心、调度中心、**事业部、**事业部

综合管理部：****公司的日常行政事务管理、人力**管理、党建群团、企业文化建设和宣传等工作，确保公司各项管理制度和流程得到有效执行。同时，还负责对外协调、接待和后勤保障等工作，为公司的正常运营提供良好的内部环境和外部支持。

财务部：****公司的财务管理、会计核算、资金运作和税务筹划等工作，确保公司财务信息的准确性和完整性，为公司决策提供可靠的财务数据支持。同时，****公司的财务预算和决算，监督公司的资金使用情况，确保公司的财务安全和稳健运营。

建设管理部：****公司的工程项目管理、建设规划、招投标管理、合同管理以及工程质量监督等工作。

检测中心：主要负责城乡供水水质检测工作，对水源水、出厂水、管网水进行定期监测和检测，确保水质符合《国家生活饮用水卫生标准》。

调度中心：主要负责监控整个水务系统的运行情况，包括水质、水量、管网压力等关键参数，及时发现并解决水务系统中的潜在问题，确保供水安全和稳定。

**事业部：主要负责七泉湖镇、恰特喀勒乡、葡萄镇、火焰山镇、胜**片区的供水保障、用户服务、工程建设、水厂运营、管网维修抢修等工作。

**事业部：主要负责老**、示范区、经开区、亚尔镇、艾丁湖镇、大河沿镇的供水保障、用户服务、工程建设、水厂运营、管网维修抢修等工作。

二、服务信息

1.供水价格：

**区城镇自来水收费依据**市****委员会《关于调整**市**区城市供水价格和污水处理费标准的通知》（高区发改价〔2016〕136号）文件执行。

（1）居民生活用水：1.9元/立方米；

（2）非居民生活用水（主要包括工业、商业饮食服务业、基建、经营服务业等）：3.5元/立方米；

（3****事业单位用水：1.9元/立方米；

（4）特种用水（主要包括洗浴、足浴、洗车、酒吧、音乐茶座、KTV歌舞厅、矿泉水生产、营业性游泳池等行业）：15元/立方米；

（5）其他用水（主要包括城市绿化、环卫、消防、市政设施等公共设施用水）：1.2元/立方米。

以上各类供水价格中均含0.06元/立方米水**费（含税）。

2.供水申请报装工作程序：

（1）办理事项名称：市政公用设施报装

（2）适用范围：办理用水手续至答复供水方案环节

（3）相关依据：《城市供水条例》《**维吾尔自治区城市供热供水供气管理办法》《**维吾尔自治区农村供水管理办法》

（4）申报材料

（5）办理流程：

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3.供水服务范围，供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施：

（1）供水覆盖区域：老**、示范区、经开区

（2）供水缴费服务:

①线上缴费：关注****微信公众号→选择我的用水→选择自助缴费→再次登录页面输入开户时绑定的手机号码→点击自助充值进入充值界面→选择充值金额点击“充值”。

②线下缴费：服务大厅柜台：现金、刷卡、扫码支付。

③缴费时限：抄表员每月固定抄表周期，账单生成后需在30个自然日内缴费，逾期缴纳违约金。

（3）网点设置：****服务大厅：**区**路68号（**区312国道北侧，****酒店中间道路往北1公里处）；****服务大厅：****集团1楼营****报社一楼）。

（4）服务标准和服务承诺：

①负责**区**（用户水表外）供水管道跑水抢修、维修，公共供水设施被损坏的阀门更换、维修，公共供水区域内管道的无水或水压降低事宜的排查调及处理查处理；对道路上自来水井盖丢失或损坏后的更换；用户表井内闸门、表体漏水的维修及总水表损坏的拆换与维修；对用户有关水费业务的咨询服务等。

②执行《国家生活饮用水卫生标准》，严格做好水源水、出厂水、管网水的管理，按国家规定做好水处理工艺检测，水质综合合格率不低于98%，出水厂水水质合格率达到100%。

③确保城市供水所需水压要求，按国家规定标准，管网干线末梢服务压力不低于0.12Mpa，压力合格率不低于97%。

④发生管网突发事件时，维修人员将按照以下时间标准到达现场并开展维修、抢修工作：老**15分钟内、示范区20分钟内、经开区30分钟内（因交通、道路或其他不可抗力因素导致的延误除外）。同时，我们承诺“小修不超过12小时，大修不超过24小时”。

（5）便民措施：

①设立24小时客户服务热线，随时接听并处理用户的咨询、报修和投诉，确保用户问题得到及时解决。

②****营业厅服务，用户可以通过微信公众号进行在线缴费、查询用水记录等，实现足不出户就能办理缴费、水量查询、开票等水务业务。

4.计划类施工停水及恢复供水信息：

计划类施工停水：管道维修、管网改造、新管线接入、小区户表改造，更换阀门、设施设备维护维修等。

恢复供水信息：按照实际维修期限在2-12小时之内恢复，若提前或延迟恢复，会及时通过微信公众号下发通知更新实际通水时间，若停水时间较长，会提供临时送水服务及送水点位置、时间等内容。恢复供水时提醒用户可能出现短暂水质浑浊，建议先放水至清澈再使用。

5.供水厂出厂水和管网水水质信息：

根据******保护厅、**维吾尔****建设厅、**维吾尔自治****委员会联合下发的新环发〔2017〕30号《关于做好全区饮用水安全状况信息公开的通知》文件要求，****人民政府网站向社会公****水厂出水和用户水龙头水质等饮用水安全状况信息。

6.供水设施安全使用常识和安全提示：

①用水常识：应了解自家供水管线的布局和阀门位置，以便在需要时能够及时关闭水源；定期检查家中的水龙头、水管接头、马桶、过水热等部位，查看是否有漏水、松动或损坏的情况；严禁在供水管道上私自安装或改动设备，以免影响供水系统的正常运行和安全性。

②安全提示：如果发现家中水管漏水，应立即关闭相关阀门，并及时联系专业维修人员进行修理，请切勿自行拆卸或修理，以免造成更大的损失；不要长时间打开水龙头让水白白流淌，既浪费水**又可能对供水设施造成压力过大的损害；严禁重物撞击供水管道，以免造成管道破裂或变形；定期清洗家中水龙头滤网，防止杂质堵塞影**流和水质；如果长时间外出，应关闭家中的总水阀，以防止突发漏水情况。

③家里突然停水如何处理：若用户在没有接到通知的情况下突然停水（有计划停水会提前24小时在“****”公众号发布“停水通知”或通知小区物业；突发性爆管停水，会在抢修的同时通知重要用户），首先应向左邻右舍询问是否有水，再检查水表阀门是否正常开启；其次在手机上查看自家水表余额是否充足；最后若还存在停水情况，可拨打24小时供水客服热线0995—****390进行咨询。

7.咨询服务电话、报修和监督投诉电话：

咨询服务电话：0995-****390

报修电话：0995-****297

监督投诉电话：0995-****992