五华区政务服务管理局关于五华区政务服务中心智慧化、信息化服务的采购公告

序号

服务内容

要求

1

数字政务机器人服务

提供5个RPA数字政务机器人,可根据政务服务工作需求，自动化定制工作流程，包括流程定制和维护，服务内容如下：
1.实现所有部门专业系统的办件数据自动录入到省政务服务平台，并审批办结。
2.实现办件数据在部门专业系统自动录入、自动审批办结。云****服务大厅（审核端）、**省社会保险信息系统、**省公共就业服务平台、**省医疗保障信息平台、**省社会保障卡卡务管理系统、**省市场监管一体化应用平台等系统，例如：

（1）实现在“云****服务大厅（审核端）”中自动完成养老保险单位职工增减员业务的初审，在“**省社会保险信息系统”中自动完成初审复核。

（2）实现在“云****服务大厅-**社保合同备案花名册查询系统”中自动审核劳动合同备案业务。

（3）实现在“**省医疗保障信息平台”中自动审核医保补缴业务。

2

**政务微信公众号智慧问答服务

1.基于deepseek大模型，开发**区政务智慧问答客服。实现智慧问答客服****服务中心已梳理的《政务服务知识库》，自动答复用户的提问。实现知识库内问题秒级响应，100%答复。

2.持续迭代升级智慧问答客服回复能力。自动收集整理企业或群众通过智慧问答客服提问的新问题，****服务中心。****中心更新《政务服务知识库》后，及时更新升级智慧问答客服。

3.提供人工客服功能。智能客服需提供7x24h在线服务，及时为用户解答问题。如需要人工客服的，工作时间段自动转接人工客服进行答复，非工作时间段记录用户的问题及联系方式，并于下一个工作日9:00反馈至人工客服进行答复。

3

**政务微信公众号推文工作

1. 承担**市****“**政务”微信公众平台（订阅号）的推文服务工作，每月推文不多于九次（期）。甲方负责提供推文相关必要材料及信息，乙方在接收到甲方推文材料信息后立即展开工作，原则上，乙方在收到甲方完整材料后的当日或次日完成信息编辑、排版、美化工作并提交甲方审核。

2. **政务微信公众号模块添加及修改。

****中心智慧化、信息化服务项目评分办法

评价项目

分值

评分标准

磋商报价

20分

1.供应商的磋商报价得分以偏差率进行衡量，偏差率为零时得满分，每向上偏差1%扣0.2分；每向下偏差1%扣0.1分，分数扣完为止（保留小数点后两位）；
2.偏差率计算公式：偏差率=(磋商报价-评标基准价)/评标基准价；
3.评标基准价（P）计算公式：
公式一：适用于当磋商报价个数n在n≥5范围时
P=（t1＋t2＋…tn－2）÷（n－2）
其中：t1、t2、…、tn－2指去掉一个最高值和一个最低值后的磋商报价；
公式二：适用于当磋商报价个数n在5>n≥3范围时
P=（t1＋t2＋…tn）÷ n
其中：t1、t2、…、tn指磋商报价。

服务方案

30分

（1）服务方案内容详细、全面、科学、合理，针对性较强，可行性较强，能较好的满足项目实际需要的，得25～30分；
（2）服务方案内容基本全面，针对性一般，可行性一般，基本能满足项目实际需要的，得16～24分；
（3）服务方案内容不全面，针对性较差，可行性较差的，不能满足项目实际需要的，得8～15分。
（4）服务方案内容过于简单，无针对性，无可行性的，得1～7分。
注：无服务方案的，得0分。

服务质量保证措施及承诺

20分

（1）服务质量保证措施科学、合理，可行性较强，有具体的违约责任承诺的，得15～20分；
（2）服务质量保证措施基本合理，可行性一般，有具体的违约责任承诺的，得8～14分；
（3）服务质量保证措施不合理，可行性较差，有承诺但不具体的，得1～7分。
注：无服务质量保证措施或无承诺的，得0分。

服务期限保证措施及承诺

10分

（1）服务期限保证措施阐述明细、全面、合理，有具体的违约责任承诺的，得7～10分；
（2）服务期限保证措施阐述一般，有具体的违约责任承诺的，得4～6分；
（3）服务期限保证措施阐述较差，有承诺但不具体的，得1～3分。
注：无服务期限保证措施或无承诺的，得0分。

项目组

成员配备

10分

（1）项目组成员配备合理，能满足本项目实际需要，且针对性较强的，得7～10分；
（2）项目组成员配备基本合理，基本能满足本项目实际需要，针对性一般的，得4～6分；
（3）项目组成员配备不合理，不能满足本项目实际需要，针对性较差的，得1～3分。
注：无项目组成员配备的，得0分。

企业类似项目业绩

10分

供应商近三年（2022年1月1日至今）每承担过1个类似项目的，得2分，满分为10分。
注：业绩证明材料为中标（成交）通知书或合同的复印件。

****中心智慧化、信息化服务

序号

项目

说明

单位

数量

单价（元）

金额（元）

1

数字政务机器人服务

提供5个RPA数字政务机器人,可根据政务服务工作需求，自动化定制工作流程，包括流程定制和维护，服务内容如下：
1.实现所有部门专业系统的办件数据自动录入到省政务服务平台，并审批办结。
2.实现办件数据在部门专业系统自动录入、自动审批办结。云****服务大厅（审核端）、**省社会保险信息系统、**省公共就业服务平台、**省医疗保障信息平台、**省社会保障卡卡务管理系统、**省市场监管一体化应用平台等系统，例如：

（1）实现在“云****服务大厅（审核端）”中自动完成养老保险单位职工增减员业务的初审，在“**省社会保险信息系统”中自动完成初审复核。

（2）实现在“云****服务大厅-**社保合同备案花名册查询系统”中自动审核劳动合同备案业务。

（3）实现在“**省医疗保障信息平台”中自动审核医保补缴业务。

年

1

2

**政务微信公众号智慧问答服务

1. 基于deepseek大模型，开发**区政务智慧问答客服。实现智慧问答客服****服务中心已梳理的《政务服务知识库》，自动答复用户的提问。实现知识库内问题秒级响应，100%答复。

2.持续迭代升级智慧问答客服回复能力。自动收集整理企业或群众通过智能客服提问的新问题，****服务中心。****中心更新《政务服务知识库》后，及时更新升级智慧问答客服。

3.提供人工客服功能。智慧问答客服需提供7x24h在线服务，及时为用户解答问题。如需要人工客服的，工作时间段自动转接人工客服进行答复，非工作时间段记录用户的问题及联系方式，并于下一个工作日9:00反馈至人工客服进行答复。

年

1

3

**政务微信公众号推文工作

3. 承担**市****“**政务”微信公众平台（订阅号）的推文服务工作，每月推文不多于九次（期）。甲方负责提供推文相关必要材料及信息，乙方在接收到甲方推文材料信息后立即展开工作，原则上，乙方在收到甲方完整材料后的当日或次日完成信息编辑、排版、美化工作并提交甲方审核。

**政务微信公众号模块添加及修改。

年

1

合计（元）