厦门公安“E警队”信息平台运维竞价结果公告

采购项目编号：

****

采购项目名称：

****“E警队”信息平台运维

项目联系人：

谭筱雨

项目联系方式：

138****8204

竞价开始时间：

2025-05-20 08:00:00

竞价结束时间：

2025-05-22 08:00:00

采购预算合计（元）：

478000

评审方式：

最低价格评审法

供应商资质：

符合《****政府采购法》第二十二条规定

业绩要求：

供应商必须具备2个有同类该项目的类似业绩。须提供相关业绩的采购合同文本复印件证明材料。

其他要求：

运维服务内容涵盖****“e警队”信息平台软件部分的巡检服务、故障处理、性能优化、安全加固、变更管理、客诉支撑、应用发布、数据处理、系统优化、服务报告等多个方面的服务内容，确保平台稳定、安全、高效地运行。 1、巡检服务 对“e警队”信息平台的应用服务、操作系统、中间件、数据库和重要接口的例行巡查，确保各项服务正常运行，及时发现并处理潜在问题。巡检结束后，对整体巡检情况进行总结分析，并提交相关报告，为系统长期稳定运行提供数据支持与决策依据。 1.1巡检计划 制定详细的巡检计划，定期对“e警队”信息平台的应用服务、操作系统、中间件、数据库和重要接口进行例行巡查。定期对操作系统的日志进行全面审查，排查潜在的安全威胁和系统异常；定期对中间件和数据库进行深度健康检查，评估其性能指标和**使用情况。 1.2巡检记录 巡检过程中，运维人员严格按照标准化操作流程进行，并详细记录在巡检日志中。对于发现的任何异常情况，立即进行初步分析和标记，以便后续深入排查。 1.3巡检分析 巡检结束后，对整体巡检情况进行深入总结分析，出具详细的巡检报告，报告内容包括系统运行现状、已发现问题、潜在风险评估以及针对性的改进建议，为系统长期稳定运行提供全面的数据支持与科学的决策依据。 2、故障处理 针对服务范围内非硬件原因导致的故障，迅速启动事件汇报与处置流程。涵盖故障申报受理、调查与诊断、故障解决、根因分析以及维护常见故障FAQ知识库等工作内容，以提高故障处理效率。 2.1故障受理 建立7×24小时故障申报受理渠道，确保用户能够随时反馈故障问题。接到故障申报后，受理人员在10分钟内进行初步响应，详细记录故障现象、发生时间、影响范围、用户操作步骤等关键信息，并根据故障的严重程度和影响范围进行优先级分类，立即将故障信息传递给相应的技术团队。 2.2故障诊断 技术团队接到故障信息后，迅速启动调查与诊断流程，查看系统日志、分析监控数据、与用户进一步沟通等方式，全面收集故障相关信息，深入分析故障原因，在30分钟内初步定位故障点。 2.3故障解决 根据故障诊断结果，制定针对性的解决方案，按照既定的流程进行故障修复操作。修复完成后，及时通知用户进行确认，收集用户反馈，确保用户满意度。 2.4根因分析 故障解决后，撰写详细的故障分析报告，明确故障发生的根本原因、处理过程和经验教训。 3、性能优化 根据巡检结果、收集和分析系统日志，识别潜在问题，对系统进行性能优化，包括数据库配置参数调整、数据库SQL语句优化、中间件配置优化等，以提升系统整体性能，确保系统稳定运行。 3.1数据收集分析 收集系统运行过程中的各项数据，包括但不限于数据库的SQL执行计划、中间件的线程池使用情况、应用服务的响应时间分布等。运用大数据分析技术，对收集到的数据进行多维度分析。 3.2性能优化措施 根据数据分析结果，在数据库层面，对配置参数进行精细化调整，定期进行数据库碎片整理和统计信息更新；在中间件方面，对连接池、线程池等关键配置进行优化，调整缓存策略，提高中间件的处理能力和响应速度； 3.3 python语言运用 充分发挥Python语言的优势，开发脚本，深度赋能性能优化、故障处理等环节，进一步提升运维质量与效率。 4、安全加固 根据行业要求和安全厂商的漏洞修复建议,对操作系统、中间件进行安全加固，全面修复已知漏洞，提升系统的整体安全性。 4.1安全加固策略 对操作系统进行安全补丁更新、用户权限管理优化、服务端口管控等操作；对中间件进行安全配置调整、访问控制策略优化等安全加固措施；同时，加强对数据库的安全防护，包括用户认证授权管理、数据加密存储、审计日志管理等 4.2安全加固实施 定期对系统进行安全巡检和安全评估，持续监控系统的安全状态，及时发现和处理新出现的安全问题。 5、变更管理 建设单位提交变更申请，承建单位评估变更影响及报价，并制定实施变更方案，变更后进行全面测试，确保系统正常运行。 5.1变更评估 对变更申请进行详细的影响评估，分析变更可能涉及的系统模块、数据结构、业务流程以及对系统稳定性、安全性和性能的影响，制定详细的变更实施计划和**需求清单，向建设单位提供准确的变更报价。 5.2变更实施 按照变更实施方案，在规定的时间窗口内进行变更操作。变更过程中，运维人员严格遵守操作规范和安全要求，实时监控变更过程，确保变更操作的准确性和安全性。变更完成后，对系统进行全面的功能测试，验证变更是否达到预期效果，系统是否能够正常运行。 5.3变更文档更新 及时更新系统相关的技术文档和配置信息，将变更内容纳入系统运维管理范围，为后续的运维工作提供准确的依据。 6、客诉支撑 负责信息系统的业务问题支持工作，包括为客户提供咨询解答服务，协助客户进行数据查询与统计等。针对新功能或新系统，提供专项培训。 6.1咨询解答服务 为客户提供及时、准确的咨询解答服务，熟悉“e警队”信息平台的各项功能和业务流程，能够快速解答客户关于平台使用、业务办理、政策法规等方面的问题。对于无法当场解答的问题，及时记录并转交给相关技术人员或业务部门，在24小时内给予客户回复。 6.2数据查询协助 根据客户需求，为客户提供数据查询与统计协助服务,查询和统计结果以客户易于理解的格式进行呈现，并提供必要的数据分析和解读服务。 6.3专项培训服务 针对新功能或新系统的上线，制定详细的专项培训方案。培训内容包括新功能的操作方法、业务流程、应用场景等，确保客户能够熟练掌握新功能的使用。 7、应用发布 制定科学合理的上线流程，依据最新发布版本，向相关方提出补丁升级申请。在进行数据备份后，按照既定的上线流程，在规定的时间窗口内进行应用补丁升级操作，升级过程中，运维人员实时监控升级进度和系统状态，及时处理升级过程中出现的问题，并提供升级报告。 8、数据处理 根据实际工作需要及要求，提供“e警队”信息平台的数据变更、导入、导出服务，确保数据的准确。 8.1数据变更 在进行数据变更前，对变更数据进行严格的审核和验证，确保数据变更的准确性和合法性。变更过程中，对数据变更操作进行详细记录，便于后续的审计和追溯。 8.2数据导入与导出 根据不同的数据格式和业务需求，开发相应的数据导入导出模板，确保数据导入导出的准确性和完整性。 9、系统优化 对于巡检或维护过程中发现的系统隐患或系统处于异常状态，提供相关系统优化的报告。 对于运行情况跟踪，预防性诊断设备存在的隐患，提供系统优化建议，提供系统规范和流程的建议，提供系统优化概要。 10、服务报告 根据信息系统的文档及工作要求，及时收集和整理相关数据和信息，输出服务报告，包括系统状态、故障处理、优化建议等，确保报告内容的准确性和完整性。在日常运维中，服务报告和技术文档由运维团队的相关人员负责维护和更新。

项目备注：

质保期：

1年

交付时间：

2025-05-19 08:00:00

交付地点：

****

采购单位：

****教育训练处

供货商：

****

报价总价（元）/折扣率（%）/数量：

477500