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国家税务总局吉林省税务局12366智能咨询语音系统-征纳互动优化升级项目
招标详情
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***********公司企业信息
****2025年7月政府采购意向-****12366智能咨询语音系统-征纳互动优化升级项目 详细情况
| ****12366智能咨询语音系统-征纳互动优化升级项目 | |
| 项目所在采购意向： | ****2025年7月政府采购意向 |
| 采购单位： | **** |
| 采购项目名称： | ****12366智能咨询语音系统-征纳互动优化升级项目 |
| 预算金额： | 30.000000万元(人民币) |
| 采购品目： |
C****0302行业应用软件开发服务
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| 采购需求概况 ： |
为完善税费服务诉求解决机制，加强税费服务诉求分析，推进信息化收集、智能化分析，找准纳税人缴费人热点诉求，高效率解决涉税涉费诉求，进一步提高办税缴费便利化，高水平优化提升税费服务。一是完善诉求全渠道收集，将线下诉求工单统一扎口管理。二是建设诉求信息流转管理系统，实现诉求数据的工单化、标准化、自动化、标签化，工单处理全流程标准化建档，做到精细化留痕，为后续的诉求典型案例、诉求工作监督打好数据基础。三是实现诉求工单智能预警提醒功能，自动根据结束时限，自动进行临期、超期预警，提升诉求工单办理质效。四是实现诉求工单办结反馈功能和诉求办理结果回访监督功能在提升诉求办理质量的同时，提升纳税人获得感、参与感、满足感。****总局完成诉求原始数据及12366话务数据的整合、清理、匹配、加工等工作。六是加强安全防护，强化系统安全和数据安全，对纳税人信息、业务数据、表单文件、数据传输等全流程提供全面防护。
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| 预计采购时间： | 2025-07 |
| 备注： | |
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
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