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陕西省政务大数据服务中心2025年06月政府采购意向
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为便****政府采购信息，根据《****政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将本单位2025年05月至2025年06月采购意向公开如下：
| 1 | **省政务大厅外包服务项目 | 采购内容:**省政务大厅外包服务项目主要负责省政务大厅窗口业务的咨询解答、材料的形式审查与流转，以及大厅的抽号引导、导办帮办、投诉受理等工作，并对相关工作人员进行招聘、培训、考核等一体化管理；主要功能或目标:实现省级25个厅局事项在省政务大厅的无差别办理。服务要求不得低于现行通用的政务服务基础标准和服务规范，并按照《**省政务服务效能管理暂行办法》执行，为企业群众提供“一次性告知、积极答疑、及时办结、政务公开、文明服务、廉洁服务”的政务服务。具体目标涵盖服务质量、效率、满意度等多个方面，包括业务办理准确率、按时办结率、投诉处理及时率、群众满意度等具体指标。 业务办理准确率：≥98% 群众满意率：≥95% 投诉处理及时率：≥95% 群众投诉率：≤1% 政务专递准时率: ≥99%；需满足的要求:1. 服务团队要求。根据项目需求配置26人的服务团队，包含有相关经验的项目经理 1人，原则上要求工作人员第一学历为全日制本科及以上。 2.服务要求。窗口工作人员需要熟练掌握业务知识，能热心主动服务，可及时处理突发情况，并具有较强的团队协作意识。 3.保密要求。窗口工作人员需在信息处理、设备使用、交流沟通和信息传递等方面做好安全防范，防止信息泄露。 | 101.00 | 2025年06月 | 无 |
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。标书代写
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2025年05月30日
招标进度跟踪
2025-05-30
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