北京市八宝山殡仪馆68140400语音系统升级服务项目

一个月

1）具有独立承担民事责任的能力；

2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6）法律、行政法规规定的其他条件。

非必填。如需对服务金额进行补充说明的可填写。

项目限价5.1万元，高于该金额无效。

非必填。该项目是否存在需要中介机构回避的情况，若有回避情况填写回避单位的名称即可；若不涉及具体情况说明，可填写“无”。

①加装10T****中心服务器。

②对现存数据备份、数据迁移、保留历史数据，系统平台升级、系统调测、原有坐席配置分配。

基础呼叫 外呼、满意度、保持、转接、询问、三方；

>IVR流程 支持IVR导航设置；

>ACD排队 可选的排队机制（非唯一算法和唯一算法）；

>智能外呼 支持固定比例外呼与智能外呼（系统自动加拨0）；

>服务评分 支持对服务评分、满意度调查；

>电话录音 可以全程录音（双轨录音），并可查询、回放；

>呼叫弹屏 来去电时，可以显示对应客户资料；

>班长监控 支持技能组监控、座席监控（监听、强插、强拆、密语等）；

报表系统

>首页展示：话务分析、客户类型统计、TOP10座席话务、通话趋势；

>统计报表

明细报表：通话明细、座席状态、满意度、留言、内线通话 等；

统计报表：热线号码统计、座席通话统计、技能组通话统计等；

图形化报表：座席通话量、技能组通话量、满意度统计报表等；

>大屏模块：大屏展示，通话总览和职场座席；

>视图报表：支持客户管理、工单管理、服务记录、通话记录等进行自定义视图配置

CRM系统

>客户管理：提供客户管理基础模块（自定义字段），支持客户轨迹

>服务记录：提供服务记录管理（自定义字段）、服务详情

>知识库：提供知识库管理，知识助手、支持个人收藏、自定义知识库

③坐席工号绑定

****中心软件接听方式：实现电脑网页接听电话功能：每个客服分配一个固定座席工号，客服座席人员只需要在客服电脑端登录自己的工号，即可通过电脑接打电话（同时需要客服电脑连接耳麦使用；

客服座席工号设置对应人员姓名，便于统计客服人员接打电话的话务量；

调整客服接听人员流程，针对部分客服座席人员只设置外呼和接听其他客服转接过来的用户来电，不直接接听用户来电使用；

④话务耳麦

双耳接听、带USB接口，匹配PC机使用，支持来电振铃

一个月

1）具有独立承担民事责任的能力；

2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6）法律、行政法规规定的其他条件。

非必填。如需对服务金额进行补充说明的可填写。

项目限价5.1万元，高于该金额无效。

非必填。该项目是否存在需要中介机构回避的情况，若有回避情况填写回避单位的名称即可；若不涉及具体情况说明，可填写“无”。

①加装10T****中心服务器。

②对现存数据备份、数据迁移、保留历史数据，系统平台升级、系统调测、原有坐席配置分配。

基础呼叫 外呼、满意度、保持、转接、询问、三方；

>IVR流程 支持IVR导航设置；

>ACD排队 可选的排队机制（非唯一算法和唯一算法）；

>智能外呼 支持固定比例外呼与智能外呼（系统自动加拨0）；

>服务评分 支持对服务评分、满意度调查；

>电话录音 可以全程录音（双轨录音），并可查询、回放；

>呼叫弹屏 来去电时，可以显示对应客户资料；

>班长监控 支持技能组监控、座席监控（监听、强插、强拆、密语等）；

报表系统

>首页展示：话务分析、客户类型统计、TOP10座席话务、通话趋势；

>统计报表

明细报表：通话明细、座席状态、满意度、留言、内线通话 等；

统计报表：热线号码统计、座席通话统计、技能组通话统计等；

图形化报表：座席通话量、技能组通话量、满意度统计报表等；

>大屏模块：大屏展示，通话总览和职场座席；

>视图报表：支持客户管理、工单管理、服务记录、通话记录等进行自定义视图配置

CRM系统

>客户管理：提供客户管理基础模块（自定义字段），支持客户轨迹

>服务记录：提供服务记录管理（自定义字段）、服务详情

>知识库：提供知识库管理，知识助手、支持个人收藏、自定义知识库

③坐席工号绑定

****中心软件接听方式：实现电脑网页接听电话功能：每个客服分配一个固定座席工号，客服座席人员只需要在客服电脑端登录自己的工号，即可通过电脑接打电话（同时需要客服电脑连接耳麦使用；

客服座席工号设置对应人员姓名，便于统计客服人员接打电话的话务量；

调整客服接听人员流程，针对部分客服座席人员只设置外呼和接听其他客服转接过来的用户来电，不直接接听用户来电使用；

④话务耳麦

双耳接听、带USB接口，匹配PC机使用，支持来电振铃