青岛饮料集团有限公司 外包服务桌面运维供应商征集公告

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外包服务桌面运维供应商征集公告

****是2006年4月成立的**市市属国有企业，业务主要涵盖水饮料、葡萄酒制造与销售和与之相匹配的国际贸易、文化旅游、水**建设与运营等板块，并以倡导健康生活新方式为宗旨，正在探讨推进一二三产业**集合、生态聚合的由传统健康饮品生产销售向大健康康养服务领域延链强链发展的战略转型升级步伐。

集团旗下拥有**矿泉水、**葡萄酒两个百年“中华老字号”品牌。在上合组织**峰会、建国70周年大阅兵、海军节海上大阅兵等党和国家重大活动中，**矿泉水、华东葡萄酒作为指定用水用酒，成为“中国品牌、国际品质、**制造”的“城市新名片”。

集团为增加更多具有专业技术能力及更优服务性价比的供应商形成更良性竞争，现决定对外包服务桌面运维项目供应商进行社会公开征集，竭诚欢迎符合要求的企业踊跃响应。供应商征集说明如下：

一、征集时间：

2025年6月6日至2025年6 月13 日，请符合要求的企业在规定时间内提报。

二、供应商服务地点

**市

三、供应商业务说明：

（一）项目目标与范围

1.服务内容和目标

为公司提供高效、稳定、安全的桌面环境支持，确保公司员工计算机设备、操作系统、网络及办公软硬件等能够正常运行，最大程度减少因桌面系统故障导致的业务中断，提升员工工作效率，降低公司因桌面运维问题产生的综合成本。同时，通过规范化、标准化的运维管理，保障公司数据安全，提升公司整体信息化水平。

2.服务范围

对集团各部门、****中心、****中心****中心）**内区域的桌面运维进行服务，包括不限于：

（1）计算机：台式机、笔记本电脑、一体机等设备的资产及档案管理，软硬件故障排查、修复、日常检修等工作，以及运行在这些设备上的操作系统、办公软件、业务应用系统等；

（2）终端外设：打印机、复印机、电话等设备的维护维修；

（3）办公网络：有线与无线网络，与整个办公相关的交换机、路由器等网络设备的监控、维护、维修，针对网络故障快速排除、快速解决，使网络恢复正常运转；

（4）其他：其他办公相关的工作。

3.服务周期

项目服务期1年。

（二）服务内容

1.设备管理与维护

（1）硬件设备维护

日常巡检：定期对桌面计算机设备、外部设备进行巡检，检查设备的物理状态，包括设备外观是否损坏、连接是否正常、运行是否存在异常噪音等，及时发现潜在的硬件故障隐患。

故障维修：当硬件设备出现故障时，快速响应并进行维修。对于常见故障，如硬盘损坏、内存故障、显示器故障等，在规定时间内完成修复；对于复杂故障，协调设备供应商或专业维修人员进行处理，并跟踪维修进度，确保设备尽快恢复正常使用。

设备升级：根据企业业务发展需求和技术更新情况，对桌面设备进行硬件升级，如增加内存、更换固态硬盘、升级显卡等，提升设备性能，满足企业日益增长的业务需求。

（2）软件安装与配置

操作系统安装：根据企业需求，为新购置的设备或需要重**装系统的设备安装合适的操作系统，如Windows、Linux等，并进行系统初始化配置，确保系统稳定运行。

办公软件安装：安装企业常用的办公软件，如 Microsoft Office、WPS Office、通讯软件、解压缩软件、杀毒软件、输入法、会议软件等，并进行软件激活、个性化设置等工作，满足员工日常办公需求。

业务应用系统安装与配置：协助公司安装和配置各类业务应用系统，如ERP系统、CRM系统、BPM系统、WMS系统、档案系统等，确保系统能够与企业现有网络环境和服务器正常连接，实现业务数据的准确传输和共享。

2.系统与网络支持

（1）操作系统维护

系统更新与补丁管理：定期检查操作系统的更新情况，及时下载和安装安全补丁和系统更新程序，修复系统漏洞，提高系统的安全性和稳定性，防止病毒、恶意软件的入侵。

系统优化：对运行缓慢的操作系统进行优化，包括清理系统垃圾文件、优化系统启动项、调整系统服务等，提升系统运行速度和响应效率。

系统备份与恢复：制定系统备份策略，定期对重要的系统数据和用户数据进行备份。当系统出现故障或数据丢失时，能够快速恢复系统和数据，确保业务的连续性。

（2）网络连接支持

网络故障排查与修复：当无法连接网络或网络连接不稳定时，迅速进行故障排查，定位故障原因，如网络线路故障、路由器故障、网卡故障等，并及时进行修复，恢复网络连接。

网络配置与优化：根据集团整体网络规划和员工使用需求，对桌面设备的网络参数进行配置和优化，如IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器（注：****中心设备）等，确保设备能够稳定、高效地接入企业网络。

无线网络支持：协助员工连接和配置无线网络，解决无线网络连接过程中出现的问题，如密码错误、信号弱等，保障员工在企业内部随时随地能够接入无线网络。

3.安全防护

（1）病毒与恶意软件防护

防病毒软件部署与管理：在所有桌面设备上安装企业级防病毒软件，并进行统一的配置和管理。定期更新病毒库，确保防病毒软件能够及时识别和查杀最新的病毒、木马、蠕虫等恶意软件。

病毒查杀与清除：当系统检测到病毒或恶意软件时，立即进行全盘扫描和查杀工作，清除病毒和恶意软件，修复被病毒破坏的系统文件和数据，防止病毒的进一步扩散和传播。

（2）数据安全保护

数据加密：对于企业敏感数据和员工个人重要数据，提供数据加密解决方案，如使用BitLocker、TrueCrypt等加密工具对硬盘分区或文件进行加密，防止数据泄露。

用户权限管理：根据员工的工作职责和数据访问需求，设置合理的用户权限，限制员工对敏感数据的访问和操作，确保数据的安全性和保密性。

数据备份与恢复演练：定期进行数据备份与恢复演练，检验备份数据的完整性和可用性，确保在数据丢失或损坏的情况下，能够快速、准确地恢复数据。

4.资产管理

****集团及各公司资产的全面统计和科学分类，建立详细的资产档案，实时记录资产的使用状态、位置、维护情况等信息，实现对资产的动态管理，为集团的资产管理决策提供准确的数据支持，提高资产利用率，避免资产浪费和流失。

5.会议保障

（1）会前准备

****组织部门进行会前准备与系统调优，测试会议网络，确保网络稳定性与传输速率；部署会议终端设备（视频会议系统、投影仪、显示器、音响设备），完成音视频信号调试与多屏同步校准，配置主席台、分会场设备联动控制接口，实现一键切换投屏信号源；对会议管理系统、直播平台、音视频软件等关键软件进行测试与兼容性验证；准备备用设备，如电脑、麦克风等会议相关设备，确保5分钟内完成故障设备替换。

（2）会中保障

专人值守会议核心节点（主控台、主席台）设备区，实时监控音视频信号质量，及时处理投屏异常、信号干扰等问题，确保音视频信号无卡顿、电脑投屏切换正常。

（3）会后总结优化

对会议设备进行完整性检查，故障设备24小时内送修并更新备件库存；清除会议终端临时数据（如本地缓存、登录凭证），恢复设备至初始安全状态；彻底删除会议电脑中的敏感资料；针对高频问题提出改进方案。

（三）用户培训与支持

基础操作培训：针对新入职员工或计算机操作不熟练的员工，开展基础操作培训，内容包括计算机硬件设备的基本使用方法、操作系统的基本操作、办公软件的常用功能等，帮助员工快速掌握日常办公所需的计算机技能。

软件应用培训：根据业务需求和新上线的软件系统，组织专项软件应用培训，如ERP系统操作培训、CRM系统使用培训等，使员工能够熟练使用相关软件，提高工作效率。

在线支持与答疑：通过电话、即时通讯工具、邮件等多种方式，为员工提供在线技术支持和答疑服务，及时解决员工在使用计算机设备和软件过程中遇到的问题。

（四）外包服务资质要求

具备丰富的计算机硬件知识和维修经验；熟悉各类操作系统、办公软件和业务应用系统；持有主流数通厂商网络工程师认证(如锐捷、H3C、华为等)，掌握网络技术原理和网络设备配置方法；具备网络安全和数据安全专业知识。

（五）服务形式

安排1名工程师进驻我方指定工作地点驻场运维，服务时间同我方工作时间保持一致，对于集团本部及驻外各组织机构的，采用不同的服务形式开展运维工作，具体如下：

1.采用驻场服务的，按我公司要求进行当天驻场服务，不再前往其他地点驻场；对于驻场服务地点，原则上每月都需巡检一遍。

2.采用上门服务的，处理完当前问题后，返回我方指定地点驻场服务或前往下一地点服务，上门频次每日不超过2次；

3.采用远程服务的，服务方接到问题后，根据问题紧急程度开展远程处理；

除驻场工程师外，服务方需组建专业的后台技术支持团队，提供全网故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全优化等服务。

服务方需定期对驻场工程师进行新产品技术培训，若遇驻场工程师休假期间，服务方须安排其他工程师接替驻场服务。

（六）服务流程

1.服务请求接收

（1）员工可以通过电话、邮件、企业内部服务平台等多种渠道提交桌面运维服务请求，详细描述问题现象、设备型号、软件版本等相关信息。

（2）运维服务团队设立专门的服务热线和服务邮箱，安排专人负责接听电话和处理邮件，确保服务请求能够及时被接收和记录。

（3）服务请求优先采用企业微信发起，或采用基于企业微信的第三方插件系统或与企业微信实现对接的解决方案。

2.问题分类与优先级确定

（1）运维人员收到服务请求后，对问题进行初步分类，如硬件故障、软件故障、网络问题、安全问题等。

（2）根据问题的严重程度和对业务的影响范围，确定问题的优先级，分为紧急、高、中、低四个级别。紧急问题指导致业务完全中断、数据丢失或存在重**全隐患的问题；高优先级问题指对业务有较大影响，导致部分工作无法正常进行的问题；中优先级问题指对业务有一定影响，但不影响主要工作开展的问题；低优先级问题指不影响业务正常运行的一般性问题。

3.服务响应与处理

（1）对于故障问题，运维人员应在30分钟内响应，并尽快到达现场进行处理，原则上应在2小时内解决；对于高优先级问题，应在1小时内响应，2小时内解决；对于中优先级问题，应在2小时内响应，2小时内解决；对于低优先级问题，应在4小时内响应，根据实际情况安排处理时间，但最长不超过8小时。

（2）运维人员在处理问题过程中，应详细记录问题处理过程和解决方案，以便后续查询和总结经验。如果遇到无法解决的问题，应及时向上级技术或外部技术专家寻求支持。

4.服务验收与反馈

（1）问题解决后，运维人员应通知用户进行验收，确保用户对问题解决结果满意。用户可以通过填写服务满意度调查表等方式，对运维服务质量进行评价。

（2）运维服务团队定期对服务请求进行统计和分析，总结常见问题和处理经验，不断优化服务流程和提高服务质量。同时，根据用户反馈意见，及时调整服务策略和内容，满足用户不断变化的需求。

（七）服务质量

1.服务标准与规范

制定详细的桌面运维服务标准和操作规范，明确服务流程、服务响应时间、问题解决时间、服务质量要求等内容，确保服务工作的规范化和标准化。

建立服务质量监督机制，定期对服务工作进行检查和评估，对不符合服务标准和规范的行为进行及时纠正和处理。

2.服务满意度调查

定期开展用户服务满意度调查，了解员工对桌面运维服务的满意度和意见建议。

根据员工反馈意见，及时调整服务策略和内容，改进服务质量，提高满意度。

3.持续改进机制

建立服务问题分析和总结机制，定期对服务过程中出现的问题进行分析和总结，找出问题产生的原因，制定相应的改进措施。

不断优化服务流程和工作方法，引入先进的运维管理工具和技术，提高服务效率和服务质量，实现桌面运维服务的持续改进和发展。

（八）保密措施

1.定期组织服务方保密培训，了解保密法规、保密制度以及桌面服务运维中的保密要求，明确哪些信息属于保密范畴以及如何正确处理和保护这些信息。

2.与运维人员签订严格的保密协议，明确其保密义务和责任，以及违反保密协议应承担的法律后果。协议中应涵盖保密信息的范围、保密期限、保密措施等内容。

四、供应商资质要求：

1.公司资质：

完整有效的营业执照、****公司基本户信息。

2.申请人信息：

申请人的授权委托书及身份证正反面复****公司法人的，仅提供身份证正反面复印件即可）、申请人联系电话及联系邮箱。

3.企业简介:

****公司基本信息、主营业务、组织架构、从业人员情况、专业技术人员情况、核心成员情况、财务状况、服务客户及业绩表现、公司优势（如行业排名、专利技术、独家**等）、所获奖项及体系认证等。

4.同类项目业绩：

具有3个以上运维类型成功案例（需提供客户合同及验收证明（可脱敏））。

5.商业信誉：

未被“信用中国（https://www.****.cn）”和国家企业信用信息公示系统（https://www.****.cn/index.html）网站列入失信被执行人或重大税收等违法案件当事人名单查询报告等查验结果资料。

6.提供外包服务桌面运维项目实施方案及预计费用。

7.供应商认为需要提报的其他材料。

五、申报资料提交方式：

供应商按照资质要求中的内容准备认证材料，所****公司公章后扫描，所有材料以电子档形式打包发送至项目负责人电子邮箱。打包文件命名格式：XXX****集团外包服务桌面运维项目供应商申报资料。

六、联系方式：

联系人：迟工

联系电话： 0532-****3931

电子邮箱：****@yinliaojituan.com

2025年 6月6日