国家税务总局内江市东兴区税务局公共服务项目验收结果公告

一、合同编号：DXSW-FWHT-202409

二、合同名称：****非执法类辅助服务合同

三、项目编号：****

四、项目名称： ****非执法类辅助服务采购项目

五、合同主体

采购人(甲方)：****

地 址：**省**市**区兴盛路西段336号

联系方式：0832-****367

供应商(乙方)：****

地 址：**省**市**区大千路888号金科公园王府B5栋无单位-1层-1-13号

联系方式：136****6163

六、合同主要信息

（一）服务内容：解答纳税人疑问、提供帮助，引导纳税人到正确场所办理涉税事宜，指导纳税人自助服务操作，简单维护自助服务设备，维持办税服务厅秩序，管理资料柜，其他日常工作等。

（二）服务要求：

1、基本要求

岗位设置22个，如果因国家政策、上级部门工作要求变化，财政预算资金缩减等原因导致采购需求发生重大变化，采购人可以削减岗位或提前终止合同。

2、培训

为确保服务质量，服务人员上岗之前供应商应按照采购人要求，组织服务人员岗前培训。上岗后，供应商应按照采购人要求，不定期组织日常专业培训和服务培训(包括税收业务新政策、典型案例分析、沟通技巧学习等)，并对工作中发现的问题及时处理，不断创新服务举措和提升服务水平。

3、工作时间及排班

3.1 工作时间为每周一至周五上午9：00——12:00，下午 13:30——17：00(如遇制度调整相应变动)，国家法定节假日休息。

3.2 供应商应根据采购人需求，合理排班。服务人员应按采购人要求，统一着装，衣着整洁，打扮得当，举止得体。

4、服务人员

4.1 供应商对入驻大厅工作的服务人员要严格审查，保证服务人员具有良好的政治思想素质和道德文化素质，品行良好，遵纪守法，诚实守信，无刑事犯罪记录。服从工作安排，服务意识强，有责任感和团队协作精神，具备较强的学习能力、语言表达能力、沟通能力和心理承受能力。

4.2 本项目所有服务人员应为本项目专职使用，不得与供应商其他项目混用。本项目人员应保持相对固定，不得随意更换，如出现不可抗力原因需更换的，必须向采购人及时报备，并说明更换的原因、替代人员须具备相关要求同等岗位资格条件(供应商应在响应文件中单独提供承诺函进行响应，格式自拟)。

4.3 供应商应按采购人的要求对服务人员做好招聘、培训、考核等管理工作。

5、服务质量

5.1 服务人员应遵守采购人有关业务要求，遵守工作纪律和工作时间要求；定期进行卫生扫除，确保办公环境干净、整洁、规整；工作资料、票据、印章等应妥善保管，按要求使用。

5.2 供应商应做好服务管理和服务意识培训，端正服务态度、提高服务质量。****文明办税、礼貌待人，使用文明用语，严禁使用服务忌语，提倡使用普通话。按采购人要求，开展办税大厅业务，启动有关流程；完整收集、传递有关资料等。

5.3 服务人员在岗期间应遵守工作纪律，禁止在大厅内闲谈、饮酒、用餐或吃零食、吸烟、玩手机、大声喧哗；应不迟到、不早退、不串岗、有事离开设置暂停服务标识，不得长时间离岗。

5.4 供应商应做好廉洁管理和廉洁培训，在服务中不得发生吃、拿、卡、要、假公济私和徇私舞弊等不廉洁行为。

5.5 服务人员使用采购人设施设备时应爱惜，并按照采购人规定使用，不得发生使用内网电脑违规外联等情况。

（三）服务期限：2025年4月1日至2025年4月30日。

（四）服务地点：****中心（**区兰桂大道377号****税务局指定的其它办公地点。

七、验收日期：2025年5月6日。

八、验收组成员：胡梅菡，陈祚，王明旺、杨文。

九、验收意见：合格。

十、其他补充事宜：无。