恒丰银行智能外呼功能升级项目POC测试供应商征集公告

恒丰银行智能外呼功能升级项目POC测试供应商征集公告

一、采 购 人：**** 地 址：**省**市**区泺源大街8号

联系方式：0531-****7200

采购代理机构：**** 地 址：**市**区经十路9777号鲁商国奥城2号楼1010室

联系方式：185****4766

二、采购项目名称：恒丰银行智能外呼功能升级项目POC测试供应商征集

采购项目编号： /

采购项目分包情况：

三、项目背景、测试范围及技术要求

（一）项目背景

随着人工智能技术的快速发展，银行业客户服务正加速向智能化、自动化方向转型。传统外呼模式存在效率低、人力成本高、用户体验单一等问题，而AI驱动的智能外呼技术（如NLP语义理解、语音识别、意图分析等）可显著提升外呼精准度与交互体验，助力银行优化运营效率并增强客户满意度。为此，采购人拟启动智能外呼系统功能升级项目POC，现公开征集具备成熟技术能力和行业经验的供应商参与**。

目前，采购人智能外呼应用已具备基本智能外呼能力，但现有系统在例**量、意图识别准确率、多轮对话流畅度及自动化任务联动等方面存在优化空间。本次POC需基于NLP语义引擎升级外呼核心功能，重点验证意图复用、业务结果映射、动态参数提取、短信协同触达等能力。供应商需提供可落地的技术方案，确保系统在高并发、低延迟、高合规性要求下的稳定运行，并具备可扩展的AI训练平台，以持续优化模型效果。

（二）测试范围

本次测试主要验证智能外呼产品，包含但不限于意图管理功能、例句管理功能、交互记录相关功能、外呼流程功能、智能话术管理、精准营销商机推送、循环外呼、命中固定意图转人工、智能外呼业务结果编码管理、语音话术、人工外呼商机推送、外呼流程定时发布及灰度发布、分类器管理、智能外呼调试器、防骚扰机制、智能外呼按键识别、意图预警、外呼短信模板管理、外呼任务管理功能、外呼坐席班组管理功能、客户交互次数导出、外呼任务过滤等功能。

（三）技术要求

1.应用软件需符合采购人技术规范要求，包括但不限于指定中间件、JDK、数据库、服务器、CPU、操作系统等，并需满足采购人性能相关指标要求。

2.应用软件需符合采购人安全规范要求，包含但不限于通过代码测试、渗透测试等。

3.对于产品本身属于金融科技创新应用（基于大数据、云计算、人工智能、区块链等**前沿技术）或者产品内部涉及了上述技术，供应商需要提供符合人行要求的金融科技产品认证信息。

4.供应商产品如涉及开源技术、生物识别认证技术（如人脸识别、指纹识别、声纹识别等）、新技术、商用密码技术、第三方软件开发工具包的使用，应当遵循各类技术相关法律和许可要求。

5.供应商产品需能对外提供标准API并可支持按采购人企业服务总线等相关标准进行适配。

四、议程安排：

1.报名参与时间：自 2025 年 6 月 11 日起至 2025 年 6 月 18 日止，上午8:30－11:30，下午14:00－17:00 （**时间，法定公休日、法定节假日除外）

2.报名方式：邮箱报名。请准备①营业执照副本②案例合同③信用中国查询截图④法定代表人授权委托书（或法人代表证明）⑤法人身份证及授权代表身份证复印件，进行邮箱报名（请将上述材料加盖公章扫描成一个PDF文件，发至招标代理邮箱****@163.com进行报名，报名资料命名为“恒丰银行智能外呼功能升级项目POC测试供应商征集+供应商名称+联系人姓名+联系方式”）。逾期报名者不予受理。 注：供应商在报名期间须进行采购人网站注册并审核通过后（https://pms.****.cn/pms/eps/gys/gyszc/RegGys.html）报名才有效。网站注册****银行总行，具体操作流程见《供应商操作手册》。注册过程中如有问题，****银行张老师0531-****7252。若已注册，可忽略本要求。

3.报名电话： 185****4766

4.是否接受测试反馈时限：2025年 6 月 18 日17：00时（**时间）前将邀请函加盖公章扫描后回传至代理机构邮箱（邮箱：****@163.com），逾期未发送的供应商视为自动放弃（以收件时间为准）。

5.测试地点：****中心C****银行。 测试联系人：宋雪娜 联系方式：185****0266

五、公告发布媒介

****银行官网、中国招标投标公共服务平台、、金采网上发布。其他网站转载无效。

六、联系方式：

1.采 购 人：****

联 系 人：郭经理

电 话：0531-****7200

2.采购代理机构：****

联 系 人：田孜铭

联系电话：185****4766

发 布 人：****

发布时间： 2025 年 6 月 11 日