美的集团线上店铺临促客服项目供应商招募公告

****线上店铺临促客服项目供应商招募公告

一、项目背景及说明

基于****线上店铺经营发展需要，现针对2025-2026年美的线上店铺临促客服项目启动招投标，招募专业服务商承接京东、天猫、抖音、拼多多等平台临促客服工作，提升整体店铺销售、服务和体验。

二、项目时间、人员需求及预算

1、项目时间：2025年9月1日-2026年9月1日。

2、项目人员需求：本次招募需求分为大促月和日常月，项目总需求预估约7350人。

1）大促月份：2025年10月、2025年11月、2025年12月、2026年5月、2026年6月，总需求人数预估约为5100人；
2）日常月份：月均需求人数预估约300人，总需求人数预估约2250人。

注：本招募公告提供的预估人数仅作为参考，后期执行以业务实际提报需求为准。

3、临促客服招募说明：本次招募的临促客服为“小时临促客服”，“小时临促客服”说明：针对618、双11等大促节点或日常月份的临时需求，供应商需根据业务方提报的临促客服数量及时补充人员满足需求，最后以“小时”为单位进行费用结算；

4、项目地点：优先考虑在**、**、**、**、**、**等地有临促**的供应商。

5、项目预算：按实际招投标价格和实际使用情况结算为准。

三、项目内容

包括但不止以下内容：

1、负责临促客服团队的组建招募工作，能提供专业的电商客服团队、业务培训、人员管理、办公地点及专业设备等。

2、负责前期业务流程的对接、梳理以及业务相关协同拉通等工作。

3、负责承接店铺售前售中咨询业务（在线），确保咨询端销售、转化、满意度、平响及一次性解决率等指标达成，对指标结果负责。

4、负责处理店铺售后订单业务（离线），确保售后订单服务时效及满意度达成，确保售后账务的正确性，无丢件、漏件等资损情况。

四、供应商要求

1、具备电商（京东、天猫、抖音等电商平台）客服服务项目经验至少3年以上，具备家电行业的客服项目经验至少2年以上。

2、与****各****公司无不良**记录。

3、投标过程中需遵守****相关招标流程及要求。

4、在美的离职前三年内曾任13级（原P3）及以上人员任职供应商管理层、股东、销售岗位的供应商禁止参标。

5、股东为美的在职员工亲属（指配偶、直系血亲、三代以内旁系血亲、近姻亲关系）的供应商禁止参标。

五、招标安排

1、招标方式：公开招标。

2、招标时间：预计2025年7月24日（招标时间暂定）。

3、招标地点：**********中心美的学苑（具体会议室待定）。

4、方式：美云智数寻源云（后2天内请将营业执照、财务状况、企业规模、场地**等相关资料，加盖公章发送至项目联系人黄玲玲（邮箱：****@midea.com，电话：131****2256）进行资料审核，一旦发现造假请假，美的有权利取消其投标资格）。

（注：以上信息仅供参考，最终以招标文件为准，请留意最新公告）。

本公告仅作为要约邀请，不构成任何形式的要约。