长沙市开福区民政局开福区智慧养老服务指导中心（第二期）运营服务续签合同合同公告

序号

标的名称

数量

标的预算 （元）

计量单位

所属行业

是否核心产品

是否允许进口产品

是否属于节能产品

是否属于环境标志产品

是否两型产品

是否首购产品

1

开****指导中心（第二期）运营服务

1.00

803220.00

项

软件和信息技术服务业

否

否

否

否

否

否

序号

服务项目

服务内容

服务要求

服务成果

1

科技赋能，数据采集、归类分析

对区内上门服务，****服务站等服务内容及服务单位等进行技术介入，通过信息化平台管理，达到痕迹管理和科学考核

1.根据政府购买基本养老服务情况，开****指导中心（第二期）运营服务对我区老人的服务分为四个服务片区，分别是沙坪片区（含沙坪街道、**街道、捞刀河街道、青竹湖街道）、**片区（含**街道、**河街道、**街道、**路街道）、望麓园片区（含望麓园街道、**塘街道、通泰街街道、湘雅路街道）、伍家岭片区（含伍家岭街道、**街道、**北路街道、四方坪街道）。

2.进行服务流程跟踪、质量监督上门服务的四大服务流程，社区居家养老站活动开展等

3.采用AI智能，分辨打卡时提交重复的照片，并提供即时数据报表，辅助民政局进行数据分析和考核；

4.为上门服务的机构及服务人员提供位置围栏服务，精准计算上门的服务时间，比对上门打卡的位置偏移，提供即时数据报表，对疑问行为进行标记，以提供进一步情况核实；

5.为服务对象提供AI人脸识别服务，进行生物建模和生活场景训练，以便于为后期的就餐、送餐、生活消费、助行助浴等消费行为提供大数据支持；

6.****中心服务，对全区的所有老人和服务机构及各个服务员工的工作成果进行人工确认；

7.辅助民政部门进行多维度数据采集分析，对各种类型对象进行细分，并对服务机构的公益行为进行辅导，对为老服务人员进行指导和培训。

通过技术手段实时掌握服务机构的四大服务内容，满意度调查等指标；****服务站活动开展等情况形成后期考核依据

进行服务流程的动态监管与数据分析，建立诚信机制

1、每日实时跟进与随机抽查；

2、每月度/季度/年度数据报表；

3、年度数据报告；

4、****民政局要求提供其他数据或报告；

5、通过信息化平台管理，及时跟进养老服务产品的交易状态，定时掌握服务对象的需求和服务人员的接单服务过程，定期回访评估服务效果；

6、进行服务流程的动态监管与数据分析，建立诚信机制；

依托智慧养老信息平台进行服务流程的监管与数据分析，推动服务成效与诚信建设

数据整理服务

1、综合各类服务机构，服务能力，地域匹配等数据收集归纳查询服务；

2、基础数据库建立及保存，长期数据整理、维护、更新服务；

3、三年期录音及电子档案存储，整理、维护、更新服务；

4、平台对全区的社会组织进行登记入驻，作为服务能力提供方等同于社会商家的权限和管理模式，考核流程区别于社会商业机构，按民政局的社会组织管理要求进行考核；****民政局政府购买服务项目的社会组织或专业机构，将其服务对象录入平台，形成对应的个人档案，记录服务过程和内容，按中标合同要求进行各项指标的跟踪记录，并形成报表，作为主管部门的督查依据。

5、建立全区80岁以上老人基本养老服务数据库。

6、建立全区为老服务组织和适老化产品提供商数据库。

保证服务记录长期有效，在有效期内可取证溯源

拓展对接服务

1.对接社区、老年大学、家政等各类服务**平台，开展和提高对社会老年人的服务及能力，通过技术及商务处理老人的各类个性化需求；

2.为原有组织除政策规定免费服务对象和服务项目外，其片区其它拓展项目采取低偿收费，凡医疗服务类项目必须由有医疗服务资质的机构负责，可以由服务片区的社会组织委托其医疗协议**单位承接，收****民政局公示的服务目录，收****民政局和区物价部门联合公示的服务价格。

接入服务板块或商家，丰富各类服务内容，提升个性化服务能力

2

协助政府项目运作，实现各类服务的痕迹化管理

****民政局政府购买服务项目

1、****民政局机构服务进行监管，服务过程的跟踪记录及服务质量的监督考核等，推动项目规范化发展；

2、为政府兜底的服务对象建立电子档案，归类到服务机构，状态实现即时更新，对服务对象诉求进行反馈；

3、实现平台与服务对象一键拨通，服务资料弹屏窗口，根据服务对象需求对接相关**；

4、负责安联网安全信息通知和督促处理。

为政府提供服务质量考核依据，对服务机构进行工作监督，对投诉建议进行反馈，聚焦项目创新，动员社会**，参与**养老服务

****民政局完成相关养老服务指标和监管

1、发挥承上启下功能，****民政局完成省对区、市对区的相关考核指标；

2、利用平台整合，加强安联网监管力度；

3、注重服务的宣传，开展**养老宣传工作。

****民政局完成相关养老服务指标并，开展宣传工作，提升**养老品牌

承接**区居家养老服务指导工作

1、常规开展线上线下服务指导。

2、每年开展一次区域性交流活动。

对全区机构和居家养老进行智慧养老业务指导，提升养老专业化水平

3

宣传发展，推广创新

聚焦创新

1、聚焦项目创新发展，动员社会各方**，参与**养老服务。

2、做好现有适老化改造、老年餐桌、家庭病床等项目管理，推动项目规范化发展。

3、****社区****中心指导工作，展示我区养老服务成效

升级平台功能模块，利用科学手段进行项目管理，为管理方提供高效的手段和服务能力

4

提供智慧养老平台服务

承接开****中心，开展个性化服务

承接开****中心，开展呼叫服务，设话务坐席：

1、根据服务对象的需求，提供应急、呼叫、定位智能终端或生命体征侦测器终端服务和为有需求的对象提供手机应用智能服务；

2、提供7x8小时在线紧急求助服务；（代叫120、110、水电煤气抢修、联络紧急联系单位/人等）；

3、整合社会**，提供生活便民服务以及志愿者服务；

4、每月提供主动关怀问候服务或信息服务；（生日问候、节日问候、提醒服务、精神慰藉等）

5、每日来电接听、问题处理与呼叫回访。

6、不定期上门探访与活动宣传。

7、生活帮助：根据民政局相关指导文件，按需为居家老人提供便民生活服务。****社区周边“15分钟生活圈”。

面向本区老年人开展精神慰藉、服务转介等服务，提升老人居家安全，及时回应老人个性化需求

5

运营值守，系统维护

对接全区养老机构内建设的安联网。

为机构公共区域提供视频监控，厨房燃气泄漏监测，用电安全监测，消防告警监测等，通知和督促机构安保人员及时处理安联网的预警信息

为机构提供安全信息通知和督促处理，及时发现和联动处置问题，预防公共活动区域发生安全事故

平台运行**基础依赖服务

系统更新或升级后，须保证平台可正常运行，由此产生的相关费用由成交供应商自行负责；

包括但不限于：

1、网络带宽

2、物联网卡

3、硬件升级

4、工作环境维护

5、平台依赖环境维护

6、各项**刚性升级

合理解决安排运营**，保障顺畅运行