2025-2026年度963333呼叫中心维保询价公告

2025-2026****中心维保询价公告

为规范软件系统维保工作，我所现对2025—2026年**市电梯困人****中心维保进行公开询价，欢迎符合要求的企业进行报价。

现将有关事项告知如下：

一、供应商报价须知

（一）资格条件和相应要求

1、具有独立法人资格，具有相应经营范围。

3、本次询价采购接受经销商或生产企业报价。供应商在报价时应提供：服务项目、价格、服务周期等相关信息。

3、询价文件的更正和答疑

如供应商对本询价文件有疑问或质疑，请通过电子邮件提出，电子邮箱为****@qq.com。如询价文件有任何修改，将电话及邮件通知。

4、潜在的供应商，请于2025年6月16日10时至2024年6月23日11时向本单位递交报价书。逾期送达，采购人不予接收。

5、报价书请递交至**市****研究院（**东**区金银潭现代企业城A6栋）405室，联系电话：177****2909，邮编：430048。

（二）报价书编制

1、供应商在制作报价书时，提供完整报价明细。预算5万元，整体报价不得超过预算金额。

2、供应商提供的文件或其复印件，必须清晰、完整，复印件要求加盖公章。

3、报价书在其重要内容方面须有签章。

4、报价书一份正本即可。

5、货物需求如有参考品牌，仅作为说明没有限制性，被询价供应商可以在报价书中选用替代标准，但这些替代标准要优于或相当于技术规格中要求的标准。

二、货物需求及技术要求：

本次询价是根据软件系统维保进行采购，请供应商按照服务条款要求分别应答。并报维保服务总价。具体要求如下（包括但不限于）：

“963333呼叫中心系统维保服务”清单见下表：

“963333呼叫中心系统维保服务”内容如下：

（1）组建专业技术运维团队，负责上述各系统的运行维护工作，及时有效解决系统运行中各种技术性问题；

（2）建立定向的客户支持通道，提供QQ、电话、邮件、传真等方式的7*24小时的技术支持，对用户提出的问题及时解答；

（3）对语音交换设备、IP话机、呼叫中心服务器、坐席电脑的软件系统及时巡检，及时修复已发现的软件安全漏洞，制定系统安全策略及各类应急预案；

（4）及时响应客户请求事件，对应用软件系统的问题及时诊断并排除，提供优化建议并执行性能优化；

（5）建立值班制度，在法定节假日，尤其是重大节假日，安排专人对接，确保系统的稳定运行；

（6）对在运行的设备实施远程和现场检查，每年进行两次远程巡检服务，至少提供一次上门巡检服务；

（7）乙方对甲方相关数据及工作情况负有保密责任；甲方也必须严格遵守管理制度，并对乙方提供的软件资料等进行严格的保密。

（8）以远程协助解决问题为主，如遇远程无法解决的问题，则提供上门排障服务，两小时内到达现场。

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2025年6月13日

2025-2026年963333呼叫中心维保询价公告.docx

附件1：报价单格式

供应商名称（盖章）