江苏银行云客服模式引入项目供应商征集公告

根据我行业务需求，现启动云客服模式引入项目供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、项目名称

云客服模式引入项目。

二、项目需求

（一）本次采购的云客服模式服务，****集团****公司）的使用需求。

（二）本次计划引入的云客服服务，基于分布式客服模式，****银行业服务技能的客服人员，采取小时排班，灵活调度，既满足客户服务需求，同时降低该时段的服务成本。高峰时段安排充裕班次，保障服务体验。同时辅助于金融级风控能力及质检能力，保证数据安全的前提下实时进行服务质检，达到降本增效、提升服务体验、提高**利用率的目标。

（三）云客服接听率需保证在95%及以上。

（四）客服人员必须具备远程居家办公条件。

（五）知识库系统需本地化部署到我行，并提供源代码。

（六）需有十万级以上客服人员储备，**不少于10个城市以上的职场储备，支持短期弹性业务需求响应。

（七）需要有完整的客服作业系统平台，包括但不限于多渠道接入、话术实时推荐、语音实时转译、实时质检、客服辅助等能力模块，并且提供数据加密传输、客服人员智能招聘、智能培训、金融级智能风控等相关能力方案。

（八）计费模式为：按件计费。

（九）服务期限：2年。

三、供应商资质要求

（一）投标人须为中华人民**国境内合法注册的独立法人（提供营业执照复印件）。

（二）具有2022年1月1****银行、保险等）云客服服务案例。

（三）具有ISO9001、ISO27001、ISO23001、CMMI管理体系认证证书，具有增值电信业务许可证、人力**服务许可证。

（四）需提供客服人员远程居家办公金融级智能风控方案，包括但不限于对于手机拍照、摄像头检测、多人围观、人员顶替控制、流量监测、截屏录屏阻断控制等措施。

四、供应商报名提交资料的要求

1.请按照以下顺序，将1-10材料加盖单位公章扫描成一个完整的PDF文件，报名材料文件标题格式为：云客服模式引入项目供应商征集公告-XXX公司.pdf；登录我行门户系统后上传（见附件1）：

（1）项目报名表（见附件2）；

（2）企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照；

（3）企业法定代表人身份证正反面复印件；

（4）ISO9001、ISO27001、ISO23001、CMMI管理体系认证证书，具有增值电信业务许可证、人力**服务许可证；

（5）公司简介：****公司综合能力、财务能力、技术能力、供应和服务能力（符合供应商资格条件2中要求）、与银行业的**状况等内容介绍；

（6）2023或2024年度财务报表或财务状况说明(至少包括资产负债表，利润表、现金流量表)；

（7）2022年1月1日以来成功**案例，须提供合同（至少包括合同首页、签章页、合同采购内容明细）或其他证明材料；

（8）“三、供应商资质要求”中第四条所要求的智能风控方案。

（9）承诺函（见附件3）。

（10）反商业贿赂承诺书（见附件4）

2.以上报名材料PDF只接受通过我行门户系统上传， 报名材料大小请控制在40M以内。

3.进行供应商注册，****银行门户网站-金融信息-集中采购-供应商注册，按系统提示逐项填写并上传供应商资料；除上传报名材料外，****公司相关最新信息（基本信息、证照信息、资质信息、人员信息、账号信息等），操作方法详见附件1。

注册登录网址为：https://supplier.****.cn:964/supplier/ShowCgxx.html

4.注册相关提示

（1）供应商注册登录账号为企业社会统一信用代码，如已在我行注册过但遗忘密码，请提供营业执照扫描件作为附件，通过报名联系人电子邮件，申请重置登录的初始密码；

（2）供应商登录前请参考操作手册（见附件1）检查浏览器设置，确保允许“弹出”或“跳转”页面，否则输入正确密码和验证码也会因页面拦截回到登录界面；

（3）新供应商报名总行项目征集时，注册的审核单位选择“总行本部”；

（4）报名新项目，前期报名的征集公告务必不要删除。

五、报名时间

本次征集自2025年06月16日8时起至2025年06月20日17时止。

六、相关说明

1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作；且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明。

2.供应商提交资料中如有虚假信息，一经发现，我行将予以备案并禁止相关供应商参加后续采购项目。

3.在审核过程中，我行如认为必要，将安排对供应商进行实地考察。

4.所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

七、联系方式

1.采购人：****

2.地址：****华路26号2709室

3.报名联系人员：

徐先生，电话：025-****3609，邮箱****@jsbchina.cn

高女士，电话：025-****5912，邮箱****@jsbchina.cn。

4.业务联系人员：

范先生，电话：025-****5933，邮箱fanyixin@oamail.****.cn。