惠州市惠阳区妇幼保健院2025年第三方满意度调查服务项目比价公告

各（潜在）供应商:

****（****妇幼保健院2025年第三方满意度调查服务项目进行比价采购，欢迎符合资格条件的供应商参加比价。

一、项目编号：****

二、项目名称：****保健院2025年第三方满意度调查服务项目

三、项目内容：

（一）服务期限：自合同签订生效之日起一年。

（二）服务地点：****保健院（包括各院区、门诊部等采购方人指定地点）。

（三）调查范围

1.患者满意度调查对象：门急诊、医技患者、出院患者；

2.员工满意度调查对象：全院各科室在职员工。

（四）调查方法

1.问卷调查：设计科学合理的调查问卷，涵盖服务态度、医疗技术、就诊流程、环境设施、后勤保障等多个维度。通过线上线下相结合的方式，确保样本的广泛性和代表性。

2.电话访谈：对部分未及时反馈问卷或有特殊情况的服务对象进行电话回访，深入了解其就医体验和意见建议。

3.现场访谈：在医院门诊大厅、住院部等区域，随机选取服务对象和员工进行面对面访谈，获取更直接、生动的反馈信息。

（五）样本量与调查频率

1.样本量：患者满意度每期测评样本量不低于400份，其中门急诊和医技患者共300份/期，出院患者100份/期，全年共两期，合计800份；员工满意度每期测评样本量不少于全体员工的50%，全年共两期。

2.调查频率：一年2次，分上下半年。每期调查要求及样本数量与服务内容一致。

（六）报告要求

1.调查时间：2025年1月-12月。

2.供应商于上半年调查结束后30日内提交上半年患者满意度调查报告1份、员工满意度调查报告1份；下半年调查结束后30日内提交年度患者满意度调查报告1份、员工满意度调查报告1份；年度提交1份年度综合分析报告，对全年调查数据进行系统梳理和深度分析，总结服务质量变化趋势，提出年度服务改进重点和方向。

3.调查报告应包括调查目的、方法、样本情况、满意度统计结果、存在问题分析、改进建议等内容，以图表、数据和文字相结合的方式呈现，直观易懂。

4.根据我院需求，随时提供专项原始分析报告，针对特定问题或科室进行深入剖析。

（七）人员要求

1.供应商对本项目必须设置完善和稳定的管理组织机构，投入足够的项目执行人员，以保证项目按质、按量、按时及有序实施。

2.项目团队人员构成必须包括一名专职负责的项目经理，负责与采购人接洽联系并定期提交成果。同时须配备专职调查人员、数据录入人员、数据分析人员及文档整理编写人员。

3.专职调查人****医院第三方满意度调查三次或以上工作经历，应经过岗前专业培训和同质化培训，包括医院和医疗管理培训、访问培训、问卷内容培训及调查工作培训等，普通话流利。

（八）服务质量要求

1.调查严格遵守《ICC/ESOMAR市场与社会调查行为国际准则》，严格按照质量监控体系进行质控检查，保证调查结果的真实性和准确性；

2.项目团队须派经过培训的专职调查人员实地进行问卷测评，遵循随机抽样的原则，保证样本数量和样本质量，在调查结束后有数据校验报告；

3.我院有权随时对调查过程和结果进行监督和抽查，随机抽取一定数量的问卷进行抽查和复核；

4.调查过程不得干扰和影响正常医疗秩序。

5.调查采集全部数据均应具备可溯源性，随时备查调查，数据不得用于任何商业活动。

（九）验收要求

调查数据须真实有效，采购人根据供应商所提供的调查原始问卷材料进行反向抽查，满意度调查问卷有效率大于95%为合格。

（十）支付方式

供应商完成两期调查并提交两期调查报告与年度综合分析报告后，经采购方审核确认10个工作日内，按合同相关要求支付金额100%的款项。

（十一）其他要求

1.在服务过程中，供应商应严格遵守国家法律法规和相关规章制度，保护服务对象和采购方的隐私及信息安全，并确保本项目调查涉及所有资料及结果归采购方独家享有，未经采购方同意不得引用或公开发表本项目调查成果和相关数据。供应商须妥善保管资料，并负有保密义务和保密责任，否则采购人有权单方面无责解除合同并追究其法律责任。

2.采购方有权对供应商的服务过程进行监督检查，供应商应积极配合。如发现供应商存在服务质量问题或违反合同约定，采购方有权要求供应商限期整改，情节严重的，有权解除合同并追究供应商的违约责任。

四、最高限价：￥27000.00元，投标报价应包括：本项目要求服务过程中的全部费用，价格含税。供应商报价不得超过预算金额，否则其响应文件将被视为无效。

五、供应商资质要求

1.具备《****政府采购法》第二十二条规定的条件，并提供以下证明文件：

（1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民**国境内注册的法人或其他组织或自然人，提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件；

（2）具有履约所必须的设备和专业技术能力：供应商必须提供声明函；

（3）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录：重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2022〕3号文，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）。供应商必须提供声明函。

2.信用记录：

①企业经营：供应商未被列入“信用中国”网站(www.****.cn）“记****政府采购严重违法失信行为记录名单或重大税收违法失信主体”记录名单；****政府采购网(www.****.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录”****政府采购活动期间。

（供应商需提供相关证明资料，必要时资格审查人员可到相关网站查询核实。）

②个体经营：供应商在国家企业信用信息公示系统(https://www.****.cn/corp-query-homepage.html)查询，“行政处罚信息”一年内无处罚信息并不处于“经营异常信息”经营异常状态。（供应商需提供相关证明资料，必要时资格审查人员可到相关网站查询核实。）

3.供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（包组）投标。供应商必须提供声明函。

4.本项目不接受联合体投标，不接受分包转包。供应商必须提供声明函。

5.本采购项目为专门面向中小企业采购的项目。

6.供****公司或咨询机构，具备医疗行业调查经验，熟练使用统计工具（SPSS等），能完成数据清洗、分析及报告撰写。

六、材料及要求：供应商应编制响应资料一套（原件），密封在一个文件袋内，封面粘贴《响应文件说明书》，详见附件。

备注：

1.不满足项目特定需求的不得报名；

2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（包组）投标。

七、响应文件递交截止时间：2025年6月23日上午11时30分（**时间）标书代写

八、响应文件递交方式：现场递交并确认签名，不接收邮寄/快递件。标书代写

九、响应文件送达地点：**省**市**区三和街道叶挺大道三和段21****保健院）12****办公室。

十、比价时间：2025年6月23日上午11时30分（**时间）

十一、比价地点：**省**市**区三和街道叶挺大道三和段21号

十二、联系方式：

联系部门：****采购办

联系电话：0752-****977

附件1：响应文件

附件2：响应文件说明书