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[审合同]图书馆海恒RFID设备维保
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相关单位：
***********公司企业信息
图书馆海恒RFID设备维保
需求基本信息
发布时间： 2025-06-26 09:44
采购编号： ****
其他要求：
1、协议期限内提供软、硬件维保和技术支持服务，包括但不限于设备正常使用情况下设备卫生清洁、产品外观检查、设备系统功能测试、设备硬件及电气安全性检查、应用系统维护、软件配置、漏洞检查修复、设备故障(含磨损件)维修、更换服务，同时提供完整的维保服务方案、风险评估、回退方案等。
2、提供免费的设备配置更改、优化、版本升级服务。
3、提供每半年1次的巡检服务，并在巡检结束7个工作日内提交巡检报告，并提供《半年/全年总结报告》。
4、为系统设备正常运转提供日常技术支持和保障，确保系统设备的正常工作。
（1）现场支持服务：提供7×24小时的故障应急处置服务，2小时内响应，8个小时到达现场，12小时内解决常见故障，24小时内完成严重故障处置和备用方案落实，确保故障的最短时间内解决，故障处理后的2个工作日内提交详细的故障处置报告。
（2）远程技术支持：提供7×24小时热线服务，提供售后技术问题咨询、受理客户故障申报、硬件报修服务请求、提供服务投诉及建议通道；
（3）远程故障处理：提供7×24小时远程问题处理服务，通过远程进行故障分析和处理支持，排查具体的故障原因和提供解决方案；
（4）软件更新服务：通过海恒官方技术支持网站获得软件修正补丁，并完成更新。
（5）设备维修服务：若发生设备硬件故障，供方提供的零配件应经过需方确认后，方能进行更换。更换的零配件费用已包含在本服务合同中，所更换的零配件质保一年；易耗品(如：打印纸，盘点车电池、工控机）除外；零配件更换应有需方相关人员在场并确认。
5、例行到现场进行设备保养和检修，全年共计2次(每学期开学或需方指定时间)。供方应向需方提供完整的维护保养记录和相关设备维修资料。
6、商务要求
（1）交付（实施）的时间（期限）、地点（范围）：2025年12月----2026年11月，****图书馆
采购需求方信息
****
万慕晨
023-****2311
招标进度跟踪
2025-06-26
中标通知
图书馆海恒RFID设备维保
2025-06-26
合同公告
[审合同]图书馆海恒RFID设备维保
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