公共服务项目验收结果公告

二、合同名称：****12366热线服务外包项目

三、项目编号：****

四、项目名称：****12366热线服务外包项目

五、合同主体

采购人（甲方）： ****

地 址： **市**区**南路152号

联 系 方 式： 0597-****809

供应商（乙方）： ****

地 址： **省**市**区铜盘路软件大道89号**软件园G区18号楼3、4层

联 系 方 式： 133****36988

六、合同主要信息

服务内容：****12366为纳税（缴费）人提供优质高效的专业化服务，包括12366纳税服务热线、12366网站咨询等多种服务渠道。纳税（缴费）人能够通过电话、传真、留言、互联网等方式向12366请求服务，中心可选择采取自动语音、人工坐席、传真回复、短信、留言、电子邮件、互联网等服务方式，向纳税（缴费）人提供自动或人工的应答服务。本次服务外包岗位16人（其中坐席15人，专职管理1人），乙方负责对服务外包人员进行人事和业务流程的全面管理，保证服务外包人员上线率，做好对****12366服务外包的管理工作，制定业务考核等系统建设工作，负责招聘坐席服务人员、岗前培训（含基本礼仪培训、基本服务技能培训、税收基础和会计基础培训、各税费基础政策培训、企业所得税年度汇算清缴、税费申报实物、出口退税申报实物以及12366系统操作培训等专业培训等）、日常培训（包括税收业务新政策、典型案例分析、沟通技巧学习等）等。乙方负责服务外包人员的日常管理、薪资福利管理、质量监测、绩效考核、党工青妇活动等，为服务外包人员提供必要的工作电脑、机等工作设备，并提供统一着装，依照劳动合同对服务外包人员进行管理等。

服务要求： 服务商按照合同约定的技术、服务和安全标准，对供应商各项义务履行情况进行验收确认。未约定相关标准的，应当按照国家强制性规定、政策要求、安全标准和行业有关标准进行。

服务期限： 2024年7月1日至2025年6月30日

服务地点： **市**区**南路152号

七、验收日期： 2025年6月26日

八、验收组成员：苏银华 江长荣 郑逸 游玉婷

九、验收意见： 服务商各项指标均符合验收标准

十、其他补充事宜： 无