关于对市政协十一届四次会议第1104035号提案的答复

关于****十一届四次会议第****035号提案的答复

关于****十一届四次会议第****035号提案的答复

唐勇委员：

****政协十一届四次会议上提出的“关于进一步提高冬季居民供暖服务质量的建议”的提案，已办理完毕，现答复如下：

自《**省供热条例》《**市供热条例》施行以来，我市在规范供热市场、提升供热服务质量方面取得了一定成效。但正如您所指出，部分供暖企业存在执行不到位的情况，严重影响了居民的用热体验，也给社会带来了不稳定因素。同时，随着**商品住宅保温节能水平的提升，现有最低供暖温度标准已难以满足居民对生活舒适度的追求。

接下来我们将主要采取以下几方面的工作措施，提升我市供热服务质量。

1、推进热源、管网、换热站一体化。进一步推动热源、管网、换热站一体化工作，****公司“汽改水”整合改造工作，加强对供热企业的监管与考核，对于服务质量差、群众投诉多且整改不力的企业，依法依规取消其供热经营资格，引导供热市场向优质企业集中，提升整体供热服务水平。

2、加快老旧小区供暖改造力度。持续加大老旧小区供暖改造力度，制定详细的改造计划，明确改造任务和时间节点。引导采暖用户对用热设备进行更新改造，通过发放宣传资料、举办讲座等方式，向用户普及用热设备更新改造的好处和方法，提高用户参与的积极性。

3、加大热计量收费改造力度。按照国家和省有关要求，稳妥推进热计量收费改造工作。对具备条件的住宅小区，督促供热企业尽快实施热计量收费改造。加强对热计量收费政策的宣传解读，引导居民合理用热、节约用热，降低用热成本。

4、打击违法盗热、破坏供热设施等行为。加强与**、市场监管等部门的协作配合，建立联合执法机制，加大对违法盗热、破坏供热设施等行为的打击力度。通过媒体宣传、张贴公告等方式，广泛宣传相关法律法规，提高居民的法律意识和保护供热设施的自觉性。对发现的违法盗热、破坏供热设施等行为，依法依规严肃处理，并及时向社会公布处理结果，形成有力震慑。

5、完善条例实施细则。积极配合《**市供热条例》实施细则的制定工作，近期**市《城镇居民供热服务规范》已发布实施，进一步明确了供热企业和用户的权利义务，细化了供热服务内容与质量标准，增强了条例的可操作性。

6、加强供热企业监管。进一步完善供热企业监管制度，强化供热领域制度保障；建立供热企业信用评价体系，将企业的供热服务质量与信用等级挂钩，对信用等级低的企业采取限制市场准入、增加检查频次等惩戒措施；加强对供热企业日常运行、服务质量、安全管理等方面的监督检查；针对往年采暖期发现和群众反映突出的供暖问题，切实加强供热行业监管和市**益维护，真正实现按需供热、精准供热，提升群众满意度。

感谢您对我市供热工作的关心和支持，我们将认真落实各项措施，不断提高冬季居民供暖服务质量，让广大居民温暖过冬。