兴业数金呼叫中心知识服务系统知识库模块软件维保项目供应商征集公告

根据公司业务工作需要，****中心知识服务系统知识库模块软件维保项目，现公开对****知识服务系统知识库模块软件维保项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

本****中心知识服务系统知识库模块2025年软件产品维保服务，呼叫中心知识服务系统（知识库模块）,该模块原厂商为**深蓝****公司，我司无底层搜索引擎的源代码。服务要求：（1）远程支持服务：提供7×24小时电话支持服务，对于通过远程无法解决的问题，安排工程师到现场（**或**）排查解决问题。 （2）现场支持服务：遇到重大系统事故和远程技术服务无法解决的系统问题，在接到甲方的请求后，乙方的工程师应在2小时内（同城）或者24小时内（异地）赶到现场（**或**），并在最快时间内完成故障的处理。其他重大演练或者重要事项时提供现场支持。每年不超过三次。 （3）版本升级服务：厂商提供标准产品小版本免费升级服务。 （4）安全相关服务： 如发现系统因软件版本或部分组件、中间件出现漏洞等安全性问题（非知识库系统本身问题），应及时提供相应解决方案。 提供以Email或者传真等方式通报产品的有关安全预警及重大事件通知服务，并对系统使用情况进行安全检查，包括系统安装状况及人员使用系统安全状况等。 (5) 使用咨询服务：软件使用咨询服务，包括但不限于系统参数设置，软件调整、安装部署及帮助用户设置系统运行参数等服务。 服务周期为一年。

1.2. 技术要求：

本项目前后端开发技术栈包括但不限于Java、Spring框架、Vue、React框架等，数据开发技术栈包括但不限于Oracle数据库、OpenGauss、TxSQL数据库等，使用云原生平台部署。

1.3. 人员资质要求：

项目人员应熟悉 solr或elasticSearch、掌握文本分词和常用搜索引擎算法; 掌握主流开源技术框架使用及云原生原理，如Spring、SpringMVC、MyBatis及SpringCloud 等；掌握 Git,SVN和Linux 等操作；有Nacos、Redis和任务调度等中间件使用经验，具备原知识库软件开发、运维及问题分析定位能力。

1.4. 供应商资质要求：

1.4.1. 财务状态

企业成立1年及以上，财务稳健，可稳定提供服务。

1.4.2. 案例

2022年至今，与国内20****银行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储、中信、光大、招商、华夏、浦发、**、广发、民生、**、**、**、**、**、******公司，具备知识库项目成功案例。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用；

****银行开立对公账户，若本项目最终按人月进行结算，如中标本项目，****银行结算账户代发本项目外包人员工资。

2.3****公司服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4具有良好的商业信誉和财务情况。

2.5依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、重大法律纠纷及不良事件、****银行及**数金供应商禁用/退出期内。

2.7 经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

2.9 签定供应商廉洁自律及保密承诺书。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2025年07月07日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：吴女士，联系电话：0591-****8999-665021，联系时间：工作日9：00-12：00，13：30-17：30(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至wush@cib.****.cn。标书代写

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《****知识服务系统知识库模块软件维保项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：****知识服务系统知识库模块软件维保项目信息收集表

材料3：供应商准人信息导入模板

材料4：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3****公司（单位）公章。材料4****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

****银行采购门户）：https://cg.****.cn/cms/default/webfile/index.html

公告若有变更，****银行采购门户最新发布的公告为准。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《****知识服务系统知识库模块软件维保项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过20M。（提交的邮件附件总大小超过20M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.****公司采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，公司将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取****公司供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，****公司联系。