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2025京东集团-京东零售-汽车事业部-服务提升部-体验与品质提升组-养车门店质检外包服务采购 -北区
招标详情
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| 项目名称： | 2025****-养车门店质检外包服务采购 -北区 |
| 项目编号： | **** |
| 项目概述： | 工作内容： 1、视频审核：通过视频检核京东养车门店技师施工规范性、服务流程标准是否执行到位，对违规的场景进行质检审核和门店处罚。依据甲方所要求的质检频次、质检对象、质检要求如期完成质检结果的交付 2、工单审核：通过结合视频检核工单中有无异常情况，并对异常的工单进行事件发起和门店处罚的执行。依据甲方所要求的时效内完成工单审核结果的交付。 3、供应链审核：通过对系统中的工单、报表中货品的情况进行供应链质检审核工作的交付，并对违规的门店进行处罚治理。 4、图片审核：通过对系统中门店所上传的照片（例如车辆怠速仪表盘照片、互检技师施工照片）进行审核，对不规范的照片进行事件发起和处罚。 5、飞行质检：通过质检人员前往**范围内的京东养车门店进行到店质检，检核的内容覆盖日常检核项目（视频、工单、供应链内容） 6、数据整合：每天、每周、每月需要将各项质检结果汇总，按照甲方要求完成报表的交付 7、申诉处理：门店17点之前的申诉需要在18点之前完成处理；如果17点之后的申诉需要在次日10点前完成处理。对于通过和不通过的原因都给予门店正确的说明和引导，正向提升门店服务和运营规范能力 其他要求： 1、视频质检人员工作时间需要上交手机到收纳袋中，严禁工作时间使用手机 2、视频质检人员工作现场需要保持总部监控无死角接入 3、服务商视频质检团队办公职场需在**或**附近，可以支持总部人员随时现场巡查督导 4、工作人员需要学历大专及以上，年龄在24-35岁范围，性别不限 |
| 公告开始时间： | 2025-07-01 |
| 公告截止时间：标书代写 | 长期有效 |
| 报名截止时间：标书代写 | 长期有效 |
| 供应商资质要求： | 成立年限10年 注册资本1000万 有BPO项目背景有3-5家**，有汽车视频和到店检核经验 办公职场设备无死角接入摄像头，手机上交 |
| 其他信息备注： | **市 北区 **省 北区 **省 北区 **省 北区 **省 北区 ** 北区 **省 北区 **市 北区 **省 北区 **省 北区 **省 北区 **省 北区 ** 北区 **省 北区 **省 北区 |
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