广西广电网络科技发展有限公司呼叫中心 坐席服务外包项目公开招标公告

****呼叫中心坐席

服务外包项目公开招标公告

****受****的委托，根据《中华人民**国招标投标法》、《中华人民**国招标投标法实施条例》等有关规定，现对****呼叫中心坐席服务外包项目进行公开招标，现将本次公开招标有关事项公告如下，欢迎符合条件的供应商前来投标：

一、项目名称：****呼叫中心坐席服务外包项目

二、项目编号：****

三、招标项目的简要规格描述：

1.本项目为****呼叫中心座席服务外包项目。外包公司按照招标文件要求的服务标准和服务质量，****公司的运营场地，通过招标人提供的线路、系统等，为拨打96335、10099客服热线和通过96335和10099自服务渠道反馈诉求的客户提供7×24小时的电话热线人工服务，同时开展热线营销、投诉处理等相关工作。****公司业绩完成情况进行考核，以座席为单位结算业务外包费用，预计座席数三年分别为95个、69个、59个，每年实际座****公司业务发展需要增加或减少，最终以实际座席数结算。

2.入围2家供应商，座席份额根据综合排名按8：7比例进行分配，若中标人出现违约情况合同提前终止的，招标人可按照中标候选人排名顺序依次选择其他中标候选人为中标人。

3.招标内容：详见第四章 招标项目需求。

4.服务期限：2025年8月1日至2028年7月31日。

如需进一步了解详细内容，详见招标文件。

四、投标人资格要求：

1.具备独立法人资格，具备有效的营业执照。

2.投标人须具有国家工业和信息化部（原国家信息产业部）或者省、自治区、直辖市通信管理机构颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》，业务种类须包含“呼叫中心业务”，覆盖范围须包含**区域。

3.本项目不接受联合体投标。

4.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标。否则均视为无效投标。

5.在“信用中国”网站(www.****.cn)等渠道列入失信被执行人或重大税****政府采购不良行为记录的投标人，不得参加投标。若在评标阶段通过“信用中国”网站（www.****.cn）查询发现被列入失信被执行人、重大税****政府采购不良行为记录的投标人，其投标将被否决。若在签订合同前发现中标候选人存在前述情况的，招标人将取消其中标资格。

五、招标文件的获取：

1.时间：自发布公告之日起至2025年7月15日下午17：00分前（**时间）；在**阳光采购服务平台（行政事业国资专区）（https://ygcgxz.****.com/#/index）获取招标文件及项目资料。未在平台上购买及下载招标文件的，投标无效。

2.费用：招标文件费人民币500元/家,平台服务费人民币200元/家。

3.注册与登录：

3.1注册：打开**阳光采购服务平台（行政事业国资专区）官网（https://ygcgxz.****.com/#/index），进入门户首页点击“立即注册”，依“供应商操作手册”完善企业注册信息。

登录：访问https://ygcgxz.****.com/，在门户首页“平台登录入口”处点击“供应商”按钮，输入账号密码登录。

3.2 费用缴纳及文件获取：登录后，在系统左侧“公告信息”找到参与项目列表，点击“进入项目”。

系统服务费缴纳：点击“支付系统服务费”，选在线缴纳进入支付详情页，点击“申请开票”确认信息后，再点“支付”生成二维码，用微信、支付宝或云闪付扫码支付。

招标文件费缴纳：点击“支付文件费用”，按系统服务费缴纳方式操作。

3.3下载文件：招标文件费缴清后，点击“下载”，按提示获取文件，未付服务费或文件费无法下载。

3.4操作手册获取：详见https://ygcgxz.****.com/detail/10326/9284?timemap=173****522782。

如有疑问，请与平台客服联系：0771-****051、****031

4.注意事项

①招标文件发票在本项目投标文件递交截止时间后开具。标书代写

②投标人需将开票信息发到指定的邮箱****@sina.com（邮件标题为“某某公司某某项目开票信息”，没有发送邮件的将无法开发票，由此导致的一切后果由投标人承担）：

企业名称：

纳税人识别号：

地址：

电话：

开户行：

账号：

开票类型：

联系人及电话：

邮箱号：

③售价：每本500元，招标文件售后不退。（项目开标结束后，统一开具发票发送至邮箱）标书代写

六、投标保证金

（一）投标保证金金额（人民币）：贰万元整（￥20000元）（须足额缴纳，否则按投标无效处理。）

（二）投标保证金到账截止日期：截标前标书代写

（三）投标保证金缴纳方式：

1.投标保证金以转账形式缴纳。

2.网银转账：潜在投标人通过**阳光采购平台系统会员注册账号自行将投标保证金按规定方式和时间及时足额缴至系统提示的账户（以系统到账为准），拒绝以其他方式缴纳，禁止第三方代缴保证金，投标保证金未在规定时间到账的，投标文件将被拒绝接收。

备注：投标人转账时，须在银行转账底单上备注项目标识如“【项目编号：XX】投标保证金”，****银行确认的到达专用账户时间为准，项目结束后系统会自动退回投标保证金。

七、投标截止时间和地点：标书代写

（一）投标文件递交截止时间及开标时间为2025年7月21日上午09时30分；标书代写

（二）投标文件递交地点为：****（**市**区五象大道691****中心A座六层招标室1）；标书代写

（三）逾期送达或未密封、投标文件份数不够的，招标人或招标代理将予以拒收（或作无效投标文件处理）。

八、发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）；

**壮族自治区招标投标公共服务平台（http://zbtb.****.cn:9000/）；

（https://www.****.cn/ ）；

**阳光采购服务平台(行政事业国资专区)（ https://ygcgxz.****.com/index）；

****公司网站（www.****.com）上发布。

九、联系事项：

招标人：****

地址：****市云景路景晖巷8号

联系人：何工

电 话：139 7887 9427

采购代理机构：****

地 址：**市**区五象大道691****中心A座六层

联系方式：黄工

联系电话：156 7887 9328

招标人：****

招标代理：****

2025年7月1日