ZTSYJCGS2025-0421沈阳局集团公司信息技术所12306语音系统保修服务业务外包公开竞争性谈判采购公告

****公司信息技术所12306语音系统保修服务业务外包竞争性谈判采购公告

（项目编号：****）

****集团公司信息技术所12306语音系统保修服务业务外包采购人为****信息技术所，采购项目资金来自运营维修，已落实，具备采购条件，现对本项目采购进行公开竞争性谈判。

采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、包件划分等详见本公告附件1。

1.执行的技术标准：无要求。

2.铁路专用配件维修（服务）执行的相关文件、规定：无要求。

3.维保条款：履约期内对所维保的设备硬件及平台软件提供7×24小时电话支持服务。必要时，投标方应在承诺时间内赶到故障现场进行故障检测、修复工作，并在规定时间内排除故障，恢复招标**常生产运行。

4.售后服务及要求：（1）语音平台系统维护服务内容包括一般维护服务、预防性维护、排障服务、备机备件保证、培训课程和运维档案管理服务等。 （2）对于必须到达现场解决的故障，一般系统故障1.5小时内到场，到场后1小内给出解决方案，机框故障4小时内携带备机到场,到达现场后4小时内给出解决方案。语音网关单板问题,在不影响业务使用的情况下，接到报修通知后48小时内完成更换，语音网关整机(如机框)故障，接到报修通知后24小时内解决故障并恢复设备正常运行。如投标方未能在承诺的故障解决时间内解决故障或恢复正常生产运行，招标方有权要求投标方联系使用原厂商服务解决故障问题，因此所产生的所有费用由投标方支付。 （3）服务商日常以现场、电话、邮件、微信等方式提供技术支持。每月提供1次现场巡检服务。5.其他需具体明确的技术要求：详见技术规格书。

技术规格书

A01包

一、维保范围：

****公司12306语音平台系统保修服务，包括语音网关硬件设备保修及语音平台软件系统维保。

1. 语音网关设备一台(华为 eSpace U2980）。设备信息如下：

2.语音平台软****中心eSpace CallCenter)模块信息：

二 、技术服务内容及标准

1. 一般维护服务：

配合完成语音平台一般性变更维护及相应的配置修改、备份工作，如根据业务需要进行语音2M数量调整或增加业务引示号引发的网关设备配置变更，或服务器设备更新带来的软件重**装，以及配合业务部门关于话单信息查询的需求等。

2.预防性维护:

对语音网关硬件设备及系统平台（平台软件eSpace CRS、eSpace AEP、eSpace BIR、eSpace CMS、FS、DB等），每月进行1次现场巡检服务，现场巡检工作包括但不限于语音网关硬件及平台软件系统检测、设备运行环境检测、错误日志分析、性能监测分析及调优、设备清洁等。在铁路“春运”、“春检”、“暑运”等运输关键时期前，根据招标方要求对设备进行重启测试等维护。

3．排障服务：

对设备硬件或平台软件提供7×24小时电话支持服务。必要时，在服务响应要求时限内赶到故障现场进行故障检测、修复工作，并在规定时间内排除故障，恢复正常生产运行。

4．备机备件保证

提供充足可靠的备机备件保证，覆盖率100%,维修使用的备件必须是原厂件。重要及常用备件必须做到备件本地化。签订合同后须提供本地备件清单。

5.免费技术培训

根据招标方的要求，提供语音平台系统架构及维护技术培训。

6．运维档案管理

建立运行维护保修档案，对每次服务的故障时间、响应时间、恢复生产时间、彻底解决问题时间以及故障类型、处理方法、处理结果、预防措施、维护人员等信息进行详细记录。每季度提供设备保修服务阶段总结分析报告，出现重大故障必须按照招标人要求提供故障分析报告。

7．服务监督与检查

设置固定部门或专人负责监督维保服务流程，保证响应时间和服务质量，跟踪处理过程与服务进展，并根据故障级别逐级上报。

8．提供语音平台系统关联设备维护过程中的现场技术防护及支持。

三、服务响应要求

1．到达现场时间

一般系统故障1.5小时内到场，到场后1小内给出解决方案，语音网关（排队机）整机故障（如机框故障引起业务中断） 4小时内携带备机到场，到达现场后4小时内给出解决方案。

2．故障解决时间

语音网关单板问题,在不影响业务使用的情况下，接到招标方通知后48小时内完成更换，语音网关整机(如机框)故障，接到招标方通知后24小时内解决故障并恢复设备正常运行。如未能在要求时间内解决故障或恢复正常生产运行，招标方有权要求投标方联系使用原厂商服务解决故障问题，因此所产生的所有费用由投标方支付。

3.1 本次采购供应商须具备的资格要求：

1.资质要求：在中华人民**国境内登记、注册，具有独立法人资格的的服务商。

2.行政许可及认证：无要求。

3.质量保证能力：无要求。

4.业绩要求：无要求。

5.经营违法记录要求：（1****商行****机关列为严重违法失信企业。（网址：“www.****.cn”） （2****法院列为失信被执行人。（网址：“www.****.cn”） （3）在近三年内，企业或法定代****机关认定的行贿犯罪行为。（网址：“wenshu.****.cn”） （4）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、支付凭证等行为；未被行政主管部门责令停业，或被暂停、取消报价资格；拟供外包业务未被行政主管部门责令暂时停产或停止使用。 （5****集团公司暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备）。 （6）未与****及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。 以上内容（1）—（3）投标人提供截图，（4）—（6）投标人须提供承诺函响应。

3.2 本次采购不接受联合体投标。

4.1凡有意参加报价者，请先在国铁采购平台https://cg.****.cn/进行企业用户注册，并缴纳国铁采购平台年度会员服务费或单次项目使用费。

文件工本费按项目收取为200元人民币（与所投包件数量无关），同一项目编号文件工本费每个项目仅需缴纳一次，因项目流标、废标等情况重新组织开标谈判时无需再次缴纳。标书代写

在文件获取前将文件工本费汇至本公告7.2项中的汇款账户，同时须在汇款单据上注明项目编号，不接受个人汇款，缴纳后不予退。

支付完成后应到国铁采购平台电子招标采购系统（https://bid.****.cn/）提交文件工本费缴纳凭证（在公告>采购公告>查看详情/文件购买按要求录入缴费凭证），由财务人员核验通过后即可登录国铁采购平台电子招标采购系统（在参与的项目中>招标文件）下载采购文件及其他谈判资料。

4.2本项目接受网上文件获取的时间为2025年7月4日8:00时起至2025年7月9日8:00时（**时间）止。如遇项目流标等情况，请关注国铁采购平台相关公告，重新参与。未在上述指定时间内完成支付者，将无法获取采购文件，同时不具备参与本项目谈判资格。

注册及操作过程如有问题，请联系国铁采购平台客服，联系电话：010-95306转8号键，客服服务时间：周一~周日（8时-18时）

4.3谈判保证金金额

A01：4600元，汇款账户信息见本章第7.2款，汇缴保证金时请在备注项填写项目编号及所投包号。

4.4购买谈判文件后,放弃投标时应在采购人答疑、补遗时间截止日以前以书面形式确认，将弃标函发送至项目经理邮箱，弃标函内应明确项目编号、名称、包件号并加盖公章，格式自拟。

5.1报价文件递交的截止时间（报价截止时间即公布首次报价时间，下同）为2025年7月14日9时00分，地点为****物资采购所一层101开标大厅。地址：**省**市**区**湖街44号。标书代写

5.2逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照采购文件要求密封的报价文件，采购人将予以拒收。

本次竞争性谈判采购公告在“国铁采购平台（https://cg.****.cn/）”等媒介上发布。

7.1采购人相关信息

采 购 人：****信息技术所

项目立项人及电话：张森，138****1877

技术咨询人及电话：张森，138****1877

7.2代理机构相关信息

采购代理机构：****物资采购所

地址：**省**市**区**湖街44号

联系人：石经理

电话：024-****0907 159****6193（项目经理电话接听时间为工作日9时-11时，13时-16时，如上述时间无人接听请以短信或邮件形式留言。）

电子邮件：****@qq.com

开户单位：****物资采购所

开户银行：****银行**铁路支行

账号：330********49050332

文件工本费财务联系人：024-****0710

投标（谈判、履约）保证金财务联系人：024-****0847

开具工本费、服务费发票联系人：024-****0893

备注：文件工本费发票自行扫码开具,请认真填报开票信息，核实准确后“申请开票”。服务费发票为电子发票，由财务科开具后通过投标人报名邮箱发送至各投标人，如有问题请联系财务科。

2025年7月4日

附件1： 采购业务外包明细表

采购业务外包明细表

交付期及交付地点：时间：自合同签订之日起至12个月内，在合同有效期内提供技术服务。地点：****信息技术所。

交货条件及状态：中标单位负责调试及人员培训等项目，在合同有效期内提供技术服务。