2025-093-采购2025-2026年度月坛大厦监控报警联网系统及技防设备维保服务项目

一、项目名称：****采购2025-2026年度月坛大厦监控报警联网系统及技防设备维保服务项目

二、采购内容简介

为保障月坛大厦监控报警联网系统、****营业部)技防设备安全稳定运行，本次申请购买监控报警联网系统软硬件设备及****营业部）技防设备2025-2026年度维保服务。

本次月坛大厦监控报警联网系统及技防设备维保服务有效期限为1年，服务期限拟定于2025年11月24日至2026年11月23日。

本次月坛大厦监控报警联网系统及技防设备维保服务内容及要求包括但不限于：维保商为我行提供1人1年5*8免费驻场服务、7*24小时技术支持、故障处理、备件更换、现场巡检、软件升级、技术咨询、技术培训及免费解决监控报警联网系统存在的系统漏洞等。具体服务内容及要求如下：

1.软硬件巡检。在服务期内，硬件巡检包括但不限于每季度对相关设备进行1次巡检，包括验证设备配置准确性、可用性，验证防区图防区表准确性，检查设备运行状态，分析设备日志，针对设备存在的问题提出解决建议，对设备存在的问题进行处理。应在现场巡检后的5个工作日内提交设备巡检报告。在服务期内，软件巡检包括但不限于每季度对远程监控平台进行1次巡检，包括服务器各项系统指标、可用性、性能容量进行分析，检查平台运行状态，分析平台日志，针对平台存在的问题提出解决建议，对平台存在的问题进行处理。应在现场巡检后的5个工作日内提交软件巡检报告。

2.硬件故障处理。硬件维保服务内容包括但不限于在7*24时间范围内，设备发生故障，按照我行要求，维保厂商派工程师在4小时内赶到现场，协助进行故障排查并修复。在7*24时间范围内，设备发生硬件故障，在接到报障后4小时内将完好备件运抵现场，派工程师到现场进行免费更换，相关设备配件免费维修更换。

3.软件维保服务内容包括但不限于原厂7*24维保服务、故障处理、软件升级、网络巡检、系统巡检、平台容量分析、技术咨询及技术支持、技术培训等。具体内容如下：

（一）日常维护与监测

系统巡检：定期对软件系统进行全面巡检，包括服务器、数据库、中间件等关键组件，检查系统运行状态、**使用情况（如 CPU、内存、磁盘空间占用率），及时发现潜在的性能瓶颈和运行隐患。每月至少进行一次深度巡检，并形成详细的巡检报告，内容涵盖系统当前状态、存在问题及改进建议。

数据管理：负责软件系统数据库的日常管理与维护，包括数据备份与恢复、数据清理、索引优化等工作。制定科学的数据备份策略，确保数据在意外情况下能够快速、完整地恢复，每周进行一次全量备份，每天进行增量备份，并定期验证备份数据的可用性。

日志分析：每周备份重要日志，每周收集并分析软件系统的各类日志文件，通过对日志信息的挖掘和分析，及时发现系统运行过程中的异常事件和错误信息，以便快速定位问题根源，为故障诊断和处理提供有力支持。

（二）故障处理与修复

故障响应：提供 7×24 小时故障响应服务，当软件系统出现故障时，维保团队须在规定时间内做出响应。对于紧急故障（如系统崩溃、数据丢失、业务中断等），须在 1 小时内响应并启动故障处理流程；对于一般故障（如部分功能异常、性能下降等），须在 2 小时内响应。

故障诊断与修复：运用专业的技术手段和工具，对故障进行深入诊断和分析，确定故障原因，并及时采取有效的修复措施。对于常见故障，应在4小时内解决；对于复杂故障，需制定详细的解决方案，并及时向用户通报故障处理进展，原则上不超过24小时完成修复。在故障修复后，对系统进行全面测试，确保故障彻底解决且未引入新的问题。

故障复盘：每次故障处理完成后，组织相关人员进行故障复盘，分析故障发生的原因、处理过程中的经验教训，提出改进措施和预防方案，避免类似故障再次发生，并形成故障复盘报告提交给用户。

（三）性能优化与升级

性能优化：根据软件系统的实际运行情况和用户需求，对系统性能进行评估和分析，针对发现的性能问题制定优化方案。优化内容包括但不限于代码优化、数据库优化、服务器配置调整等，通过优化提升系统的响应速度、吞吐量和并发处理能力，确保系统在高负载情况下仍能稳定运行。每季度对系统性能进行一次全面评估，并根据评估结果进行相应的优化调整。

版本升级：及时跟踪软件供应商发布的新版本、补丁包和安全更新，根据用户实际情况和需求，制定合理的版本升级计划。在升级前，对新版本进行充分的测试，确保升级过程中不会对现有业务造成影响。升级完成后，对系统进行全面测试和验证，确保各项功能正常运行，并对用户进行必要的培训和技术支持。

4.维保商为我行提供1人1年5*8免费驻场服务。该外包日常工作内容：1.配合全行技防设备巡检。2.配合全行防区测试，保持监控报警平台数据准确性。其他工作内容：应我行要求，****银行年终决算、重要节假日、重要应急演练等），服务商应派工程师到现场技术保障。服务商向我行提供远程技术支持服务，包括但不限于7*24小时技术热线支持，服务商需提供工程师为我行进行远程指导系统故障排除、技术咨询等服务。

5.服务商需制定和完善系统维护手册、应急手册及应急演练方案，并配合我行实施应急演练。在服务期内，服务商至少每月安排1次技术交流，对我行上月所发生的故障或问题进行汇总分析，提出改进建议；或安排其他技术方面的交流或培训。

6.除正常的技术支持电话以外，服务商须另设立客户投诉渠道，受理我行对服务商服务的投诉。服务商应保证从受理我行投诉到向我行初次回复处理意见的时间不超过2小时。服务商对投诉的处理以投诉问题得到解决和我行满意为结束，时间不得超过半个月。

三、意向供应商资质要求及提交材料要求

（一）供应商资质要求

1、基本要求：

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录；

（6）存在关联关系的不同单位，不得同时参与本项目。

（7）本项目不接受联合体参与，不接受分包、转包；

2.针对本项目供应商应具备的具体要求：

（1）资质要求：须具有以下资质：

ISO9000系列质量管理体系认证

（2）提供的产品或服务须具有近3年（自2023年起至今）的项目案例。

同类案例

（3）授权要求

原厂商对本项目的授权。

（4）其他

（二）提交材料内容

1.供应商自荐表需提供盖章扫描件及Word可编辑版。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

3.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

4.在“国家企业信用信息公示系统”、“信用中国”系统提供查询结果(截屏盖章），包括不限于经营异常、行政处罚、变更记录、重大税收违法失信情况等。

5.近三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明并加盖公章，此项材料要求为PDF格式文件。

6.提交加盖单位公章的载有统一社会信用代码的营业执照，材料需为PDF格式文件。

7.****公司参与本项目承诺函并加盖公章。

如：8.提交符合前述案例要求的合同扫描件（1个及以上，包括不限于合同首尾页、盖章页、服务内容页等）并加盖公章。此项材料要求为PDF格式文件。

9.提供上述要求的资质文件扫描件。

（三）提交材料要求
1.邮件主题：项目名称+公司名称；邮件主题、正文、附件中不能含敏感字。
2.****公司的联系人姓名、手机号、邮箱。
3.须以传统方式黏贴附件，不能发云附件；发送的附件（压缩文件、文档等）不得设置密码或编辑权限；单个邮件大小控制在50MB以内（如果超限，可分几个邮件发）。
4.报名资料未按要求提供或提供不全的情况，采购人将拒绝其报名。

5.采购人视收到的上述材料不涉及商业秘密。

6.采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

7.前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后的报名资格。

8.****公司在同一项目中只能参选1家公司。

四、征集期

自2025年7月5日起至2025年7月9日16点止。

请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
联系人及电话：裴老师 ****3621

邮箱地址（专用）：****@bjrcb.com（小额项目）

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2025年7月5日