江山市市场监督管理局2024年第三季度消费投诉公示及典型案例

2024年第三季度，****共接收消费投诉举报1030件，其中投诉820件，已处理820件，处理率100%；举报210件，已处理210件，处理率100%，帮助挽回消费者经济损失共计30.1074万元。

一、主要投诉类别情况见下表：

二、重点领域

1.食品安全类

受理食品安全类投诉举报共202件，其中投诉168件，举报34件。涉及争议金额1.5041万元，挽回消费者损失金额0.2756万元。投诉按时办结168件，投诉按时初查率100%，投诉办结率为100%，举报核查34件，举报按时核查率率为100%。

2.质量安全类

受理质量安全类投诉举报共271件，其中投诉256件，举报15件。涉及争议金额31.3325万元，挽回消费者损失金额7.6202万元。投诉办结256件，投诉办结率为100%，举报核查15件，举报按时核查率为100%。

三、典型案例

质保期内门窗漏雨，调处补偿1500元

【案情简介】2024年8月9日，消费者夏女士通过12345****市场监管局投诉，她于2022****公司订购门窗，目前还在保质期内，当时商家工作人员安装门窗的时候挡水条没有做好，下雨天的时候会漏水，导致她住房墙面和地板受潮发霉了的等情况。于****市场监管局出面帮助调解，****公司赔偿造成的损失。

【处理过程及结果】2024年8月12日，本局工作人员对夏女士投诉的****公司进行核实。经核实，投诉人是于2022****公司订购了门窗，****公司发生了纠纷。门窗公司相关负责人表示，投诉人家门窗是2022年9月安装完工交付，2024年6月反馈门窗有漏水的情况，且该公司于2024年6月23日已派师傅上门检查，发现漏水原因是落水孔堵塞导致，并当场给予解决处理。至于损失赔偿问题，认为双方都有相应的责任，理应共同承担。经工作人员多次与双方电话沟通调解，****公司同意给投诉人作1500元的损失补偿，双方达成一致协议，夏女士也表示满意。

【案例评析】该件消费服务过程中，不属于不符合产品质量问题的纠纷案，是属于产品安装原因引起的纠纷案。依据《中华人民**国消费者权益保护法》第四十八条第(一)项规定“商品或者服务存在缺陷的；经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任”。

【消费警示】******委员会、****提醒广大消费者为保护自身权益，在进行网购时应注意以下几点：

一、选择证照齐全的正规网店。

二、留存购买凭证。

三、发生纠纷时，可自身先与商家进行协商，若无法和商家协商和解，可****管理部门等有关行政部门寻求帮助和调处，也可拨打12345热线反映。