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眉山市12345政务服务便民热线话务接听及数据处理服务

四川 -眉山

发布时间： 2025年07月10日

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政务服务数据处理服务

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***********公司企业信息

****2025年度政府采购意向公告(第2批)-**市12345政务服务便民热线话务接听及数据处理服务详细情况

**市12345政务服务便民热线话务接听及数据处理服务
项目所在采购意向：	****2025年度政府采购意向公告(第2批)
采购单位：	****
采购项目名称：	**市12345政务服务便民热线话务接听及数据处理服务
预算金额：	200.000000万元(人民币)
采购品目：
采购需求概况：	采购内容:呼叫中心服务采购数量:1.0000项主要功能或目标:通过政府购买服务方式，设置24个服务坐席，配备标准化办公场地与设施；整合并接入多部门热线，实现统一接听转派；运维热线平台，引入人工智能、大数据分析等技术，提升智能化水平；与省、市级热线平台有效对接，实现数据共享；优化服务内容，拓宽服务渠道，满足个性化需求；强化信息安全，构建权威知识库体系。需满足的要求:优化热线服务流程，提升服务效率，确保市民诉求得到及时、准确的受理和处理。加强热线接听效能，实现高质量话务服务，确保来电年接通率（以年度为考核周期）高于95%，月接通率（以月度为考核周期）高于96%，派单准确率高于98%，话务满意率高于99%。
预计采购时间：	2025-08
备注：	无