2025年全总12351热线呼叫中心及话务团队运营服务项目

12351****中心及话务团队运营服务项目

保证全总12351****中心正常运转必备的电信网络、客服团队等基础服务，包括全总12351****中心电信网络服务运营商配套**、全总12351热线话务系统服务、全总12351****中心话务团队。具体如下： 一、运营商配套** 全总12351****中心服务运行产生的中继线（1条SIP中继链路（**）、2条SIP中继链路（**））、中继通话（7000分钟/月）、专线链路、互联网专线、短号码接入、短号码外呼外显、平台短信（2000条/月）等必要电信网络服务。 二、全总12351热线话务系统服务 1.呼叫平台端口租用服务：内容为呼叫平台能力，包括话务管理、监控、话单等专业话务服务，支持40个坐席并发； 2.话务系统服务：内容为呼入流程、满意度、接续、监控、实时质检、录音、报表功能； 3.运维服务：内容为远程坐席现场系统，故障复现保存、日志收集、相关软件维护升级；补丁修复、功能优化、安全整改、特性合入； 4.系统应用巡检、监控、备份及话务流程修改服务：内容为流程修改、话务对接； 5.服务器租赁费服务：内容为话务系统租赁服务器、服务器补丁、主机安全及日常服务器监控和巡检工作。 6.话务**开通及测试服务：内容为租户开通配置及维护、配套软件配置及维护、日常培训服务、系统对接服务、线路。 三、全总12351****中心话务团队 全总12351****中心现场话务运营人员、坐席律师两类人员。话务运营人员30人（人员固定，每5班，最高同时在岗30人）、坐席律师10席（为律所执业律师）。