2025-2026年广东电网有限责任公司供电服务窗口运营、服务调度业务、网格化业务辅助工作业务外委服务框架招标招标公告

2025-2026年****供电服务窗口运营、服务调度业务、网格化业务辅助工作业务外委服务框架招标

招标公告

（项目编号：****）

1.招标条件

本招标项目2025-2026年****供电服务窗口运营、服务调度业务、网格化业务辅助工作业务外委服务框架招标，招标人为****，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2.项目概况和招标范围

2.1项目概述：2025-2026年****供电服务窗口运营、服务调度业务、网格化业务辅助工作业务外委服务框架招标，本次招标的具体项目及其服务期最终以****根据实际投资计划下达及项目需求单位实际委托开展的项目及其要求为准，在实施过程中如遇项目调整、新增则以****或项目需求单位调整后、新增的为准。

2.2招标范围：

供电服务窗口运营（辅助工作业务外委）：****营业厅、政务驻点供电服务窗口开展窗口运营、用电业务咨询、受理、服务渠道推广、供电服务信息公开、自助服务引导、电网品牌宣传等服务，为供电服务窗口运营提供有效支撑，整体提升供电服务质量。

服务调度业务（辅助工作业务外委）：通过外委方式开展服务调度相关业务，包括应急服务管理，统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理及相关人员跟进，并实时跟踪应急信息；各服务渠道上报信息发布，协调开展应急响应服务调度；业务满意度管理，收集客户对业务处理结果的评价得分、意见建议内容，并进行分析；其他渠道业务（如12345、数字城管、微博渠道业务等）的传递及处理；协助对业扩工单进行审核、回访。实行24小时轮班工作制（不需要24小时轮班的单位可自行排班）；各渠道工单运转等。

网格化业务（辅助工作业务外委）：为进一步提升网格服务效率，拟将网格服务中部分高耗低值易统计的业务进行外委，将网格经理从重复、单一的工作中**，集中精力解决客户诉求及提升网格服务质量，拟外委工作内容包括：

1.部分电费催收（现场通知单派送）

2.部分客户联络信息收集

3.部分现场服务（业务资料收集）。

详见项目任务书，具体以招标人实际委托内容为准。

2.3招标项目所在地区：**省。

2.4资格审查方式：资格后审。

2.5招标分类：框架（框架招标有效期：

1.框架招标结果生效时间

（1）如本框架招标结果中标通知书发出之日无有效框架招标结果，则本框架招标结果有效期自中标通知书发起之日起截止至2026 年8月31日。

（2）如本框架招标结果中标通知书发出之日上一框架招标结果未结束，则本框架招标结果有效期自上一个框架招标结果结束之日起至2026年8月31日。

2.投标人参与本项目投标，必须充分认识和无条件承担上述风险，对于框架结果有效期内出现履约及其他问题，将依法追究投标人责任。当出现《中国****公司供应商失信扣分管理细则(2025年8月1日起按《中国****公司供应商不良行为处理管理细则》)所列情况时，招标人有权对中标人实行处理。）。

2.6标的清单及分包情况：

备注：

（1）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。

（2）中标单位最终与下表对应单位签订合同。

序号	名称	预计采购金额 （万元）
（一）	服务窗口运营（辅助工作业务外委）
1	**供电局	627.03
2	**供电局	447.85
3	**供电局	435.07
4	**供电局	34.04
5	**供电局	180.00
6	**供电局	49.00
7	**供电局	12.00
8	**供电局	283.32
9	**供电局	322.98
10	**供电局	74.40
小计		2465.69
（二）	服务调度业务（辅助工作业务外委）
1	**供电局	79.41
2	**供电局	50.32
3	**供电局	49.74
4	**供电局	412.17
小计		591.64
（三）	网格化业务（辅助工作业务外委）
11	**供电局	188.70
12	**供电局	112.27
小计		300.97

2.7项目分类：二类。

2.8项目类别：服务。

2.9项目实施地点：**省。

3.0报价表及报价要求：采用费率报价，报价不低于成本且费率＜100%为有效报价。

3.1结算方式：本项目以综合单价方式包干，按实结算。结算价=（最高限价）综合单价*中标费率*实际辅助工作业务外委数量（个）。如当月（自然月）不是整月，则按结算价=（最高限价）综合单价*实际工作天数/当月日历天数*中标费率*实际辅助工作业务外委数量（个）。具体详见附件（最高限价）明细表。

（最高限价）综合单价明细表：

序号	名称	（最高限价）综合单价（元/岗位/月）
（一）	服务窗口运营（辅助工作业务外委）
1	**供电局	10394.97
2	**供电局	10976.64
3	**供电局	10784.12
4	**供电局	9757.01
5	**供电局	9287.93
6	**供电局	9794.53
7	**供电局	9351.25
8	**供电局	9154.23
9	**供电局	8340.55
10	**供电局	10301.15
（二）	服务调度业务（辅助工作业务外委）
1	**供电局	10394.97
2	**供电局	10976.64
3	**供电局	9401.62
4	**供电局	10784.12
（三）	网格化业务（辅助工作业务外委）
1	**供电局	7880.65
2	**供电局	10394.97

3.投标人资格要求

3.1通用资格要求

4.招标文件获取

4.1招标文件获取方式

本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时****公司供应链统一服务平台（www.****.cn）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。标书代写

电子化投标操作路径如下：

获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；

投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；

投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。标书代写

供应商登记咨询电话：****100100转1

供应链统一服务平台操作咨询电话：****100100转3

数字证书办理咨询电话：400-****-3999

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招标文件获取时间

获取开始时间：2025年07月10日20时00分00秒

获取结束时间：2025年07月16日20时00分00秒

4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：2025年07月22日09时00分00秒标书代写

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.****.cn）递交投标文件。标书代写

5.2投标文件递交截止时间：2025年08月01日09时00分00秒标书代写

6.开标时间及地点标书代写

本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。标书代写

6.1开标时间：2025年08月01日09时00分00秒标书代写

6.2开标地点：**省**市。标书代写

7.发布公告的媒介

本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www.****.com****公司供应链统一服务平台（www.****.cn）”上发布。

8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理

8.1计算机硬件特征码审查要求

为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，****委员会对其作否决投标处理：标书代写

（1）与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（2）与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（3）与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。

如投标文件存在串通投标情形的，****公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。

8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理

投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得****委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，****委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《****公司供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。

9.异议及投诉

9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：标书代写

（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；

（2）异议事项；

（3）有效线索和相关证明材料。

异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。

异议递交地点：**市**区**大道中144-152****中心西塔5楼

异议递交方式：现场递交或邮寄（采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电子邮件方式提出，但异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。受理邮箱：wuliufuwudating@gdwl.****.cn）

异议递交电话：020-****0176、****4330、****5332

注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期****公司供应链统一服务平台（www.****.cn）按要求提交。标书代写

9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。

监督投诉机构名称：********管理部

监督投诉机构电话：020-****6234

监督投诉机构邮箱：gdgyljd@gd.****.cn

9.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国****公司供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。标书代写

10.联系方式

招 标 人：****

地 址：**省**市**区**东路757号

招标代理机构：****

地 址：**市**区**大道中144-152****中心西塔5楼

联 系 人：霍工

电 话：****100100转2转1

11.公告的其他内容

无。

12.招标公告附件

（1）异议书模板

招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：

招标人或其招标代理机构名称（盖章）：****【盖章位置】

2025年07月10日

附件 异议书模板

×××××××项目的异议书（模板）

异议提出日期： XX年XX月XX日

异议提出人名称 （投标单位或其他利害关系人）		法定代表人及授权代表 ****公司章）
联系邮箱		联系电话
异议的对象
提出异议的基本事实(法律依据)
相关请求及主张
相关证明材料 有效线索和	（可以以附件形式提供）