郑州热力集团有限公司客服系统智能升级改造项目-中标候选人公示

****客服系统智能升级改造项目

中标候选人公示

****客服系统智能升级改造项目按照国家招标投标有关法律法规及招标文件载明的评标方法完成评标工作，现将中标候选人公示如下：

一、项目概况与招标范围

1.项目名称：****客服系统智能升级改造项目；

2.招标编号：****；

3.招标范围：通过系统硬件扩容优化基础支撑能力，对现有客服系统升级，搭建智能客服体系，实现与网格平台、一体化平台、经营系统、生产调度系统等系统的互联互通，引入DeepSeek等大模型赋能平台运营，建设7×24小时软硬件一体化运维监控系统保障平台整体安全稳定运行，要求具备详细的升级切换方案，尽量降低对当年客户服务工作的影响；

4.工期：合同签署后60日历天内完成平台主体功能建设达到项目初步验收条件；经初步验收后，试运行时间不少于2个月，同时必****中心业务高峰月份；试运行通过后开始项目终验，出具终验验收意见；

5.质量及技术要求：

5.1质量要求：符合国家规范要求，等于或优于国家现行行业标准采购与服务；

5.2技术要求：符合招投标文件、合同及相关技术规范所规定的技术性能指标、质量标准；

5.3安全要求：要符合网络安全等级保护3级要求。

二、中标候选人情况

第一中标候选人：****；投标报价：****000.00元；

第二中标候选人：******公司；投标报价：****000.00元；

第三中标候选人：**省****公司；投标报价：****000.00元。

三、评标情况

本项目采用综合评估法，评标委员会根据招标文件中载明的评标标准和方法完成了本次评标工作。

四、提出异议的渠道和方式

投标人或者其他利害关系人对评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期内以实名书面形式向招标人或招标代理机构提出，由投标人的法定代表人或授权委托人携带法定代表人身份证明或授权委托书原件、本人身份证原件，在中标候选人公示期内将加盖单位公章的书面异议材料现场递交招标人或招标代理机构，逾期递交或未按照要求递交的异议材料不予受理。

中标候选人公示期为2025年7月11日至2025年7月14日。

招标人：****

地址：**市嵩**路1号

联系人：白先生

联系方式：0371－****1236

招标代理机构：****

地址：**省**市郑东新区CBD商务外环路9号新芒果大厦26层

联系人：高先生

联系方式：0371－****0027 156****0520

2025年7月11日