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天津市便民专线服务中心天津市便民专线服务中心-天津12345热线质量控制和督办体系建设项目_第1包(项目编号TGPC-2025-D-0487)合同公告
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| ********-**12345热线质量控制和督办体系建设项目_第1包(项目编号:****)合同公告 发布日期：2025年07月11日 一、合同编号 ：津采同〔2025〕363558号 二、合同名称 ：**12345热线质量控制服务项目合同 三、项目编号 ：**** 四、项目名称 ：****-**12345热线质量控制和督办体系建设项目_第1包 五、合同主体 采购人（甲方）：**** 地 址 ：**市**区**路358号今晚传媒大厦新厦 联 系 方 式 ：****9031 供应商（乙方）：**** 地 址 ：**市**区知春路68号领航科技大厦 联 系 方 式 ：155****3663 六、合同主要信息 主要标的名称：**12345热线质量控制服务项目合同 规格型号：①输出《**12345政务服务便民热线事项及派单规则优化清单》1份。 ②输出《**12345政务服务便民热线事项派单优化分析报告》1份。 ③输出****个人服务相关专题受理情况报告1份。 ④输出****企业服务相关专题受理情况报告1份。 ⑤输出《****2025年上半年诉求受理情况报告》1份。 ⑥提供适用于**12345政务服务便民热线自动报告工具1套，以及企业服务、城市管理、物业管理、防汛、供热等专题的分析报告主题模板5套。 ⑦提供适用于**12345政务服务便民热线高频疑难诉求事项分类目录1份。 ⑧提供适用于**12345政务服务便民热线诉求事项督办清单。其中，清单包括但不限于归口分类、答复要素和审核标准；诉求事项数量不少于20个（诉求事项选择为结合往年重难点督办情况，优先选择问题量大、关注度高的诉求事项）。 内容质量要求：内容详实、具有可行性，符合**市12345热线实际情况，并对相关人员现场培训不少于5场；报告内容详实、具有可行性，通过各类图示、表格等可视化手段加强报告可读性。 主要标的数量：1 主要标的单价：29.75（万元） 合同金额： 29.75（万元） 履约期限、地点等简要信息：中期验收（2025年9月30日前）按照项目进度要求（2025年9月30日前），完成中期工作：完成**12345政务服务便民热线事项及派单规则优化清单、**12345政务服务便民热线事项派单优化分析报告、****2025年上半年诉求受理情况报告、****企业服务相关专题受理情况报告的编制及汇报，**12345政务服务便民热线平台智能化建设调研工作规划，热线工单受理情况、舆情、供热、企业服务等专项分析数据收集，管理能力提升培训不低于2场次，总培训时长不低于8小时，培训验收标准：培训学员满意度90%以上，学员考试合格率90%以上（85分为合格）。服务达到合同规定服务期限，供方提交中期工作总结，由需方签字确认后完成中期验收。 合同验收（2025年12月31日前）按照项目进度要求（2025年12月31日前），完成合同工作：****个人服务相关专题受理情况报告、**12345政务服务便民热线事项及派单规则优化清单、**12345政务服务便民热线事项派单优化分析报告、适用于**12345政务服务便民热线的自动报告工具、专题分析报告模板，自动报告工具的培训指导，管理能力提升培训不低于2场次，总培训时长不低于8小时，培训验收标准：培训学员满意度90%以上，学员考试合格率90%以上（85分为合格）。合同规定服务期限届满且服务内容完成后双方共同进行正式的合同验收，验收合格后双方在验收报告上签字确认。 采购方式：公开招标 供应商账户名称：**** 供应商账号：110********000001321 供应商账户开户行：****银行**中关村支行 统一社会信用代码：****0100MA3R8RPW5H 企业办公电话：155****3663 七、合同签订日期：2025年07月11日 八、合同公告日期：2025年07月11日 九、其他补充事宜： 十、附件下载: **** 2025年07月11日 |
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