百安居全国Helpdesk项目招标公告

百**源自欧洲，是国内外知名的大型建材零售和装修服务提供商。1999年进入中国并****旗舰店——**沪太店。经过多年的发展，百**目前已****超市的知名品牌，并且在**、**、**、**等**大中型城市开设了近40家门店。凭借不断地创新与优质服务，百**多次获得 “中国家居先锋榜业主最喜爱家居品牌”、“中国家居产业网友喜爱品牌”、“消费者信得过品牌”、“年度十大家居连锁卖场”等多项殊荣，深受行业的肯定，顾客的信赖。

用户范围：百**内部员工。

业务范围：门店派单现场支持。

维修范围：包括但不限于电脑、服务器、打印机、POS机、电视机、拼接屏、广告机、网络设备等门店常用IT设备。

服务范围：包括但不限于现场服务及问题排查、新店开业技术支持、黄金周技术支持、IMAC技术支持、MA上门服务、特殊支持服务；设备服务；软件服务等。

地域范围：百**总部、****中心、****中心、****仓库、全****工作室等（未来根据百**需求增加）。

服务时间：8：00~22：00（每周7天，除春节3天国定假日），确保在服务时间段内都能及时响应门店的维修需求。

服务方式：提供上门维修服务，确保在接到报修请求后能够迅速响应，并在约定时间内到达现场进行维修。

服务态度：维修人员应具备良好的沟通能力和服务意识，对待客户热情、耐心、细致。

维修报告：每次维修完成后，应提供详细的维修报告，记录维修过程、更换的配件及维修结果等信息。

维修质量：确保维修工作符合行业标准，修复后的设备能够正常运行，达到客户满意。

注册资金100万及以上，企业最低成立年限要求2年以上