中国煤炭开发有限责任公司中国中煤供应链平台客服系统私有化部署项目询价邀请（直接采购公示）

项目编号：****

采购方式：直接采购

报价揭示时间：2025年07月29日12:00:00（**时间）

本项目为“中国中煤供应链平台客服系统私有化部署项目”，采购人为********中心。目前，****采购所需各项条件。现依据相关采购管理规定，特委托****公司（以下简称“代理机构”）针对本项目开展定向询价及谈判邀请工作，并发出直接采购公示。后续采购工作将严格遵循既定程序与规范，确保项目采购过程公开、公平、公正、有序推进。

2.1项目简介：原腾讯企点业务已取消在线电话服务功能，无法满足中煤供应链平台内部用户和供应商客户服务支持。为保障供应链平台、供应商、易购**客服业务有序开展，********中心对原客服系统建设方案进行重新评估，拟对原SaaS公有云方案进行调整，引入私有化部署客服系统产品进行改造。

2.2采购内容：

2.2.1 统一融合数字中煤、集团运维提报需求，集成智能客服、智能问答、智能培训等功能应用，打通运维研发禅道系统，实现数据互通，同步建立采购供应链知识库，实现运维全过程在线记录与知识库迭代更新；

2.2.2 项目预算包括3套租户环境，3个热线号码，以及通话费与坐席费（60万分钟/2年，闪信60万条/2年）；

2.2.3 合同执行有效期2年。

2.3资金落实情况：已落实。

2.3交付日期：合同签订后，2025年8月30日前投入运营。

2.4服务地点：**市东**。

2.5结算方式：详见本询价文件第三章。

3.1拟邀请供应商：****。

3.2直接采购采购原因：本项目为服务类，预算70万元，未达到国家规定****集团公司招标限额。

中煤供应链平台与灵镜智能问答功能的原厂均为****，且该公司客服系统在中国移动云应用效果良好，可完整嵌入中煤供应链平台，结合灵镜智能问答功能能创新实现智能客服新模式，更好满足****相关部门客服热线需求。

综上情况，****公司相关管理规定，拟采用直接采购的方式，定向邀请****报价并参与谈判。

3.3公示起止时间：2025年07月25日12:00:00至2025年07月29日12:00:00（**时间）

3.4异议：

接收单位：****

联系人：王一凡

联系电话：186****8459

4.1邀请确认、询价文件下载、澄清邀请时间：2025年07月25日12:00:00至2025年07月29日12:00:00（**时间）

4.2询价文件获取流程：

（1）报价人须在“中国中煤供应链平台”（http://ego.****.com/）上免费注册成为会员；

（2）报价人须在规定时间内在“中国中煤供应链平台”网站上接受邀请并发送确认函；

（3）报价人在规定时间内在“中国中煤供应链平台”网站上下载询价文件；

（4）如对询价文件存在疑问，报价人须尽快联系项目经理，必要时在规定时间内发出澄清邀请。

5.1报价开始时间：2025年07月25日12:00:00（**时间）

5.2报价截止时间：2025年07月29日12:00:00（**时间）

5.3报价揭示时间：2025年07月29日12:00:00（**时间）

5.4报价人务必严格依照询价文件第五章所规定的格式要求，逐项详实填写报价文件。文件完成后，必须由报价人法人或经合法授权的代表签字，并加盖具有法律效力的公章。完成上述操作后，将报价文件电子化，精准上传至 “中国中煤供应链平台”网站的系统报价模块。若未在截止时间前成功完成递交，该报价文件将被系统自动拒绝，视为无效报价，由此产生的一切后果由报价人自行承担。

报价揭示后，代****小组与报价人进行谈判，谈判的时间、地点及方式将通过正式渠道另行通知，请各相关方持续关注信息发布。

采购单位：**** ****中心

地 址：**市东****门外大街乙88号3层

联 系 人：杨洁

联系方式：010-****3719

代理机构：****

地 址：**市东****门外大街乙88号4层（整层）

项目经理：王一凡

联系方式：186****8459

邮 箱：****@chinacoal.com

在报价期间，若对项目相关信息存有疑惑，可直接与项目经理进行沟通。操作流程上有疑问，****服务中心，其联系方式如下：

地址：**市东****门外大街乙88号中煤大厦14层

工作时间：工作日 8:30-11:30 13:30-17:00

客服联系电话：010-****7445转1

客服联系QQ：****34808

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