河南农村商业银行股份有限公司客服人员外包服务入围项目中标候选人公示

****客服人员外包服务入围项目

中标候选人公示

****受****的委托，就****客服人员外包服务入围项目进行公开招标。本招标项目按规定的程序进行了开标、评标后，评标委员会按照招标文件规定的评标标准和方法进行了评审，现将本次招标的中标候选人公示如下：

一、项目概况：

1.1招标编号：****。

1.2项目名称：****客服人员外包服务入围项目。

1.3采购内容：本项目旨在通过公开招标方式，选聘两家具备专业资质、丰富经验和优秀服务能力的****公司，为我行提供全面、高效、优质的客户服务外包人员及解决方案。服务内容主要涵盖语音呼入客服、文字客服、视频客服及外呼客服业务等。

1.4预算金额：单价8200元/人/月（前线运营岗和后线支持岗配置比例按85:15测算，此比例仅用于报价测算，具体配置采购情况以实际需求为准）。

1.5实施周期：36个月。

1.6实施地点：**自贸试验区**片区（郑东）农业东路99号或采购人指定地点。

二、招标公告发布信息

2.1招标公告日期：2025年6月30日。

2.2招标公告发布媒体：《中国招标投标公共服务平台》、《**招标采购综合网》、《****银行门户网站》。

三、开标

3.1开标时间：2025年7月24日09时30分（**时间）。

3.2开标地点：**中招联公共**交易平台（**市郑东新区**路31****广场B座4层）开标室。

四、评标

4.1评标时间：2025年7月24日。

4.2评标地点：**中招联公共**交易平台（**市郑东新区**路31****广场B座4层）15评标室。

4.3中标候选人信息：

第一中标候选人：****；

投标报价：前线运营岗7,605.60元/人/月，后线支持岗8,113.60元/人/月，加权单价7,681.80 元/人/月；

评标情况：综合评分排名第一；

响应招标文件要求的资格能力条件：满足招标文件要求。

第二中标候选人：京北方****公司；

投标报价：前线运营岗7,700.00元/人/月，后线支持岗7,700.00元/人/月，加权单价7,700.00 元/人/月；

评标情况：综合评分排名第二；

响应招标文件要求的资格能力条件：满足招标文件要求。

第三中标候选人：****鼎****公司；

投标报价：前线运营岗7,380.00元/人/月，后线支持岗9,000.00元/人/月，加权单价7,623.00元/人/月；

评标情况：综合评分排名第三；

响应招标文件要求的资格能力条件：满足招标文件要求。

五、中标候选人公示媒体

本项目中标候选人公示在《中国招标投标公共服务平台》、《**招标采购综合网》、《****银行门户网站》上发布。

六、联系方式

采 购 人：****

地 址：**自贸试验区**片区（郑东）农业东路99号

联 系 人：曹老师

电 话：0371-****8137

采购代理机构：****

地 址：**市**路27号财信大厦1412室

联 系 人：孙鹏、郭峰、常亮

联系电话：0371-****0878、186****0896

电子邮箱：****@qq.com

七、提出异议的渠道和方式

各有关当事人对评标结果及中标候选人有异议的，可以在本公示发布之日起三日内（若遇法定公休日、节假日，公示期顺延至法定公休日、节假日后的第一个工作日），以书面形式向招标人或招标代理机构提出质疑(质疑函应包括:质疑人的名称、地址、联系人和联系方式；质疑项目的名称；具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求，事实依据，必要的法律依据，提出质疑的日期；加盖单位公章且法定代表人或其委托代理人签字)，质疑人应保证提出的质疑内容和相应证明材料的真实性及来源的合法性,并承担相应的法律责任。质疑函由法定代表人或其授权代表携带企业营业执照复印件（加盖公章）及本人身份证（复印件）、法定代表人授权书原件（授权代表提供）一并提交（邮寄、传真件不予受理）。逾期未提交或未按照要求提交的质疑函将不予受理。