2025/7/28 2025-2026年中山电信抱怨客户感知修复及客户服务提升项目（标段一、标段二）询比公告

2025/7/28 2025-2026年**电信抱怨客户感知修复及客户服务提升项目（标段一、标段二）询比公告 https://caigou.****.cn/DeclareDetails?id=151********3096 type=3 docTypeCode=CompareSelect securityViewCode=****89838e781ff9… 1/6 2025-2026年**电信抱怨客户感知修复及客户服务提升项目（标段一、标段二）询比公告 未终止非快采 发布时间：2025-07-28 打印正文 询比标包文件 2025-2026年**电信抱怨客户感知修复及客户服务提升项目（标段一、标段二）（标段一） 询公告 本询项为2025-2026年中电信抱怨客户感知修复及客户服务提升项（标段、标段），（询代理机构编号：****），采购 ****公司中分公司，采购代理机构为****。项资已落实，具备采购条件，现进公开询，特邀请有意向的且具有提 能的潜在供应商（以下简称供应商）参加询响应。 1. 项概况与采购内容 1.1 项概况： （1）服务地点：中市； （2）服务时间：合同签订之起2026年1231； （3）预算额：币97.8828万元（不含税）； 序号 项目名称 作内容 预估费用（人民币万元） (不含税) 标段 服务地点 1 2025-2026年**电信抱怨 客户感知修复及客户服务提 升项目（标段一、标段二） 客户服务提升 64.6340 标段一 **** 2 抱怨客户感知修复 33.2488 标段二 **北部 1.2 采购内容及标包划分情况： （1）采购内容：采购内容包含：标段：客户感知测评、短板提升专项（稽查及省、本地体验分析）；标段：增值业务质检分析、客户服务回 作。 （2）标段划分情况：本项划分标段，具体标段划分情况详1.1条。本项允许供应商同时成交的最多标段数为个。 本项将按照最新的《中国电信供应商不良为管理规则》执供应商不良为处理结果，请重点关注处理结果适的供应商主体、被处理产品、 围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）查阅《中国电信供应商不良为管理规 1.3 本项设置最响应限价，供应商响应报价于最响应限价的，其响应将被否决。具体标段最响应限价（不含增值税）如下： 标段为: 币614023.00元，最响应限价的计算法为646340.00*（1-5%）＝614023.00元 标段为: 币315863.60元，最响应限价的计算法为332488.00*（1-5%）＝315863.60元 2 供应商资格要求 2.1 供应商基本资格要求： 2.1.1 供应商应为中华**国境内法律上和财务上独的法或依法登记注册的其他组织，合法运作并独于采购和采购代理机构。供 有良好的银资信和商业信誉。法下属不具备法资格的分机构参与响应的，应提供所属法针对本项或覆盖本项的经营事项的有效授权 2.1.2 单位负责为同、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项中同标包询或者未划分标 项询。 2.1.3 业绩要求： 标段：供应商须具备近3年（2022年71本公告发布之）**范围内的同类项业绩，同类项指调研咨询服务及服务穿测的相关经验。 标段：供应商须具备近3年（2022年71本公告发布之）**范围内的同类项业绩，同类项指通信业务运营或撑的相关经验。 备注： （1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键扫描件（包含但不限于合同名称、标的、额、签字盖章）；如提供的框架合同有具体合同 的，则须提供少份该框架合同下有具体额的、双确认的、符合本项要求的订单为依据；如提供的框架合同具体合同总额的，则须提 合同下有具体额的、双确认的、符合本项要求的订单为依据；证明材料资料不全法确定为同类程/同类项业绩，不予认可。 （2）如法参与响应的，法或法下属不具备法资格的分机构的业绩证明材料均予以认可；如法下属不具备法资格的分机构参与响 只认可该分机构的业绩证明材料。 （3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评审现场，否则业绩不予认可。 2.1.4 项团队要求: 标段： （1）供应商拟派1名项负责，项负责须具备3年以上调研咨询服务及服务穿测经验，同时提供项负****税务局等社保经 具的2025年11以后缴纳的任时间段的社保证明，社保证明须体现参保所属单位为供应商）。 （2）供应商拟派项团队其他成员（不含项负责）要求5及以上，要求具备1年及以上调研咨询服务及服务穿测经验。 2025-2026年**电信抱怨客… 2025-2026年**电信抱怨客… 2025/7/28 2025-2026年**电信抱怨客户感知修复及客户服务提升项目（标段一、标段二）询比公告 https://caigou.****.cn/DeclareDetails?id=151********3096 type=3 docTypeCode=CompareSelect securityViewCode=****89838e781ff9… 2/6 标段： （1）供应商拟派1名项负责，项负责须具备3年以上通信业务运营或撑经验，同时提供项负****税务局等社保经办机 2025年11以后缴纳的任时间段的社保证明，社保证明须体现参保所属单位为供应商）。 （2）供应商拟派项团队其他成员（不含项负责）要求4及以上，要求具备1年及以上通信业务运营或撑经验，团队其他成员（不含项 须驻点于采购提供的办公场所作。 请提供相关的员列表、份证、社保证明等材料，驻点员及同类项经验年限须在项管理机构员组成表中体现。 备注：如法参与响应的，社保证明须体现参保所属单位为供应商或供应商下属不具备法资格的分机构；如法下属不具备法资格的分 响应的，社保证明须体现参保所属单位为供应商或其法。 2.1.5 本次询不接受联合体响应。 2.2 供应商不得存在下列情形之： （1） 为采购不具有独法资格的附属机构（单位）； （2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的； （3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4） 进清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能的情形； （5） 在最近三年内（2022年71起）被相****机关认定骗取中标/成交、严重违约、重程质量或者安全问题的； （6） 在最近五年内（2020年71起）被判处单位贿罪，且贿为与采购活动相关的（以“中国裁判书”的效判决为准）； （7） 在最近五年内（2020年71起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判书”的效判决为准）； （8） 被最法院在“信中国”站（www.****.cn）或各级信信息共享平台中列失信被执名单，已执完毕或不再执的 （9） 为本询项提供过设计、编制技术规范和其他件的咨询服务； （10） 为本程项的相关监理，或者与本程项的相关监理存在属关系或者其他利害关系； （11） 为本询项的代建； （12） 为本询项的采购代理机构； （13） 与本询项的监理或代建或采购代理机构同为个法定代表； （14） 与本询项的监理或代建或采购代理机构存在控股或参股关系； （15） ****机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（2022年71起）在经营活动中不 大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销 者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以200万元以上罚款）等行政处罚）； （16） 其他按照中国电信供应商不良为处理结果及《中国电信供应商不良为管理规则》的结果执规则，应对供应商及其响应产品品类在 执禁采购处理措施的； （17） ****公司规定纳特殊供应商（D类）的，****公司规定纳特殊供应商（D****公司与供应商存在控股关系（即上述 述公司的控股股东/投资在供应商的持股例达到50%及以上）的。 （18） 法律法规、询件限定的其他情形。 供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任情形。 2.3 法律法规规定的其他要求。 3 资格审查法 本项将进资格后审，资格审查标准和内容询件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。 4 询件的获取 4.1询件获取时间：2025年72900时00分2025年73124时00分。 4.2询件获取式：登录“中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采 跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进注册，注册法详本公告“7供应商注册”。 4.3 获取本询件不收取费。 5 响应件的提交 5.1 响应件提交截时间（即响应截时间）：2025年859时00分。 5.2 电子响应件的提交式：登录“中国电**光采购（https://caigou.****.cn）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“ 入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应件提交截时间之前通过电采购系统完成加密电响应 传。供应商未在电子采购系统进询件申领登记或电响应件未按照要求加密的，将法通过电子采购系统提交电响应件。 5.3 本项将于响应件提交截同时间通过中国电信电采购系统开启响应件，采购/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表或者其 准时参加。 6 样品的递交：本项不涉及。 6.1 样品递交的时间、地点：/。 7 供应商注册 7.1中国电**光采购网注册 2025-2026年**电信抱怨客… 2025-2026年**电信抱怨客… 2025/7/28 2025-2026年**电信抱怨客户感知修复及客户服务提升项目（标段一、标段二）询比公告 https://caigou.****.cn/DeclareDetails?id=151********3096 type=3 docTypeCode=CompareSelect securityViewCode=****89838e781ff9… 3/6 未注册过的潜在供应商，须通过“中国电**光采购（https://caigou.****.cn）”首页“立即注册”模块完成注册后，可申领本项 件。 7.2 CA证书办理 参加询响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使时有效。CA证书办理流程详中国电**光采购网首页“操作指引-CA办理” 7.3技术撑联系式 服务热线：010-****7929 /010-****7880 服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电采购系统技术撑） ****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术撑） 8. 发布公告的媒介 本询公告在中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）上发布 介转载效。 9. 联系及异议接收式 9.1联系式 采 购 人：****公司中分公司 地 址：**市石岐区悦来南路15号 邮 编：528400 联 系 人：先 电 话：0760-****9807 电子邮件：****@chinatelecom.cn 采购代理机构：**** 地 址：**市**区较场西路21号 邮 编：510055 项目负责人：杨景景/王小君/梁炳杰 联 系 ：杨景景（先） 电 话：177****2820 电邮件：****@chinaccs.cn 址： https://zjzb.****.cn/ 开 户 名：**** 开户银：****花园 账 号：311********50053747 9.2异议接收式 登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 采购代理机构：中捷通信 2025 2025-2026年**电信抱怨客户感知修复及客户服务提升项目（标段一、标段二）（标段二） 询公告 本询项为2025-2026年中电信抱怨客户感知修复及客户服务提升项（标段、标段），（询代理机构编号：****），采购 ****公司中分公司，采购代理机构为****。项资已落实，具备采购条件，现进公开询，特邀请有意向的且具有提 能的潜在供应商（以下简称供应商）参加询响应。 1. 项概况与采购内容 1.1 项概况： （1）服务地点：中市； （2）服务时间：合同签订之起2026年1231； （3）预算额：币97.8828万元（不含税）； 2025-2026年**电信抱怨客… 2025-2026年**电信抱怨客… 2025/7/28 2025-2026年**电信抱怨客户感知修复及客户服务提升项目（标段一、标段二）询比公告 https://caigou.****.cn/DeclareDetails?id=151********3096 type=3 docTypeCode=CompareSelect securityViewCode=****89838e781ff9… 4/6 序号 项目名称 作内容 预估费用（人民币万元） (不含税) 标段 服务地点 1 2025-2026年**电信抱怨 客户感知修复及客户服务提 升项目（标段一、标段二） 客户服务提升 64.6340 标段一 **** 2 抱怨客户感知修复 33.2488 标段二 **北部 1.2 采购内容及标包划分情况： （1）采购内容：采购内容包含：标段：客户感知测评、短板提升专项（稽查及省、本地体验分析）；标段：增值业务质检分析、客户服务回 作。 （2）标段划分情况：本项划分标段，具体标段划分情况详1.1条。本项允许供应商同时成交的最多标段数为个。 本项将按照最新的《中国电信供应商不良为管理规则》执供应商不良为处理结果，请重点关注处理结果适的供应商主体、被处理产品、 围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）查阅《中国电信供应商不良为管理规 1.3 本项设置最响应限价，供应商响应报价于最响应限价的，其响应将被否决。具体标段最响应限价（不含增值税）如下： 标段为: 币614023.00元，最响应限价的计算法为646340.00*（1-5%）＝614023.00元 标段为: 币315863.60元，最响应限价的计算法为332488.00*（1-5%）＝315863.60元 2 供应商资格要求 2.1 供应商基本资格要求： 2.1.1 供应商应为中华**国境内法律上和财务上独的法或依法登记注册的其他组织，合法运作并独于采购和采购代理机构。供 有良好的银资信和商业信誉。法下属不具备法资格的分机构参与响应的，应提供所属法针对本项或覆盖本项的经营事项的有效授权 2.1.2 单位负责为同、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项中同标包询或者未划分标 项询。 2.1.3 业绩要求： 标段：供应商须具备近3年（2022年71本公告发布之）**范围内的同类项业绩，同类项指调研咨询服务及服务穿测的相关经验。 标段：供应商须具备近3年（2022年71本公告发布之）**范围内的同类项业绩，同类项指通信业务运营或撑的相关经验。 备注： （1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键扫描件（包含但不限于合同名称、标的、额、签字盖章）；如提供的框架合同有具体合同 的，则须提供少份该框架合同下有具体额的、双确认的、符合本项要求的订单为依据；如提供的框架合同具体合同总额的，则须提 合同下有具体额的、双确认的、符合本项要求的订单为依据；证明材料资料不全法确定为同类程/同类项业绩，不予认可。 （2）如法参与响应的，法或法下属不具备法资格的分机构的业绩证明材料均予以认可；如法下属不具备法资格的分机构参与响 只认可该分机构的业绩证明材料。 （3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评审现场，否则业绩不予认可。 2.1.4 项团队要求: 标段： （1）供应商拟派1名项负责，项负责须具备3年以上调研咨询服务及服务穿测经验，同时提供项负****税务局等社保经 具的2025年11以后缴纳的任时间段的社保证明，社保证明须体现参保所属单位为供应商）。 （2）供应商拟派项团队其他成员（不含项负责）要求5及以上，要求具备1年及以上调研咨询服务及服务穿测经验。 标段： （1）供应商拟派1名项负责，项负责须具备3年以上通信业务运营或撑经验，同时提供项负****税务局等社保经办机 2025年11以后缴纳的任时间段的社保证明，社保证明须体现参保所属单位为供应商）。 （2）供应商拟派项团队其他成员（不含项负责）要求4及以上，要求具备1年及以上通信业务运营或撑经验，团队其他成员（不含项 须驻点于采购提供的办公场所作。 请提供相关的员列表、份证、社保证明等材料，驻点员及同类项经验年限须在项管理机构员组成表中体现。 备注：如法参与响应的，社保证明须体现参保所属单位为供应商或供应商下属不具备法资格的分机构；如法下属不具备法资格的分 响应的，社保证明须体现参保所属单位为供应商或其法。 2.1.5 本次询不接受联合体响应。 2.2 供应商不得存在下列情形之： （1） 为采购不具有独法资格的附属机构（单位）； （2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的； （3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4） 进清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能的情形； （5） 在最近三年内（2022年71起）被相****机关认定骗取中标/成交、严重违约、重程质量或者安全问题的； （6） 在最近五年内（2020年71起）被判处单位贿罪，且贿为与采购活动相关的（以“中国裁判书”的效判决为准）； （7） 在最近五年内（2020年71起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判书”的效判决为准）； 2025-2026年**电信抱怨客… 2025-2026年**电信抱怨客… 2025/7/28 2025-2026年**电信抱怨客户感知修复及客户服务提升项目（标段一、标段二）询比公告 https://caigou.****.cn/DeclareDetails?id=151********3096 type=3 docTypeCode=CompareSelect securityViewCode=****89838e781ff9… 5/6 （8） 被最法院在“信中国”站（www.****.cn）或各级信信息共享平台中列失信被执名单，已执完毕或不再执的 （9） 为本询项提供过设计、编制技术规范和其他件的咨询服务； （10） 为本程项的相关监理，或者与本程项的相关监理存在属关系或者其他利害关系； （11） 为本询项的代建； （12） 为本询项的采购代理机构； （13） 与本询项的监理或代建或采购代理机构同为个法定代表； （14） 与本询项的监理或代建或采购代理机构存在控股或参股关系； （15） ****机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（2022年71起）在经营活动中不 大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销 者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以200万元以上罚款）等行政处罚）； （16） 其他按照中国电信供应商不良为处理结果及《中国电信供应商不良为管理规则》的结果执规则，应对供应商及其响应产品品类在 执禁采购处理措施的； （17） ****公司规定纳特殊供应商（D类）的，****公司规定纳特殊供应商（D****公司与供应商存在控股关系（即上述 述公司的控股股东/投资在供应商的持股例达到50%及以上）的。 （18） 法律法规、询件限定的其他情形。 供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任情形。 2.3 法律法规规定的其他要求。 3 资格审查法 本项将进资格后审，资格审查标准和内容询件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。 4 询件的获取 4.1询件获取时间：2025年72900时00分2025年73124时00分。 4.2询件获取式：登录“中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采 跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进注册，注册法详本公告“7供应商注册”。 4.3 获取本询件不收取费。 5 响应件的提交 5.1 响应件提交截时间（即响应截时间）：2025年859时00分。 5.2 电子响应件的提交式：登录“中国电**光采购（https://caigou.****.cn）”后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“ 入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应件提交截时间之前通过电采购系统完成加密电响应 传。供应商未在电子采购系统进询件申领登记或电响应件未按照要求加密的，将法通过电子采购系统提交电响应件。 5.3 本项将于响应件提交截同时间通过中国电信电采购系统开启响应件，采购/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表或者其 准时参加。 6 样品的递交：本项不涉及。 6.1 样品递交的时间、地点：/。 7 供应商注册 7.1中国电**光采购网注册 未注册过的潜在供应商，须通过“中国电**光采购（https://caigou.****.cn）”首页“立即注册”模块完成注册后，可申领本项 件。 7.2 CA证书办理 参加询响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使时有效。CA证书办理流程详中国电**光采购网首页“操作指引-CA办理” 7.3技术撑联系式 服务热线：010-****7929 /010-****7880 服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电采购系统技术撑） ****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术撑） 8. 发布公告的媒介 本询公告在中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）上发布 介转载效。 9. 联系及异议接收式 9.1联系式 采 购 人：****公司中分公司 地 址：**市石岐区悦来南路15号 邮 编：528400 2025-2026年**电信抱怨客… 2025-2026年**电信抱怨客… 2025/7/28 2025-2026年**电信抱怨客户感知修复及客户服务提升项目（标段一、标段二）询比公告 https://caigou.****.cn/DeclareDetails?id=151********3096 type=3 docTypeCode=CompareSelect securityViewCode=****89838e781ff9… 6/6 联 系 人：先 电 话：0760-****9807 电子邮件：****@chinatelecom.cn 采购代理机构：**** 地 址：**市**区较场西路21号 邮 编：510055 项目负责人：杨景景/王小君/梁炳杰 联 系 ：杨景景（先） 电 话：177****2820 电邮件：****@chinaccs.cn 址： https://zjzb.****.cn/ 开 户 名：**** 开户银：****花园 账 号：311********50053747 9.2异议接收式 登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。 采购代理机构：中捷通信 2025 询比附件 2025-2026年**电信抱怨客… 2025-2026年**电信抱怨客… 询比公告.pdf 2025-07-28 17:28:10电子标服务