2025年河南联通客服热线业务外包服务项目询比采购公告

本询比采购项目为2025****联通客服热线业务外包服务项目（采购项目编号：****），采购人为****，地址为：**市**路英协路****广场，采购代理机构为****。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）电子应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况

2025****联通客服热线业务外包服务项目。

1.2 采购内容

**联通客服热线业务外包服务供应商两名，主要内容包括：**联通10010等热线渠道呼入的客户服务业务、服务相关的回拨业务、省内话务服营一体化运营，端到端闭环监测和调度管理，做好业务培训、业务支撑、业务调度、需求支撑，****集团各项热线及服营指标完成情况，做好异常指标重点地市分析跟盯，负责热线及服营一体化运营基础数据整理、数据分析、技术支撑、系统支撑、工号管理等。

预算金额：11401.9152万元（不含税）。

1.3 本项目设置最高限价，最高限价详见报价一览表，应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。

2. 应答人资格要求

（一）应答人为具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，须出具合法有效的企业法人营业执照、或事业单位法人证书、或登记证、或组织机构代码证等相关证明，提供相关证明的扫描件/复印件；

（二）应答人必须能够提供增值税专用发票；

（三）应答人具备工业和信****管理局颁发的增值电信业务经营许可证，业务种****中心业务，业务范围须覆盖**。（须提供增值电信业务经营许可证扫描件及网站查询截图）。

（四）项目服务团队人员中至少包含1名项目经理、5名班组长、4名运营支撑人员及2名创新技术支撑人员；项目经理及2名创新技术支撑人员须具备本科及以上学历、5名班组长具备专科及以上学历、4名运营支撑人员中至少1****大学本科及以上学历、3人具备专科及以上学历。提供毕业证书、学位证书（专科除外）及学信网学历查询证明。

1)所有人员不得复用；

2)上述服务团队人员中选后必须服务于本项目，提供承诺书，格式自拟；

3)须提供应答上述人员列表，并提供2025年1月以来缴纳的任意连续3个月社保证明材料和劳动合同。不接受社保委托第三方代缴的方式；

4)海外院校可不提供学信网查询证明，须在中华人民**国教育部教育涉外监管信息网（http://jsj.****.cn/）认可的名单内，提供查询截图。

（五）2023年1月1日至公告发布前1日，具有至少1****中心业务合同（含在线业务），且累计业绩金额不少于1000万元人民币（含增值税）； 提供合同(或框架协议)关键页扫描件/复印件，包括但不限于合同(框架协议)首页、服务内容页、金额页、签字盖章页、协议订单(仅针对框架协议)等，业绩金额以合同签订金额为准(框架协议业绩金额以2023年1月1日之后订单为准)；需提供合同(或框架协议)任意一张对应的结算发票。发票可在网上税务系统(https://inv-veri.****.cn/)查询、证明材料清晰完整；

（六）本次不接受联合体应答，中选后不得转包，不得违法分包；

（七）对在“国家企业信用信息公示系统”中被列入“经营异常名录”、“严重违法失信名单”的，对在“信用中国”网站(www.****.cn)中被列入“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”的应答人，拒绝其参与本项目应答活动，提供上述截图，或现场查询未列入；

（八）应答人不得存在下列情形之一：

1.应答人被责令停业或破产状态的；

2.应答人被暂停或取消应答资格的；

3.应答人财产被接管、查封、扣押或冻结的；

4.****联通****联通供应商黑名单且在禁入期的；

5.应答人近一年（2024年7月1日至本项目评审之日），****联通组织的采购活动中，被认定存在串标、围标、骗标等行为的****联通下发的最新《****公司围标、串标、骗标供应商汇总表》为准）。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 询比采购文件获取

本项目为电子采购，不提供纸质询比采购文件。

4.1 询比采购文件获取时间：2025年7月31日8时30分至2025年8月4日17时00分。

4.2 询比采购文件获取地点：请有意向的潜在应答人进入网站中国联通**方门户（https://www.****.cn），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。

4.3 询比采购文件获取方式：

（1****联通**方门户平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。

（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。

（3）应答人所需的系统操****联通**方自服务门****采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时联系相关网站技术支持电话。

（4）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。

4.4 询比采购文件每套售价人民币300元整（￥300元），售后不退。

5. 应答文件的递交

5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2025年8月11日09时30分。标书代写

5.2 应答文件递交地点：标书代写数据电文应答文件通过“联通智****采购中心”（网址：https://www.****.cn/portal/index.jhtml） 递交。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智****采购中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照询比采购文件要求密封的/未按询比采购文件在电子平台加密上传的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：/

6.2 检测相关费用：/

7. 发布公告的媒介

本询比采购公告同时在中国联通采购与招标网（www.****.cn）及中国招标投标公共服务平台（www.****.com）发布。

8. 联系方式

采购人：****

地址：**市**路英协路****广场，**联通办公大楼

联系人：雷老师

联系电话：0371-****0975

电子邮件：****@chinaunicom.cn

采购代理机构：****

采购代理机构地址：**省**市**区**路229****广场B座704室

项目联系人：陈一帆、杨洁、赵晖

联系电话：155****1992、186****1072

电子邮件：****@hnti.cn

发票联系人及联系方式：张敏捷，电话：155****7776，电子邮件：****@hnti.cn

开户名：****

开户银行：****银行**纬五路支行

账号：7717 0188 0002 67253

受理异议的联系人：陈一帆

受理异议的电话及邮箱：155****1992，****@hnti.cn

监督部门：****管理局

采购人：****

采购代理机构：****

2025年7月30日