安庆市民政局关于对市十六届政协四次会议第189号提案的答复

万多胜委员：

非常感谢您对我市养老服务业发展情况的关心，****政协四次会议期间提出的“关于推广“养老公益服务热线”，推进社区居家养老服务的建议”收悉，经研究，现答复如下：

一、工作开展情况

目前，我市养老服务公益服务热线 **** 已成为连接老年人与各类养老服务**的重要桥梁。自开通以来，该热线保持全年无休、24 小时在线服务，平均每日接听来电10余次。通过高效运转，成功为老年人解决了大量生活难题，服务满意度达99%以上。

在服务内容方面，热线不仅为老年人提供政策咨询，涵盖养老补贴申领、养老机构入住政策等常见问题解答，还直接对接相关养老服务**。同时，针对紧急突发情况，热线建立了快速响应机制，及时处理百余起应急救援事件，得到老年人家属的充分肯定。

二、下一步工作计划

下一步，我们将按照您的建议，持续完善“养老公益服务热线”相关功能，****社区居家养老服务水平。

一是开展需求调研。依据实际工作需要，适时通过问卷调查、访谈等方式，分层分类覆盖不同年龄、健康状况的老年群体，确保精准掌握老年人需求，为后续服务优化提供支撑。

二是推进**协调。通过相关程序将符合资质、****医疗机构、社工组织、家政公司、养老服务机构等纳入动态化供应商库，定期评估更新，同时以 **** 服务热线为中枢，构建“受理－匹配－调度－跟踪”闭环服务流程，快速链接优质**，满足社区居民多样化需求。

三是加强宣传推广。依托广播、官方网站等各类宣传载体，加大对养老服务热线的宣传力度。****社区活动，结合“****社区暖人心”活动，定期开展宣传，弘扬养老、敬老、孝老的传统美德。

四是强化培训演练。重点对接线员的养老政策解读、沟通技巧、应急处理等技能进行培训，提升接线员的应急处置能力与服务效率。

五是完善监督评估。加强对热线服务的监督，定期分析服务数据，系统梳理老年人反馈问题，动态调整服务内容与流程，切实保障养老公益服务热线高效、优质运行。

再次感谢您对我市养老服务工作的关心和支持。

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2025年7月31日