兴业消费金融股份公司关于智能客服系统集成实施服务项目供应商征集公告

****关于智能客服系统集成实施服务项目供应商征集公告

根据公司业务发展需要，我司开展智能客服系统集成实施服务项目，现公开对供应商进行征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求

为提升客户服务数智化水平，我司计划建设智能客服系统，为此引进相应的集成实施服务。主要包括但不限于：一是需求及流程梳理服务，主要由具备相关经验的人员驻场，进行智能客服系统建设的三年规划，并根据实施路径，辅助进行本年度包含的客户服务流程梳理、场景设计、需求调研、需求提炼与编写、总体知识体系建设、日常运营管理体系建设等；二是定制化开发及集成实施服务，包括智能客服系统主体功能开发、智能客服系统与我司内部关联系统的配套开发、智能客服系统与智能体组件的对接开发，以及上述开发内容配套所需的集成实施服务。本项目为总包制，项目实施地点在**，结算方式按里程碑分阶段付款。

1.2 技术要求

1.2.1 供应商开发的系统基于中间件技术的多层体系结构设计、基于分布式集群架构，用微服务部署，服务之间独立可扩展；采用B/S三层体系架构，采用SOA开发理念，采用模块化、组件化的架构，实现系统快速开发和部署。

1.2.2 与我司话务系统底座集成开发能力：供应商须具有现有话务系统底座Genesys系统的集成开发的能力，实现软电话开发、IVR流程开发。

1.2.3 与智能化产品集成开发能力：供应商须具有与我司选型的智能化产品集成开发的能力。具备智能语音导航流程开发、在线客服开发、坐席辅助开发等智能力场景落地。

1.2.4 业务系统的集成开发能力：据业务需求对接我司各业务系统，完成具体功能开发。

1.3 人员资质要求

1.3.1 项目经理：具有金融行业IT领域10年及以上工作经验，负责过不少于3个智能客服系统建设项目组织实施管理经验，具有极强的项目组织、管理及沟通协调能力，直接对项目实施负责。

1.3.2 技术专家：具有金融IT领域8年以上项目经验，参与过不少于3个智能客服系统系统规划设计和实施项目，包含架构师及应用设计专家。

1.3.3 业务专家：具有10年以上金融行业相关经验，具有智能客服系统领域5年以上项目运营管理经验，对包括但不限于语音呼叫、人工坐席、在线客服、智能客服等的业务流程的需求和流程梳理具有深刻的认识。

1.3.4 智能化产品专家：具有8年以上金融行业智能客服项目经验，参与过不少于3个智能客服系统建设项目，负责含智能客服系统的智能化能力的搭建、语料配置开发及优化和机器人的训练。

1.3.5 其他人员：具有一定智能客服系统建设类软件开发或测试经验，基本掌握语音呼叫、智能客服等相关业务知识，负责参与项目开发或测试等，在保证项目整体计划顺利推进的前提下，投入人员不限。

1.4 服务要求

1.4.1 项目实施地点在**，供应商需自行承担人员差旅费用。

1.4.2 在项目支持服务期内，供应商须对应用软件产品提供包括但不限于远程技术支持服务、现场服务、应急现场支持、技术培训、巡修。

1.4.2.1 远程技术支持服务：应包括电话、电子邮件等方式。提供故障申报、投诉、意见反馈、业务咨询、日常系统运维问题解答等服务。服务时间应需涵盖7×24小时。

1.4.2.2 现场服务：需提供现场支持服务，对于不能现场解决****公司技术人员及时解决故障。

1.4.2.3 技术培训：问题解决完成一天内，供应商技术人员应就故障原因、解决方案对项目组相关人员进行培训。

1.4.2.4 应急现场支持：对于用户工作时间外的突发性故障，在2小时内派出顾问团队进行现场支持，满足招标人的突发性需求。

1.4.2.5 巡检服务：供应商应安排人员定期或不定期进行对系统产品进行现场巡检服务，巡检频率不低于每季度一次。

1.5 供应商资质要求

1.5.1 企业成立一年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.5.2 具备2022年至今与20****银行总、****公司或31****公司**开展与本项目智能客服系统建设集成实施服务相似（包括但不限于自助语音交互系统、电话银行、客服坐席、客服中心、智能语音导航、智能外呼、在线客服、智能坐席辅助等）的成功案例。（须提供相关案例合同证明材料，以合同签订日期为准）

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ****银行开立对公账户，若中标本项目，****银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我司服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，****公司供应商禁用/退出期内。

2.7 经****管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2025年8月14日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：

张老师，联系电话：021-****1747

联系时间：工作日9:30-12:00，14:00-17:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至****@xyxfjr.com邮箱。标书代写

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至****@xyxfjr.com邮箱，相关意见我司接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《****智能客服系统集成实施服务项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。标书代写

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《智能客服系统集成实施服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：项目信息收集表-公司名称（全称）

材料3：供应商信息表-公司名称（全称）

材料4：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3****公司（单位）公章。材料4****公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

下载材料网址（、金采网）:

https://www./

https://www.****.com/

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《智能客服系统集成实施服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）请勿另附四项要求材料以外的附件，所有图片或PDF形式的证明请在材料1中体现。

五、注意事项

1.能够完全满足我司采购需求、有**意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我司将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我司将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我司供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我司联系。