青岛刺猬网网络科技有限公司客服中心信息化系统集成、硬件设施投入项目（呼叫中心系统改造）采购公告

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****中心信息化系统集成、硬件设****中心系统改造）

直接采购公告

********中心信息化系统集成、硬件设****中心系统改造）以直接采购方式进行采购。

一、项目名称：****中心信息化系统集成、硬件设****中心系统改造）

招标项目单号：****

二、项目内容：

****中心系统完成崂矿、****公司400电话的接入整合，实现现有话务团队依托统一话务软件完成 4 路来电的集中接听；系统需具备呼入来源标识功能，当用户拨打 400时自动显示“XX公司”等来源信息，为话务员提供精准的用户背景指引；同时支持对 4 路电话的欢迎语、呼入导航菜单及工作时间参数进行差异化配置管理，满足多业务线的个性化交互需求；在客户资料联动层面，系统应具备智能判断机制，对来电用户进行客户信息匹配，已建档客户自动触发资料页面弹屏，新客户则即时弹出咨询信息录入界面，且需通过技术优化保障弹屏响应效率；此外，呼叫系统需实时将主被叫号码数据同步至 96656 系统，由其完成后续的页面分流处理，形成全流程的信息化业务闭环。

三、项目实施地点：****中心。

四、技术/质量/服务要求：以采购人确认的《业务蓝图》为准。

五、实施周期：2025年8月下旬至2025年9月30日。

六、采购控制价（人民币）：￥ 25000元 （大写：贰万伍仟圆整）。

七、供应商资格条件：

1.具有独立承担民事责任能力的法人；

2.具备项目服务能力，且投标产品或服务必须符合现行国家有关标准、法规和产业、行业标准；

3.中标后，不得以任何形式和理由转包；

4.本项目不接受联合体投标。

八、公告媒介:本次采****集团有限公司SRM系统发布。

九、付款方式：合同签订生效后10个工作日内以电汇形式支付合同总金额的30%，全部系统上线并经采购人验收合格收到全额发票后10个工作日内以电汇形式支付结算总金额的60%，自系统验收合格之日起运行满1年无问题后10个工作日内以电汇形式支付结算总金额的10%。

十、发票：增值税专用发票。

十一、投标报价：

1.本项目为固定单价项目，供应商需对所有标的明细进行报价，所报价格为含税全包价，包括本项目所有人工费用、设计费用、运营费用、服务费用、交通费、住宿费、餐费、管理费、税金、利润等项目实施所需的一切相关费用。

2.本次投标报价为1次报出不得更改的价格，供应商只有1次报价机会。投标报价不得有多个报价、选择性报价或者附有条件的报价，且投标报价不得低于招标控制单价及控制总价，否则其投标无效。

3.供应商在SRM系统上填写的投标信息应与上传的加盖公章报价单信息一致，若不一致的，以扫描上传的盖章版报价单为准（若扫描上传的报价单未盖章或显示不全的，以SRM系统上填写投标报价信息为准）；总价金额与报价单单价汇总金额不一致的，以单价汇总金额为准；供应商所报金额小数点或者百分比有明显错位的，应予以书面澄清说明，并重新修改报价单，供应商仅能对有小数点明显错位的金额进行修改（含因小数点明显错位的金额导致合计金额有误的），其他金额不予修改。
4.报价单报价明细中分项报价不全或者漏项的，以其他供应商中该项报价最高价补齐。分项报价无法补齐或者无分项报价的，投标无效。
5.报价单修正后的报价，供应商应当盖章确认。若供应商拒绝修正投标报价或者拒绝盖章确认的，投标无效。
6.供应商以修正后报价中标的，中标价格按照修正后的报价单中的投标报价为准。

十二、投标时间及方式

1.投标、开标方式：****公司SRM系统在线投标、开标。标书代写

2.投标方式：按SRM系统要求填写投标信息，并将加盖供应商公章的报价单彩色扫描件上传SRM系统。

3.定标方式：确保服务需求、质量和服务一致的情况下，一次报价，最低价中标。

4.投标开始及结束时间:2025年8月22日14时00分至2025年8月25日14时00分。

5.开标时间：2025年8月25日14时00分。标书代写

6.在上述投标结束时间前供应商未提交有效报价，视为自动放弃投标资格。

十三、其他补充事项

本项目的监督部门、集团供应商********集团招标采购部），联系电话：0532-****0153、0532-****3931。若符合资格条件的潜****集团供应商库内，****管理部****采购部）联系。

采购人：****

联系人：黄黎黎

联系电话：0532-****7350

电子邮箱：****@huadongwinery.com

日期：2025年08月22日