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2025年7月庆元县市场监管局消费投诉分析报告
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2025年7****监管局消费投诉分析报告
发布时间： 2025-08-25 10:37:36
一、接收投诉、举报情况
2025年7月，****共受理各类投诉举报170件，环比上升25%，同比下降33.6%。其中，投诉135件，占比79.4%；举报35件，占比20.6%。
二、投诉情况分析
2025年7月，****共受理投诉135件，环比上升36.4%，同比下降31.8%。其中商品投诉有121件，占投诉总量的89.6%；服务投诉有14件，占投诉总量的10.4%。
（一）从投诉问题来看，消费投诉问题较为集中，其中售后服务（54件）和质量（44件）的投诉占投诉总量的72.6%。
| 序号 | 投诉问题类别 | 投诉受理量（件） | 占比 |
| 1 | 售后服务 | 54 | 40% |
| 2 | 质量 | 44 | 32.6% |
| 3 | 不正当竞争 | 11 | 8.1% |
| 4 | 广告 | 9 | 6.7% |
| 5 | 食品安全 | 5 | 3.7% |
| 6 | 其他 | 4 | 3.0% |
| 7 | 合同 | 4 | 3.0% |
| 8 | 价格投诉 | 2 | 1.5% |
| 9 | 人身权利 | 1 | 0.7% |
| 10 | 标准化 | 1 | 0.7% |
| 总计 | 135 | -- |
（二）从商品类别来看，投诉受理量最大的商品是家居用品（92件），占比76%。
| 序号 | 商品类别 | 投诉受理量（件） | 占比 |
| 1 | 家居用品 | 92 | 76.0% |
| 2 | 食品 | 8 | 6.6% |
| 3 | 服装、鞋帽 | 8 | 6.6% |
| 4 | 化妆品 | 2 | 1.7% |
| 5 | 文化、运动用品 | 2 | 1.7% |
| 6 | 家用电器 | 2 | 1.7% |
| 7 | 儿童用品 | 1 | 0.8% |
| 8 | 通讯产品 | 1 | 0.8% |
| 9 | 装修建材 | 1 | 0.8% |
| 10 | 照摄像产品 | 1 | 0.8% |
| 11 | 宠物及宠物用品 | 1 | 0.8% |
| 12 | 纤维及其制品 | 1 | 0.8% |
| 13 | 其他商品 | 1 | 0.8% |
| 合计 | 121 | -- |
（三）从服务类别来看，本月受理服务投诉14件，环比上升250%，同比上升250%。
| 序号 | 服务类别 | 投诉受理量（件） | 占比 |
| 教育、培训服务 | 3 | 21.4% | |
| 2 | 销售服务 | 2 | 14.3% |
| 3 | 互联网服务 | 2 | 14.3% |
| 4 | 餐饮和住宿服务 | 1 | 7.1% |
| 5 | 房屋装修服务 | 1 | 7.1% |
| 文化、娱乐、体育服务 | 1 | 7.1% | |
| 7 | 中介服务 | 1 | 7.1% |
| 8 | 社会团体服务 | 1 | 7.1% |
| 9 | 洗涤、染色服务 | 1 | 7.1% |
| 10 | 其他服务 | 1 | 7.1% |
| 合计 | 14 | -- |
三、举报情况分析
2025年7月，****共受理举报35件，环比下降5.4%，同比下降39.7%。
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有广告违法行为（11件）、侵害消费者权益行为（7件）和产品质量违法行为（5件），合计占比65.7%。
| 序号 | 举报问题类别 | 举报接收量（件） | 占比 |
| 1 | 广告违法行为 | 11 | 31.4% |
| 2 | 侵害消费者权益行为 | 7 | 20% |
| 3 | 产品质量违法行为 | 5 | 14.3% |
| 4 | 不正当竞争行为 | 4 | 11.4% |
| 5 | 其他市场监管领域违法行为 | 3 | 8.6% |
| 6 | 食品安全违法行为 | 2 | 5.7% |
| 7 | 网络交易违法行为 | 1 | 2.9% |
| 8 | 生产许可违法行为 | 1 | 2.9% |
| 9 | 药品问题 | 1 | 2.9% |
| 总计 | 35 | -- |
****
2025年8月25日
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