[审合同]财政电子票据管理系统维保服务

服务端运维
（正式环境故障处理）

1）对应用系统在运行过程出现的相关故障问题进行排查和处理。内容包括：日常类问题处理（票据申领、票据核销问题）、开票类问题处理（业务系统传值报错、签名服务器问题、网络问题等）、归档类问题处理（网络问题、文件服务器问题等）、打印类问题处理（业务系统调用失败等）
2）对于服务器、操作系统、数据库、中间件以及第三方组件自身常规问题引起的应用系统问题，协助信息部门排查处理；

1）桌面技术支持：提供客户终端电脑的操作系统、浏览器、防火墙等第三方软件日常问题排查手册，并协助信息部门进行问题的排查和处理
2）外设技术支持：提供打印机、扫码设备等外设日常问题排查手册，并协助信息部门进行问题的排查和处理

1）签名服务器接口运维：由于网络或签名服务器问题引起的情况，协助信息部门进行问题的排查分析和处理
2）单位业务系统接口运维：由于单位网络问题或单位业务系统问题导致开票异常，协助信息部门进行问题的排查分析和处理
3）财政票据系统接口运维：由于单位网络问题导致票据监制及归档异常，协助信息部门进行问题的排查分析和处理
4）票据推送接口运维：由于单位网络问题导致推送异常，协助信息部门进行问题的排查分析和处理

1）基础业务咨询：向单位提供票据申领、申退、下发、审验等票据基础业务咨询服务
2）产品使用咨询：向单位财务、信息管理员、收费员提供电子票据系统相关操作咨询指导服务

1）年底增加次年度表空间，同步次年度票据模板
2）年底协助单位完成票据结转工作，提前完成此年度基础信息同步至本地
3）提前完成旧票回收票据预下发，保障次年1月1日业务能够正常开展

单位基础信息管理：
1）对于单位开票点、单位缴费渠道、单位用户角色权限等单位内部信息，协助单位在单位电子票据平台完成系统的变更维护以及第三方接口对照
2）对于开票点、单位缴费渠道变更维护后，完成第三方接口对照信息变更
3）账号重置：单位用户密码遗忘，多次登入密码错误导致用户被锁等问题，进行密码重置、用户解锁等工作
财政基础信息管理：
1）按照财政部门关于基础信息变更管理规范要求，指导单位填报《单位基础信息变更表》、《单位电子印章变更表》
2）对于财政项目库里没有的收费项目，指导单位填报《单位项目申请表》并提交财政部门审核

博思交付渠道运营：
1）对本单位系统调用博思交付渠道接口的情况进行运维，保障交付成功率和时效性
2）协助单位解决交款人在系统操作过程中出现的相关技术问题
微信卡包运营：
1）对本单位系统调用微信卡包官方交付渠道接口的情况进行运维，保障交付成功率和时效性
2）协助单位解决交款人在系统操作过程中出现的相关技术问题