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北京航信采购OD服务器维护服务2025-2026
招标详情
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400-688-2000
相关单位：
***********公司企业信息
| 采购人 |
**** |
| 项目名称 |
OD服务器维护服务2025-2026 |
| 项目地点 |
后沙峪中航信高科技产业园 |
| 供货内容 |
MA维护服务 |
| 供应商资质要求 |
1. 供应商必须是中华人民**国境内正式注册，并具有有效的独立法人资格，有能力完成本项目的法人或其他组织； 2. 供应商需为一般纳税人，可开具增值税专用发票； 3. 供应商需提供标注统一社会信用代码的三证合一的证照并加盖公章； 4. 法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人、母公司、****公司****公司，以及其他形式有资产关联关系的供应商，不得在本项目中同时参加； 5. 本项目不许分包和转包，由采购人与成交供应商直接签订采购合同； 6. 供应商不得被列入经营异常名录或严重违法失信企业名单。需提供从“国家企业信用信息公示系统”网站（www.****.cn）截图“行政处罚信息”、“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信名单（黑名单）信息”三方面截图证明并加盖公章； 7. 供应商不得被列入失信被执行人或企业经营异常名录。需提供从“信用中国”网站（http://www.****.cn/）截图“严重失信主体名单”证明并加盖公章； 8. 供应商在近三年采购活动中没有（重大）违法记录。 |
| 技术需求 |
详见附件：1.国航收益O D管理信息系统机房托管设备维护清单 2.国航收益O D管理信息系统机房托管设备维护服务范围 |
| 供应商报名方式 |
1. 参与本次采购活动的供应商请将报名邮件发送至gqpan@travelsky.****.cn（工作日9:00-17:30）。 2. 报名邮件内容请写明：报名项目名称、供应商全称、联系人、身份证、电话、邮箱等信息。 3. 没有报名的供应商不得递交响应文件。标书代写 |
| 报名开始时间 |
2025年08月29日09:00:00 |
| 报名截止时间标书代写 |
2025年09月05日14:00:00 |
| 响应文件要求 |
1. 正本1份，副本一份。 2. 供应商依据采购文件的规定提供报价单，如参数要求有偏离需备注说明，报价单每页需加盖公章。 3. 供应商提供的营业执照复印件和其它相关文件，每页均需加盖公章。 4. 响应文件应在密封处加盖公章，标注正本和副本，封皮应注明：项目名称、供应商名称、联系人及联系方式。 |
| 响应文件接收及开启 |
1. 接收时间：2025 年 09 月 05日 14:00 之前 2. 接收地点：**市**区后沙峪镇中****园区 3. 本次采购活动在接收响应文件的同一时间同一地点开启响应文件，逾期送达或不符合规定的响应文件恕不接收。 |
| 踏勘时间和地点 |
1. 是否需要踏勘：否 2. 踏勘日期：XXXX年XXX月XXX日XXX:XXX之前 3. 踏勘地点：XXXXXXXXXXXXXX |
| 评审办法 |
√经评审的最低价法 ￡综合评分法 |
| 发票种类及内容 |
增值税专用发票 信息技术服务*技术服务费 |
| 拦标价 |
人民币9.5万元（自签署合同之日起至2026年12月31日） |
| 付款条件 |
1、在合同生效后30日内，甲方向乙方支付合同总额的50%； 2、服务执行完毕后一个月内，乙方向甲方提供服务完工总结报告甲乙双方在乙方提交服务完工报告后5个工作日内共同对合同履行的履行情况进行验收。验收合格后，甲方按乙方开具同等金额增值税专用发票支付给乙方维护服务项目总费用的50 %。 |
| 本次采购活动联系人 |
1. 公司名称：**** 2. 地址：**市**区后沙峪镇中国航信高科技产业 园区 3. 联系人：潘国强 电话：010-****8061邮箱：gqpan@travelsky.****.cn |
附件：1.国航收益O D管理信息系统机房托管设备维护清单
| 序号 |
设备名称 |
品牌 |
型号 |
具体配置 |
数量 |
维护要求 |
恢复时间 |
申请维护服务时间 |
| 1 |
O D服务器 |
曙光 |
I840-G30 |
I840-G30 4U标准19"机架式服务器 |
2 |
7*24*4服务 |
4小时内 |
合同签署日起半年 |
| 2 |
O D DB服务器 |
曙光 |
I840-G30 |
I840-G30 4U标准19"机架式服务器 |
2 |
7*24*4服务 |
4小时内 |
合同签署日起半年 |
| 3 |
交换机 |
华为 |
CE6800-CE6855-HI-B-B0A-CE6855-48S6Q-HI |
交换容量为2.56Tbps，包转发率为1080 Mpps，支持48个万兆光端口，支持千兆光模块，支持6个40G光端口，整机本地二、三层报文全线速转发，MAC地址规格为288k，支持冗余电源，采用**后出的风道散热，支持802.1d , 802.1p/q , 802.1s , 802.1w , 802.3ad等标准协议，支持静态路由、OSPF、BGP，除此之外，还支持RIPng、OSPFv3、ISISv6、BGP4+等IPv6动态路由协议，支持IGMP Proxy，IGMP Snooping V1,V2,V3，除此之外，还支持MSDP、MBGP等组播路由协议，支持PIM-SM,PIM-SSM，支持Private VLAN，除此之外，还支持MUX VLAN，支持SP,WFQ, SP+WFQ，除此之外，还支持WRED、尾丢弃等拥塞避免机制，支持BPDU guard， Root guard，除此之外，还支持SmartLink及多实例，支持DHCP Relay和DHCP Snooping，支持IP/ARP/ICMP 安全，除此之外，还支持RMON，支持Port Security，支持VXLAN组网技术，VXLAN的封装解封装由业务板卡硬件完成，支持FCOE、DCB等功能，支持本地转发，支持SNMP开发接口，可实现与第三方管理软件集成，支持可热插拔的冗余电源模块，支持可热插拔的冗余电源模块和风扇模块，支持BFD功能，支持SNMP v1、v2和v3，支持SSHv2，支持Netstream、sflow，支持流量N：1镜像、支持本地镜像与远程端口镜像，兼容航信现有的认证管理系统,可进行统一的用户认证、授权、指令级审计，支持与航信现有网管的联动，并实配相应的软件功能授权、网元数量授权等，支持Netconf等可编程接口，实配业务板卡支持三层接口及路由特性;多模10G光模块48个，多模40G光模块4个， |
2 |
7*24*4服务 |
4小时内 |
合同签署日起半年 |
| 4 |
负载均衡 |
F5 |
I4600 |
吞吐量=20Gbps，四层吞吐性能=20Gbps，七层吞吐性能=20Gbps，每秒4层**会话连接=250K/S，每秒7层**会话连接=750K/S，**性能=10000TPS，业务端口 10GE SFP+端口=4，支持冗余电源，支持独立的带外管理，支持SNMPv1、SNMPv2c、SNMPv3等网管协议；支持SSHv2；支持syslog日志统一收集，兼容航信现有网管，支持Active-Active及Active-Standby冗余方式；提供专用的硬件串口级心跳线和网络级冗余判断方式；提供连接会话的镜像功能，实现无缝故障切换；支持多台设备的N+M集群方式；支持802.1q，spanning tree等二层协议，支持轮询、加权等静态负载均衡算法、最小连接数，最快连接等动态负载均衡等常用10多种算法，支持基于IP地址、Cookie、SSL-ID等信息的会话保持，并可根据特定信息定制会话保持方式，支持基于ICMP、TCP、HTTP等常见健康检测，支持基于SMTP,FTP,MYSQL,MSSQL等服务的健康检查；可定制的基于应用层的健康检查方式，支持标准web访问，支持标准及自定义的端口访问，支持工业标准的SOAP/RESTful API接口，实现与第三方管理软件的无缝集成。卸载和加速为10000TPS，实际配置满配冗余双电源模块；10GE SFP+端口=4，多模10GE光模块SFP+=4 ； |
2 |
7*24*4服务 |
4小时内 |
合同签署日起半年 |
附件：2.国航收益O D管理信息系统机房托管设备维护服务范围
一、服务器硬件情况
| 序号 |
类别 |
品牌型号 |
序列号 |
数量 |
保障要求 |
| 1 |
O D服务器 |
曙光I840-G30 |
980********90062 980********90063 |
2 |
7*24*4服务 |
| 2 |
O D DB服务器 |
曙光I840-G30 |
980********90064 980********90065 |
2 |
7*24*4服务 |
二、服务器技术维护服务需求（参考曙光原厂MA服务要求）
1. 保修期限和服务方式
在保修期内，承诺提供：
1) 在服务期内按期提供技术支持服务和上门硬件保修服务；提供定期热线、设备维保、现场维护、故障处理等；满足故障4小时到场维护。
2) 提供5*8小时技术支持与售后服务。
2. 服务流程及响应时间
**范围内的用户可拨打客户服务电话（根据移动要求可预留手机号码）报修。接到报修后，技术人员会在2小时内响应。如果确认需要现场服务，工程师将在4小时内上门，4小时候到达现场。
用户报修时需要提供如下信息：
1) 产品型号(MODEL)；
2) 产品序列号(S/N)；
3) 系统硬件和软件的具体配置；
4) 系统错误信息；
5) 详细故障描述；
6) 用户单位、联系人、联系方式和详细地址。
3. 保修服务范围
1) 对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题只提供有限电话支持，如需提供现场服务则需要支付相关费用。
2) 不承担由于产品故障给用户造成的损失（如设备停机、数据丢失等）。
3) 对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，提供有偿服务，具体事宜可向服务热线咨询。
4) 下列情况不属于保修范围：
① 消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；
② 随意更改CMOS设置，造成不能正常启动的；
③ 由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；
④ 由于误操作而破坏随机配置软件系统（如RAID配置等）造成的故障;
⑤ 由于各种口令遗忘造成的故障；
⑥ 用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害；
⑦ 因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏；
⑧ 其它显然是由于用户使用不当造成的故障，如灰尘累积，液体注入，外力冲击、挤压、磨损，坠落受损等；
5) 出现下列情况保修自动终止：
① 疏忽、事故、灾害、使用不当或妄用；
② 使用并非由曙光制造或销售的配件；
③ 产品曾被改装；
④ 曾经由非曙光授权的人员修理或更改配置；
⑤ 由于不良的储存或运输造成的产品损坏；
⑥ 用户私自涂改,更换曙光产品的标识和部件号。
特别提示
1) 本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。
2) 本文信息可能会有所更改，恕不另行通知。
4. 设备巡检服务
应对硬件设备定期进行（保修期内）巡检服务，派出技术经验丰富的工程师，及时到现场调查发现硬件设备的故障隐患或缺陷，分析原因并采取必要的措施消除其隐患，保证网络中硬件设备稳定运行。
1) 巡回检查服务包括对设备硬件检查和环境检查以及客户的特别要求等。
2) 在实施巡检服务前，需客户配合，共同制定巡检计划。应依据客户在巡检服务联系单中所提出的要求，进行一些基本的维护作业。
3) 在巡检结束后24小时内向客户提交巡检备忘录，包括发现的故障隐患清单、处理故障隐患的说明、未能完全处理的故障隐患原因和提出解决方案，为客户日常维护工作提供参考依据。
4) 为了帮助客户提高设备维护效率，应向客户提供规范、高效的日常维护制度建议。
5. 故障部件更换
故障部件更换是指对发生故障的产品进行更换，使其恢复正常功能服务。
1) 保修期内，承诺免费更换故障部件。
2) 承诺故障部件的更换时间：国内更换≦1个月；国外更换≦2个月。
3) 系统试运行期间，关键部件（如光模块、接口板卡、控制板、交换板、电源模块、风扇）的年平均坏件率不超过1.5%。如不满足，相将顺延试运行，直至满足此要求时为止。
4) 系统保修期间，关键部件（如光模块、接口板卡、控制板、交换板、电源模块、风扇）的年平均坏件率不超过1.5%。如不满足，该类部件保修期以半年为周期顺延，直至满足此要求时为止。
5) 更换的故障部件将提供36个月的保证期，在保证期内设备如出现同样故障，则将负责免费修理并承担由此产生的其他直接费用。
6) 在故障部件更换的同时，提交详细的设备部件故障分析报告，并提出如何积极防范此种故障的建议。
7) 当备件在更换过程中或无此备件时，紧急情况下联系厂家将在24小时内提供备件到现场。
6. 故障响应、诊断、修复及故障报告服务
根据客户申告的故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，保证满足双方约定的服务等级中相将故障级别的处理时限。
根据故障严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为一般故障、严重故障和紧急故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。故障等级分类见下表：
| 紧急故障 |
通常是指系统和设备发生严重影响业务的故障或者是系统和设备出现系统宕机等现象 |
| 严重故障 |
通常是指系统和设备发生故障，目前没有影响到业务，但如果不尽快处理将造成业务中断或给网络造成重大隐患等现象 |
| 一般故障 |
通常是指系统和设备发生故障但尚未对业务产生直接影响的现象 |
提供7×24小时的故障响应服务，根据客户申告的故障级别尽快安排相关技术人员进行故障处理。
业务恢复时限指从建立起一个有效的服务请求，到通过实施解决方案/替代方法将设备系统业务恢复到发生故障前的状态。如果故障必须现场解决，在相关业务恢复时限基础上增加双方协商认可的路途时间。
经双方认可的必须由现场解决的问题或故障，在客户提出现场服务需求情况下，技术支持工程师将按照下表的时限要求到达客户现场。由于天气、特殊交通状况等人力不可抗拒因素影响，到场时限不在此要求范围内。故障响应、诊断、业务恢复和故障解决的时限要求见下表：
| 故障级别 |
响应时间 |
业务恢复时间 |
排除故障问题时限 |
故障报告交付时限 |
| 紧急故障 |
20分钟 |
4小时 |
1个自然天 |
业务恢复后2个自然天 |
| 严重故障 |
20分钟 |
8小时 |
3个自然天 |
业务恢复后3个自然天 |
| 一般故障 |
20分钟 |
24小时 |
5个自然天 |
业务恢复后5个自然天 |
7. 电话技术支持服务
在工程保修期内将提供以下免费服务：
1) 一般电话支持服务
主要指客户在使用提供的产品时遇到使用中的疑难或设备出现一般不正常状态，通过电话或传真向寻求技术支持和帮助。通过电话指导客户进行故障定位，提出最佳解决方案，最终成功指导客户排除故障。根据故障等级，在电话支持方式不能解决故障时，将承诺在某一规定时间内到客户现场成功排除故障。
要求提供每周7天、每天24小时的一般电话支持服务。
2) 5×8 小时电话支持
主要指客户在使用提供的产品时无论何时遇到疑难问题或设备出现不正常状态，通过此方式寻求技术支持和帮助。将设置专门的高级技术人员，快速响应客户的服务请求进行故障定位，及时指导客户排除故障。
将在8工作小时内任意时刻向客户提供电话支持并随时接受客户请求，及时帮助客户解决一系列故障，实现为客户服务、让客户满意的承诺。
3) 现场故障排除及技术支持服务
在电话支持方式不能解决设备技术故障时，将派技术支持工程师以最短时间赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，最终排除故障，实际发生的全部费用由维护方承担（包括交通费和住宿费等）。
技术方案经过客户批准后，在客户允许下由技术支持工程师进行具体实施。
技术方案实施时可能引起的服务中断，在客户评审方案时必须提醒客户。
故障排除设备运行正常后，将提交故障解决的书面分析报告。
根据现场设备运行情况，在客户同意后，免费对系统软件进行升级服务。
在完成现场故障排除后，将针对此类故障的起因和解决方法对客户人员进行现场培训，提高客户技术人员排除故障的能力。
4) 保修期外，将按照已同意及签定的售后协议书或售后服务条款上的要求提供服务。该项服务支撑费用在售后协议书或售后服务条款上明确，本报价不含此费用。
续保期内，将提供5×8小时的软件技术支持及第****中心发出替换部件的硬件返修服务。将承诺在收到客户通知后的2小时内响应；电话不能解决的问题承诺24小时到达故障现场（但因不可抗力原因除外）；到达故障现场后24小时内排除故障（如有特殊情况无法在上述时间内排除故障或者受限于硬件返修交付周期的，双方将另行协商排除故障的具体时间，但将尽力争取在最短的时间内排除故障）。
8. 辅助故障定位服务
当故障涉及多方硬件设备，客户无法进行准确故障定位情况下，将提供技术支持，辅助客户进行准确的故障定位。
辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：电话技术支持服务、远程支持、现场服务。
9. 备件供应
1) 备件是指用于设备故障时替换故障部件以保证设备正常运行的备用部件。在保修期满证书签订之日起10年内，无论设备制造商自身是否决定停止生产本合同设备，将承诺客户需购买的备件价格不高于原设备合同中相将的价格，并可参考最近期签定的设备合同中的价格作出相将的价格浮动。
2) 为了提高备件的利用效率，将提供科学、经济的备件配比模型，供****中心建设。
3) 备品备件供将要求：
备件的版本支持将满足双方签署合同中的设备使用年限；
当客户网络中出现故障部件且原合同配置的备件尚在返修过程中，此时若对业务造成影响，将在接到请求后24小时内提供相将部件至现场，实际所发生的全部费用由承担。
10. 重要通讯保障服务
重要通讯保障期间，客户根据需要向提出重要通讯保障服务请求，必须在收到请求后在规定时间内与客户共同制定重要通讯保障期间的设备保障方案。
重要通讯保障期间包括汛期、重大节假日、国家军事、政治活动期间等。在重要通讯保障期间，如有必要，需指定技术支持工程师到现场完成通讯保障服务。
11. 应急方案设计与预演服务
了解客户业务需求和服务质量要求，设计提供应急恢复方案，与客户共同讨论以完成应急恢复方案设计。
应急恢复方案设计完成后，双方应共同参与，完成应急方案的测试预演，以确定其是否满足业务需要和达到设定的恢复目标。
应负责对客户维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。
12. 特殊情况下的服务
在工程保修期内，由于特殊原因而可能引起的设备搬迁等情况，将积极配合，提供现场技术支持。
13. 资料共享
通过不定期发放的纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘及网站等形式及时使客户掌握最新的维护经验和技巧，了解维护设备的预防性措施并获得最新的产品知识。
三、网络硬件情况
| 序号 |
类别 |
品牌型号 |
序列号 |
数量 |
保障要求 |
| 1 |
汇聚交换机 |
华为CE6800-CE6855-HI-B-B0A-CE6855-48S6Q-HI |
****350RTCDMK****445 ****350RTCDMK****454 |
2 |
7*24*4服务 |
| 2 |
负载均衡器 |
F5 I4600 |
f5-cndi-hduc f5-uslz-ngjz |
2 |
7*24*4服务 |
四、网络技术维护服务需求
1、汇聚交换机 服务执行标准（参考华为原厂MA服务）
| 序号 |
服务内容 |
服务响应时间 |
服务内容描述 |
描述 |
备注 |
| 1.1 |
热线受理 |
7×24 |
7×24覆盖，实时响应 |
7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,节假日无休） |
无 |
| 1.2 |
远程问题处理 |
7×24 |
7×24覆盖 |
7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,节假日无休） |
远程问题处理服务响应时间定义：****中心响应工程师受理客户故障之时起算，到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止 |
| 1.3 |
在线技术支持 |
7×24 |
7×24技术信息共享和补丁下载 |
网站，7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候） |
无 |
| 1.4 |
软件更新授权 |
7×24 |
7×24提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本) |
网站，7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候） |
无 |
| 1.5 |
备件先行 |
7×24×4 |
7×24×4 以合理的商业努力完成好件送达服务和安排工程师抵达现场 |
7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,节假日无休），P1/P2问题： 4小时内交付 P3问题： ND内交付 |
若用****服务中心50公里以上，备件到达时间可能会有所**，根据交通状况尽力交付； |
| 1.6 |
现场工程师硬件更换/现场问题处理 |
7×24×4 |
7×24×4 以合理的商业努力完成好件送达服务和安排工程师抵达现场2 |
7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,节假日无休），P1/P2问题： 4小时内交付 P3问题： ND内交付 |
1. 若用****服务中心50公里以上，根据实际交通状况等具体条件与用户协商决定现场服务时间； 2. 抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场起开始计算。 |
| 1.7 |
设备健康检查 |
7×24 |
7×24每年2次 |
按照服务计划，每年提供2次 |
无 |
| 1.8 |
服务支持计划与报告 |
7×24 |
7×24 |
制定服务支持计划，输出年度服务报告 |
无 |
说明：
1. 软件更新授权仅针对主机版本软件，不包含业务软件（如网管软件等）更新。
2. 工程师抵达现场时间自远程判断需要派工程师去现场开始计算。
3. P1~P4的问题级别定义请参考附录《问题严重级别定义》。
1. 1.1 Help Desk服务中双方的职责分工：
| 编号 |
活动 |
华为职责 |
客户职责 |
| 1 |
提供可用的Help Desk热线号码。 |
责任方 |
－ |
| 2 |
接收与确认服务请求，创建客户服务请求问题单。 |
责任方 |
协助方 |
| 3 |
如果设备故障，须提供故障设备的序列号或条码信息。 |
协助方 |
责任方 |
| 4 |
对客户服务请求问题单进行分类和分级。 |
责任方 |
协助方 |
| 5 |
问题单分发，跟踪处理进展。 |
责任方 |
－ |
| 6 |
问题单处理情况回访。 |
责任方 |
协助方 |
| 7 |
确认问题解决，关闭问题单。 |
责任方 |
协助方 |
2. 1.2远程问题处理
在接到网络或系统故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。
1）电话支持
接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助客户对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导客户实施。
2）远程接入
对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，在征得用户同意后，通过远程终端登陆到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导客户实施，必要时可以提供远程操作。
远程问题处理服务中双方的职责分工：
| 编号 |
活动 |
华为职责 |
客户职责 |
| 1 |
提供问题处理服务申请的途径。 |
责任方 |
－ |
| 2 |
在规定的SLA内响应服务请求。 |
责任方 |
协助方 |
| 3 |
将问题单升级到相应的专家支持团队（必要时）。 |
责任方 |
－ |
| 4 |
提供问题定位所需的设备序列号或条码以及设备使用地、故障现象描述以及其他分析问题所需的相关信息，如告警、日志，性能测量，操作记录等。 |
协助方 |
责任方 |
| 5 |
提供远程通道以及临时接入帐号及密码，并授权华为进行远程接入。 |
－ |
责任方 |
| 6 |
确认获得客户授权接入设备并通过远程连接方式处理问题（必要时）。 |
责任方 |
协助方 |
| 7 |
远程进行问题定位和处理。 |
责任方 |
协助方 |
| 8 |
提供临时解决方案，将系统恢复至故障前的状态（必要时）。 |
责任方 |
协助方 |
| 9 |
实施问题解决方案并验证其有效性。 |
协助方 |
责任方 |
| 10 |
确认解决方案的效果并反馈问题的状态。 |
－ |
责任方 |
3. 1.3在线技术支持
有专门网站提供产品和技术资料，如产品手册、配置指南、组网案例、维护经验汇总等，可以访问网站并下载相关资料，及时掌握最新的维护经验和技巧、获得最新的产品知识。
4. 1.4软件更新授权
为确保客户购买设备的稳定运行，向客户提供软件修正补丁，由客户自行安装。补丁是指对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决措施，这些软件补丁都在实际应用环境或者模拟实验网中得到改进和验证，将对原授权软件起到消除运行隐患的作用。
注意：
1、 客户可通过技术支持网站获得软件修正补丁，更新实施由客户完成。
2、 软件升级或者新功能新特性的提供不在该服务的范围内。
3、 此服务仅针对主机版本软件，不包含业务软件（如网管软件等）更新。
5. 1.5 备件先行服务
备件先行服务旨在满足紧急要求，提高响应速度，提供更快速服务。
备件先行服务是指在通过备件服务申请后，提前提供更换件。更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，华为将向您提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换）。
经更换过的产品/部件，可以获得原有的剩余维保期服务，以两者中较长的时间为准。
预更换服务中的双方职责列表：
| 编号 |
项目 |
华为责任 |
客户责任 |
| 1 |
硬件支持服务需要填写《服务申请表》 |
协助方 |
责任方 |
| 2 |
更换件发送到客户指定接收地点 |
责任方 |
－ |
| 3 |
签收到货证明（POD），及时确认更换件接收是否异常（即实物差异等） |
－ |
责任方 |
| 4 |
规定时间内返回故障件到华为指定库房 |
－ |
责任方 |
| 5 |
每件故障件，必须填写《故障标签》 |
协助方 |
责任方 |
| 6 |
签收到货证明（POD），和验收报告（是否存在实物差异） |
责任方 |
－ |
6. 1.6现场工程师硬件更换服务
在问题处理工程中优先通过远程处理和解决问题确保效率，对于定位为需要硬件更换才能解决的问题，将安排经验丰富的技术支持工程师在服务协议规定时间内赴客户现场，进行现场硬件更换，排除故障使系统恢复正常运行。
现场硬件更换服务中的双方职责列表：
| 编号 |
活动 |
华为职责 |
客户职责 |
| 1 |
确认需提供工程师现场硬件更换服务排除故障。 |
责任方 |
－ |
| 2 |
安排工程师前往现场，并做好准备工作（如备件申请和交通工具等）。 |
责任方 |
－ |
| 3 |
指派一名有相应资格的运维人员配合，以提供所需的信息和帮助。 |
－ |
责任方 |
| 4 |
确保工程师可以方便地进出站点，授权工程师操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。 |
－ |
责任方 |
| 5 |
在规定响应时间内到达现场，提供现场硬件更换服务。 |
责任方 |
协助方 |
| 6 |
验证实施的效果。 |
－ |
责任方 |
| 7 |
提交《现场技术服务报告》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等。 |
责任方 |
－ |
| 8 |
在《现场技术服务报告》上签字，确认服务完成。 |
－ |
责任方 |
7. 1.7 现场问题处理
对于购买了含现场问题处理服务包的客户，优先通过远程处理和解决问题，如果遇到通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，将安排经验丰富的技术支持工程师在服务协议规定时间内赴客户现场，协助客户进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。
现场问题处理服务中的双方职责列表
| 编号 |
活动 |
华为职责 |
客户职责 |
| 1 |
确认需提供工程师现场问题处理服务排除故障。 |
责任方 |
协助方 |
| 2 |
并提供必要的信息。 |
－ |
责任方 |
| 3 |
响应和确认服务需求，安排工程师前往现场，并做好准备工作（如交通工具等）。 |
责任方 |
－ |
| 4 |
指派一名有相应资格的运维人员配合，以提供所需的信息和帮助。 |
－ |
责任方 |
| 5 |
确保工程师可以方便地进出站点、授权工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。 |
－ |
责任方 |
| 6 |
现场问题处理。 |
责任方 |
协助方 |
| 7 |
验证实施的效果。 |
－ |
责任方 |
| 8 |
提交《现场技术服务报告》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等。 |
责任方 |
－ |
| 9 |
在《现场技术服务报告》上签字，确认服务完成。 |
－ |
责任方 |
8. 1.8设备健康检查
对于购买了设备健康检查服务的客户，根据计划对双方约定的客户网络中的设备的数据配置、运行状态等各项内容检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，并对检查结果进行总结报告和提出相应的措施建议，保障网络安全、高效运行。
该项服****中心或者通过其他工具通过远程连接方式完成。设备健康检查结束后，提交《设备健康检查报告》。
设备健康检查服务中的双方职责列表：
| 编号 |
活动 |
华为责任 |
客户职责 |
| 1 |
按照合同规定的服务频次，提交设备健康检查服务申请。 |
责任方 |
－ |
| 2 |
批准服务申请，并提供必要的协助。 |
－ |
责任方 |
| 3 |
按客户提供的站点信息制定健康检查计划。 |
责任方 |
协助方 |
| 4 |
提供远程接入通道以及临时接入帐号及密码。 |
－ |
责任方 |
| 5 |
确保华为工程师可以方便地进出工作地点，授权华为工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。（如有必要）。 |
－ |
责任方 |
| 6 |
检查网络设备的配置和运行状态，收集用于分析的相关信息。 |
责任方 |
－ |
| 7 |
总结检查情况，分析网络问题和潜在风险。 |
责任方 |
－ |
| 8 |
提交《设备健康检查报告》，并就发现的问题与潜在风险与客户交流，提出解决措施或建议。 |
责任方 |
协助方 |
9. 1.9服务支持计划与报告
负责创建一份年度服务支持计划（Service Support Plan），服务支持计划涉及技术和业务两个方面，服务经理将负责按照服务支持计划要求，对一段时间内的故障问题汇总、备件更换情况及其它服务活动的进展情况进行总结并定期输出服务报告。
附录： 问题严重级别定义
P1问题：出现严重故障，对客户网络和业务运营造成严重影响，涵盖最终用户在使用过程中发现的所有服务中断或网络功能损坏类的事件。
P2问题：对业务运营造成显著影响，故障有可能导致业务中断，产品部分操作不可用，但是仍能使用，对用户相关的领域没有影响，或影响可以设法规避。
P3问题：对业务运营造成有限的影响，故障并不影响网络服务或功能，产品仍能运转，但功能受限。此类情景不紧急，并未对客户整体业务运作造成严重限制。
P4问题：业务运营没有造成影响。在日常的操作和维护过程中，涉及对设备功能、规格、操作和配置的咨询求助，且咨询不涉及网络的评估、最优化及性能分析。
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2025-08-29
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